辦公室同事并不合適成為訴說(shuō)的對(duì)象，這也不是職場(chǎng)里合宜的行為。抱怨是不好的習(xí)氣，隨意跟人抱怨訴苦，實(shí)在是讓人不敢恭維的行徑
【財(cái)新網(wǎng)】（專(zhuān)欄作家 陳嫦芬）
三、垃圾桶理論
現(xiàn)代社會(huì)以功利為先，年輕世代常感到心力不足，對(duì)以物欲的追求為社會(huì)價(jià)值觀，有許多不滿卻無(wú)力抗拒。職場(chǎng)上勾心斗角、競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以與人交心，真是困擾繁多。面對(duì)這些情境，我有一套私房方法，已經(jīng)使用多年且效果不錯(cuò)，分享于下：
我兒子五歲時(shí)，讀幼兒園大班。有幾天他在書(shū)桌前涂涂畫(huà)畫(huà)，比往常多了些時(shí)間，我開(kāi)心地覺(jué)得孩子懂得認(rèn)真用心了。同時(shí)，我也注意到，他椅子下有一個(gè)小紙盒，上面開(kāi)了個(gè)銅板大小的孔，盒子里有一些紙卷。由于孔小，看不清楚，不知道這究竟是什么把戲。我問(wèn)兒子這事，他神秘地笑笑說(shuō)只是在玩，以后告訴我。隔了一陣子，有天老師通知我到校談話，我?guī)е男娜チ?。兒子站在老師旁邊，桌上是兒子那個(gè)紙盒，只是這時(shí)已塞得鼓鼓的。各位一定能想象，此時(shí)的我有多著急，想知道孩子到底做錯(cuò)了什么事。老師說(shuō)這是學(xué)校的功課，現(xiàn)在要當(dāng)著兒子與我的面，剪開(kāi)這紙盒，一起討論我們?nèi)齻€(gè)人可以共同解決的問(wèn)題。我滿心疑惑地看著老師剪開(kāi)紙盒，里面有許多大小不一的小紙卷。原來(lái)，老師讓孩子在不開(kāi)心的時(shí)候，就寫(xiě)下自己的感受，不會(huì)寫(xiě)就用畫(huà)的，然后把紙條卷好塞進(jìn)盒子里。天真的孩子以為寫(xiě)越多越好，可以很快塞滿紙盒，便每天左思右想，拼命地寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，希望看看結(jié)果會(huì)如何。
當(dāng)三人一起讀這些紙條時(shí)，由老師打開(kāi)紙卷，先給兒子看看，再交給我。第一張紙條上寫(xiě)著：“媽媽不讓我買(mǎi)機(jī)器人，不高興(有幾個(gè)字是注音)。”我回想幾天前是有這么件事。另一張紙條打開(kāi)時(shí)，兒子急著搶回去，跟老師說(shuō)：“這沒(méi)有，亂寫(xiě)的。”就這樣，一一看過(guò)每張紙條，兒子從中搶去大多數(shù)的紙條，都笑著說(shuō)是亂寫(xiě)的。最后留在桌面上有五、六張紙條，老師說(shuō)要進(jìn)一步討論。兒子回去教室后，我與老師一起探討兒子寫(xiě)下的問(wèn)題，提醒自己該如何好好地處理兒子的感觸，這其中包括兒子看到我下班后仍在電話上談公事、跟他說(shuō)話欠缺耐心、睡前不說(shuō)故事等等。我非常感謝老師用這個(gè)游戲，啟蒙了兒子練習(xí)訴說(shuō)心緒的能力。老師提供的這個(gè)方式趣味十足，又能對(duì)當(dāng)事者(母子)關(guān)系定期做理性的反思，真是太好了！
我當(dāng)主管時(shí)常建議部屬，在高壓的工作環(huán)境下，采取這個(gè)方法面對(duì)自己，也抒放積累的情緒、疲憊的身心，多數(shù)人都感到收獲不小。這個(gè)例子也可以幫助處理情緒不佳、沮喪憤怒的負(fù)面感覺(jué)。我自己則是用筆記記錄情緒高漲時(shí)當(dāng)下的反應(yīng)。事后清理情緒，回顧這些片段，發(fā)現(xiàn)很多當(dāng)時(shí)感覺(jué)憤怒不平、不得了的事，其實(shí)真的無(wú)關(guān)緊要。有時(shí)，甚至?xí)?duì)當(dāng)時(shí)的反應(yīng)啞然失笑，覺(jué)得自己發(fā)的脾氣真是不值得。我還發(fā)現(xiàn)自己情緒失控時(shí)寫(xiě)下來(lái)的文字，偶爾也文采不俗呢。我不畏懼面對(duì)自己的情緒，多是受益于這些練習(xí)。
欠缺強(qiáng)健的心緒智能、不當(dāng)?shù)貕阂重?fù)面情緒，最終可能導(dǎo)致人格扭曲，影響工作表現(xiàn)及生活質(zhì)量。若是本身才學(xué)兼?zhèn)?，唯這方面有所缺憾，導(dǎo)致無(wú)法充分發(fā)揮，是非?？上У?。大家可以想見(jiàn)，組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果情商不高，會(huì)無(wú)法在“兩難困局”或“三難困局”里做出艱困的決定，如果被自己的情緒淹沒(méi)，最終所做的決定，可能將導(dǎo)致無(wú)可彌補(bǔ)的后果、無(wú)法挽回的失敗。反過(guò)來(lái)看，我們都可以在精進(jìn)努力下，強(qiáng)化心緒智能的質(zhì)量。工作與生活上順利了，生命的前景自然光明遠(yuǎn)大。
四、心緒智能互助小組
我們前面談的都是個(gè)人自修的課題?，F(xiàn)在我們談?wù)勅穗H間心緒相互影響的情境。有些人不習(xí)慣把苦澀往肚里吞，總愛(ài)找人訴苦。雖說(shuō)這是人情之常，但辦公室同事并不合適成為訴說(shuō)的對(duì)象，這也不是職場(chǎng)里合宜的行為。抱怨是不好的習(xí)氣，隨意跟人抱怨訴苦，實(shí)在是讓人不敢恭維的行徑。向同事傾吐工作上的不順?biāo)?，其?shí)有一定風(fēng)險(xiǎn)；說(shuō)不準(zhǔn)哪日雙方發(fā)生矛盾或面臨升遷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，過(guò)去掏心掏肺的對(duì)話，都可能產(chǎn)生意料外的效應(yīng)，很不值得。
我建議的替代方式，是組合幾位性情相合、表達(dá)無(wú)礙的好友，組成一個(gè)“心緒智能互助小組”，定期相互幫忙清理、撫平、激勵(lì)彼此的心緒問(wèn)題。定期聚會(huì)的規(guī)范可以不用太正式，卻也不是吃飯喝酒閑扯的見(jiàn)面。比較有效率的安排是訂出每次聚會(huì)的基本節(jié)奏，有紀(jì)律地要求自己定期出席，并分享過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)處理心緒的經(jīng)驗(yàn)感悟。
我組織過(guò)一個(gè)由十余位女性領(lǐng)導(dǎo)人組成的“心緒智能互助小組”，運(yùn)作多年效果良好，大家也都成了閨密至交。我們一開(kāi)始即規(guī)范了聚會(huì)架構(gòu)，大家輪值籌辦。活動(dòng)形式上，透過(guò)讀書(shū)、踏青、或是邀請(qǐng)嘉賓指導(dǎo)的方式，針對(duì)特定主題，分享自己處理心緒的相應(yīng)作法。經(jīng)過(guò)這十余年的經(jīng)驗(yàn)累積，大家的智識(shí)成長(zhǎng)都很可觀，理性與感性都明顯提升，彼此都見(jiàn)證了年華與生命的圓熟。我在遭逢職場(chǎng)上的挫敗或失望時(shí)，心里總想著很快會(huì)有好友們可以互勉寬慰，心就能踏實(shí)落定，增強(qiáng)對(duì)困境的耐受力。立會(huì)之初，我們約定不要把聚會(huì)當(dāng)成情緒垃圾桶時(shí)間，大家很有節(jié)制地讓聚會(huì)趨于正向交流。有時(shí)，僅僅選一處郊外的咖啡館，大家安靜地看看書(shū)、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，或在林蔭綠道散步，就能夠很好地紓解工作帶來(lái)的緊繃壓力。另外，由于都是女強(qiáng)人，聚會(huì)不邀請(qǐng)配偶參與，避免話題尷尬傷及感情；我們彼此間也避免商業(yè)上的往來(lái)。這些小規(guī)范都是為確保聚會(huì)能單純且長(zhǎng)久維持。
大家可以自行決定聚會(huì)形式。聚會(huì)時(shí)，我認(rèn)為圍坐是很好的安排，沒(méi)有上下之分，大家可以暫時(shí)把工作上的職銜放下，確保溝通的質(zhì)量。鼓勵(lì)彼此自在說(shuō)話，相互直言并坦誠(chéng)反饋。幫大家清理掉心里的不開(kāi)心，為彼此的心情排毒。只有釋放出這些毒素，才不會(huì)讓它悶在心里，成為重?fù)?dān)。當(dāng)然，通過(guò)分享喜悅的故事，彼此可以交心互惠，相互找到安慰。每次聚會(huì)后，看到每個(gè)人都神采煥發(fā)，真的很好！互助小組也可以分享意念和知識(shí)，幫助大家建立歸屬感，解除疏離感。這個(gè)場(chǎng)域，也是讓大家一起“腦力激蕩”的最佳場(chǎng)所。
