目錄

? ? ? ?第07講 如何尋找用戶需求？

? ? ? ?第08講 目標(biāo)客戶和用戶畫像？

? ? ? ?第13講 如何撰寫產(chǎn)品需求文檔？

? ? ? ?第29講 你需要一個產(chǎn)品路線圖??

? ? ? ?第30講 如何制定產(chǎn)品優(yōu)先級 ？?

第07講 如何尋找用戶需求？

什么是用戶需求？

? ? ? 用戶需求，一定要立足于用戶，一定要驗證這個痛點到底是不是真的存在。在設(shè)計產(chǎn)品時還是應(yīng)該先立足用戶問題，后續(xù)再通過不同版本的修正，從而更好的解決用戶問題。

尋找用戶需求的途徑

? ? ? ? 1 確認(rèn)好你的目標(biāo)用戶是誰？

? ? ? ? ? ? ? ? 一個給老年人設(shè)計的聽音樂的產(chǎn)品和一個給00后設(shè)計的聽音樂的產(chǎn)品肯定會完全不一樣。

? ? ? ? 2 通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)查，作出關(guān)于用戶痛點的假設(shè)。

? ? ? ? ? ? ? ? 快時尚公司的銷售額最近在下滑，你的假設(shè)可以是：

? ? ? ? ? ? ? ? 2.1快時尚公司的設(shè)計沒有跟上形勢

? ? ? ? ? ? ? ? 2.2用戶消費標(biāo)準(zhǔn)越來越高

? ? ? ? ? ? ? ? 2.3用戶花在時尚的錢越來越少

? ? ? ?3 進一步挖掘數(shù)據(jù)和用戶反饋，驗證用戶痛點的存在。

? ? ? ? ? ? ? ? 3.1? 快時尚公司的設(shè)計真的沒有跟上形勢嗎？你可以看看快時尚公司模仿知名時尚品牌所花的時間是不是比以前多了。

? ? ? ? ? ? ? ? 3.2用戶在快時尚的總投入是增長了還是下降了？是數(shù)量變化還是價格變化？

關(guān)于用戶調(diào)查

? ? ? ? 一對一面談的局限性，一般采訪的人數(shù)不會特別多，所以不要認(rèn)為某一個用戶說的某一句話就一定是真理。

? ? ? ? 問券調(diào)查，這種情況適用于你已經(jīng)有一個比較成熟的假設(shè)，有幾個選項，知道用戶怎么想，當(dāng)然也可以在問卷中增加一個空白區(qū)域，所以需要引導(dǎo)客戶在某個固定的領(lǐng)域進行發(fā)揮，或者在恰當(dāng)?shù)臅r候給用戶加以限制，讓他們做出一定的選擇。

第08講? 目標(biāo)客戶和用戶畫像？

? ? ? ?弄清楚目標(biāo)客戶，就是一個先拓展（思考所有可能的目標(biāo)客戶）再專注（找到更有針對性的目標(biāo)客戶）的過程。

? ? ? 能100%解決這一小部分人的需求，遠(yuǎn)勝于只能解決一大群人50%的需求。例如Facebook一開始專注于大學(xué)生群體，后來才拓展到所有人。Airbnb一開始專注于沙發(fā)客，后來拓展到時代旅館、度假社區(qū)等內(nèi)容。

確定目標(biāo)客戶的兩個誤區(qū)

? ? ? 1 對目標(biāo)客戶群體的定位不夠有針對性

? ? ? ? 例如，視頻版權(quán)管理系統(tǒng)，從整體數(shù)據(jù)上來看，用戶活躍度很高，但是實際上，這個產(chǎn)品之前的功能只適用于媒體公司，而不適用于小藝術(shù)家。但是由于定位的目標(biāo)客戶是所有發(fā)視頻的人，因此設(shè)計了一堆對于媒體公司來說太低級，小藝術(shù)家又沒有時間用的功能，所以產(chǎn)品發(fā)布之后效果并不好。

? ? ? 2 沒有清楚的認(rèn)識產(chǎn)品到底要解決的底層需求是什么

? ? ? ? 例如，SoulCycle提供的是單車課，卻有著夜店搬的音樂，激勵人心的教練，和一個團結(jié)互助的同好群體。所以SoulCycle的目標(biāo)群體不僅僅是愛鍛煉的人，也包括了希望表達(dá)自我，戰(zhàn)勝自己，和激勵自己的人。

描繪用戶畫像

? ? ? ? 生動描繪用戶的特點，把這類用戶抽象成一個人，然后介紹這個人的方式來描繪這一類型。也就是說，找到一些符合目標(biāo)特點的潛在用戶進行調(diào)研，然后生動描述調(diào)研用戶的特點。

? ? ? ? 例如：約翰是一個目標(biāo)客戶，他25歲，酷愛跑步，經(jīng)常參加馬拉松，每周都會跑步三四次。他經(jīng)常和朋友一起跑步，喜歡買跑鞋、透氣性較好的衣服，關(guān)注Instagram的馬拉松運動達(dá)人。他最喜歡得到的是跑步的訓(xùn)練課程、貼士以及準(zhǔn)備馬拉松比賽的營養(yǎng)和飲食建議。

? ? ? ? 例如：卡羅拉今年38誰，有三個孩子，喜歡自行車運動。他每天上下班都騎自行車進行鍛煉，周末偶爾會和朋友們一起參加30公里左右的山地騎行活動，喜歡買一些適合山地騎行運動的緊身褲。她希望能夠關(guān)注專業(yè)的騎行達(dá)人，看看他們有什么關(guān)于訓(xùn)練和裝備的建議。

用戶問題說明

? ? ? ? 用戶問題說明主要為了弄清楚到底要“為什么用戶解決什么問題”，常見形式為：作為XX（什么樣的用戶），我想做XX（什么事情），從而幫助我XXX（達(dá)到什么目的）。

第13講? 如何撰寫產(chǎn)品需求文檔？

? ? ? 產(chǎn)品需求需要文檔需要具備以下三種功能：

? ? ? ? ? ? ?1. 和團隊成員高效溝通，用他們能看得懂的方式清晰的表達(dá)你的想法。

? ? ? ? ? ? ?2 記錄之前的問題是如何解決的。

? ? ? ? ? ? ?3 明確列出產(chǎn)品功能的短期目標(biāo)、長期目標(biāo)，繪制一個從短期到長期的產(chǎn)品藍(lán)圖。

? ? ? ?在我看來，產(chǎn)品需求文檔并不需要面面俱到，寫清楚所有的事情，重要的是寫出團隊成員真正感興趣的、對他們有幫助的內(nèi)容。

產(chǎn)品需求文檔需要包含哪些內(nèi)容？

? ? ? 第一，要解決什么問題，讓大家對產(chǎn)品要解決的用戶痛點保持一致，可以避免以后無數(shù)個日日夜夜里的爭論不休。

? ? ? 第二，論證這個痛點問題到底是不是存在

? ? ? ? ? ? ?例子，如何驗證用戶是真的有尋找讀書建議的需求呢？可以通過數(shù)據(jù)來驗證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)35%的豆瓣用戶已經(jīng)習(xí)慣通過豆瓣找書閱讀，特別是通過豆瓣來探索剛剛推出的新書，那么需求就真實存在。

? ? ? 第三，寫清楚這個功能的成功指標(biāo)和反指標(biāo)是什么

? ? ? ? ? ? ?如果一項新功能的成績會擠占原有產(chǎn)品的成績，這就叫侵蝕效應(yīng)。例如，圖書推薦功能的導(dǎo)致豆瓣其他的產(chǎn)品的（豆瓣電影、電視劇）用戶數(shù)量和使用頻率降低了。

? ? ? 第四，講清楚要解決的用戶場景。

? ? ? ? ? ? ?例如：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶已經(jīng)選擇了一本書，我們自動推薦給他喝這本書類似的其他圖書。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶選擇了自己感興趣的主題，我們推薦書單。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶剛剛進入豆瓣讀書頁面，自動根據(jù)他之前讀的書以及喜歡的作家推薦書單。

? ? ?第五點，解釋清楚產(chǎn)品功能方案

? ? ? ? ? ? 1 如何開啟這個功能

? ? ? ? ? ? 2 這個功能的流程圖是什么樣的（重點）

? ? ? ? ? ? 3 這個功能那些部分可以使用已有的架構(gòu)或者產(chǎn)品流，這樣可以在已有基礎(chǔ)上稍作修改，而不用重新開發(fā)，可以大大節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)時間

? ? ? ? ? ? 4 如何涉及到和其他組合作時，我需要先和其他部門溝通好，方便我們組開展工作

? ? ? ? ? ? 5 有些情況下這個功能可能無法達(dá)到預(yù)期效果，這么這時的解決方案是什么？

? ? ? ? ? ? 6 往往事先沒有想清楚的地方都可能會出現(xiàn)問題，導(dǎo)致整個產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)都得從頭來，這也是個坑。

第29講? 你需要一個產(chǎn)品路線圖

? ? ? ?【列子】Facebook大老板制定的產(chǎn)品路線圖

? ? ? ? 在未來三年（2016~2019年），我們立足與Facebook生態(tài)系統(tǒng)，讓Facebook繼續(xù)幫助人們更好地與他們連接。

? ? ? ? 在未來五年（2016~2021年），我們將從視頻、搜索、小組、Messenger、WhatsApp、Instagram著手，讓世界各地的人通過Facebook旗下的這些產(chǎn)品。分享各種各樣的內(nèi)容（圖片、視頻、文字等）

? ? ? ? 在未來十年（2016~2026年），F(xiàn)acebook將會大力發(fā)展核心技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)硬件、人工智能、虛擬實現(xiàn)等方向，為人與人之間的連接做出質(zhì)的貢獻(xiàn)。

? ? ? ?【總結(jié)】產(chǎn)品路線圖的目的是制定產(chǎn)品階段性的計劃，從而讓產(chǎn)品實現(xiàn)最終的愿景。產(chǎn)品路線圖應(yīng)該包括產(chǎn)品愿景、成功標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)階段成功標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)階段發(fā)展重點、每個發(fā)展重點下的具體產(chǎn)品功能這些部分組成。

第30講? 如何制定產(chǎn)品優(yōu)先級 ？

? ? ? ? 在facebook，每個產(chǎn)品經(jīng)理都要遵循的一個理念是：權(quán)衡取舍要無情。產(chǎn)品經(jīng)理一定要無知、無畏、無情

? ? ? ? 無知：謙虛不拍腦袋決定，提出假設(shè)，通過驗證得到結(jié)果

? ? ? ? 無畏：制定有難度的成功指標(biāo)，更好的激發(fā)團隊潛力

? ? ? ? 無情：明確不能做的，不管產(chǎn)品的想法多么好，可做的事情多么重要，都不能做?！耙欢ú粌?yōu)先”目的是降低“新點子”的干擾。

? ? ? ? 定優(yōu)先級的方法，我更喜歡其他書上看到的。把需求進行分級（必要性、興奮性、期望性和無差別性）和分類（業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品戰(zhàn)略、階段目標(biāo)、產(chǎn)品體驗、效率提示），然后通過公式進行計算。