1一流的銷售人員花80%的時間去建立信賴感，最后只需要20%的時間就能成交，三流的銷售人員花20%的時間建立信賴感，所以最后他們用80%的利息去成交，但也很難成交，顧客為什么會買你的產(chǎn)品，是因為信賴你，所有競爭到最后都是人際關(guān)系的競爭，同樣的產(chǎn)品，同樣的價位，同樣的服務(wù)，同樣的公司，最后你到底要跟誰買？如果你有兩個可以選擇的話，誰跟你關(guān)系好你跟誰玩，所以銷售就是在交朋友，最高明的銷售策略就是把客戶變成朋友，因為把客戶變成朋友了，你就不需要用銷售技巧，對朋友賣東西是很自然的，跟朋友買東西也是很正常的事情。

2建立信賴感有哪些具體的方法或技巧或者是注意事項？

①你要做一個善于傾聽的人，什么是善于傾聽的人，每個人都認為自己是世界最重要的人，因為我都不例外，團體照拿出來，請問你先看誰自己，所以每個人都是以自我為中心的。（你愿意聽別人講話，他就得到那種被重視的感覺。今天有多重要一個對別人感興趣的人比一個想要別人對你感興趣的人交到的朋友多的多，你要去對別人感興趣傾聽少說多聽上帝給兩個耳朵，一個嘴巴，就是多聽少說，這樣才能建立信賴感）

②要贊美，每個人都喜歡別人，肯定每個人都喜歡聽到好話，所以你要給別人喜歡的東西，真誠的贊美，而不是虛偽的贊美，什么叫真誠的贊美，講出別人有但你沒有的優(yōu)點，而且是你很羨慕的，這叫真誠的贊美。（在每一個人的行為，他就會重復(fù)不斷的加強那個行為，你批評某一個行為，他就會停止銷售的那個行為，人會朝你贊美的地方走，人會朝你贊美的地方做，所以贊美你的客戶能增加你們之間的關(guān)系，就常常去贊美）

③不斷的認同他。每個人都認為自己是最重要的所以對方講的話你嘗嘗同意他說對我很認同有道理講的是沒錯很好我學(xué)到了很多東西常常這樣講對方也會喜歡你。

④模仿顧客人喜歡什么樣的人，像自己的人。人既然喜歡像自己的人，當(dāng)你向顧客的時候，她感覺你們是同一類的人，他就會喜歡你，喜歡你，進而才會信賴你，因為like什么意思，喜歡那刻又有另外一個意思，相當(dāng)你like別人的時候，就是向別人的時候他也會like你喜歡你人會喜歡像自己的人，人也會像他所喜歡的人，你會不由自主的模仿你喜歡的人嗎？夫妻結(jié)婚久了別人說你們有夫妻相，那不就是因為兩個人結(jié)婚久了互相模仿對方嗎？所以人會喜歡像她的人，人也喜歡向他所喜歡的人，你先去向你顧客，顧客喜歡你了，于是他就會像你，所以他就認同你的觀點，當(dāng)你的顧客認同你喜歡你的時候，不就建立了這種信賴感嗎。（你跟別人講話要先進入對方的頻道，對方才能收到你的頻道，收到你的信號，于是你再把他帶到你的頻道去。這是建立信賴感的一個很快速有效的方法，這是一門行為科學(xué)，這一門科學(xué)在全世界已被印證，有效叫做神經(jīng)語言學(xué)，這是一門最先進的心理學(xué)，去模仿，絕對有效果。）

⑤對產(chǎn)品的專業(yè)的知識的了解，你不要人家一問三不知，還說要問經(jīng)理，你不了解產(chǎn)品的時候就不像專家，別人就不愿意給你買東西，每個人都想找專家，你不要成為顧客心目中的推銷員，你要成為他心目中的專家。

⑥穿著。每個人都有第一印象，而第一印象永遠沒有第2次的機會，穿著的重要性是別人看到你的時候，一路在身體外面的，90%全是你的服裝，而別人的視覺印象，看到的全是你的服裝，你怎么可以不重視你的穿著，不只是你的穿著，連你用的文具，連你的配件皮包皮鞋都應(yīng)該是整齊大方得體，我相信你所拿的皮包皮夾，你所用的眼鏡配件，耳環(huán)，你所用的筆等這一些小東西都是在對外界傳達信息，都在傳達你是一個什么樣的人給客戶看。（穿出成功來為勝利而打扮）

⑦徹底的準備，了解顧客的背景，你也要徹底的準備了解你顧客的背景，這樣可以讓你出其不意的讓顧客喜歡你，因為你投其所好，所以產(chǎn)生了信賴感。

⑧使用顧客見證，使用顧客見證是最重要的，是用第三者來替你發(fā)言，而不是你本人來發(fā)言，你自己講你產(chǎn)品有多好，別人會說王婆賣瓜自賣自夸，還不如讓顧客來聽你講話，如果你單用這個方法的話，你的生意一定會節(jié)節(jié)高升，使用顧客見證的第1個方法讓消費者替你現(xiàn)身說法，讓顧客來講給你的潛在顧客聽，在你的潛在顧客聽完之后對你的信賴感大幅度提升，第2個方法，照片比方你會看到有很多減肥成功者減肥后的瘦身的樣子跟減肥前的樣子，有照片也比你講話好多了，第3個方法統(tǒng)計數(shù)字，根據(jù)統(tǒng)計有多少客戶知道我們的產(chǎn)品有多少客戶使用了產(chǎn)品之后達到99%的滿意度，這叫較統(tǒng)計數(shù)字。第4個方法叫做顧客名單，我們的客戶有哪些人拿出這些名單時也會增加你在顧客心目中的信賴感，第5個方法自己的從業(yè)織里，你在這個行業(yè)里面10年了還是8年了？在這個行業(yè)里面已經(jīng)是專家了還是元老是資深的，這也會增加你的信賴感，第6個方法，獲得的聲譽及資格，你曾得到過什么榮譽，你曾經(jīng)被什么協(xié)會被什么政府國家或大企業(yè)或什么企業(yè)單位表揚過，你獲得了這個聲譽跟資格，也可增加你的信賴感。第7個辦法就是你在財務(wù)上的成交，比方有人說他們年營業(yè)額多少，他們的年利潤達到多少，他們個人的財富到了多少這些也可以增加他的信賴感，因為別人會用你的財富來衡量你這個人的能力，第8個方法你所拜訪過的城市或國家的數(shù)目和經(jīng)過比方講三年來你到過的，嗯，75個不同的國家的城市，你到過多少國家去演講去訪問，去會見行業(yè)中的權(quán)威人士，這也可以增加你的信賴感。第9個方法你所服務(wù)過的顧客總數(shù)，比方講你所服務(wù)的顧客已經(jīng)超過10萬人次，你的顧客總數(shù)可以讓市場上的潛在客戶相信你是有能力來幫助他的，最后也可以使用大顧客名單，如克林頓總統(tǒng)都喝過我們的飲料，某某企業(yè)家都使用我們的產(chǎn)品，這個大顧客的名單，如果是切實擁有的話就可以迅速增加你在市場上的定位。