如果在公司里，聽到下屬開始有抱怨了，就說明下屬覺得心里委屈了，覺得不公平了，或是已經(jīng)有不滿了，因為抱怨是一種情緒的宣泄。
抱怨在心理學(xué)上是一種非常正常的心理情緒，它有助于緩解內(nèi)心的不快。
作為管理者不可避免的會被下屬抱怨，例如：改了規(guī)定宣講的時候大家都會說：“沒意見”，等事實發(fā)生了員工會說：“當(dāng)時沒有注意，沒留神，怎么這樣啊”，或是薪資有調(diào)整了等等。
不論發(fā)生怎樣的抱怨，管理者最主要的解決方式就是溝通，通過溝通達成雙方都能認同的處理結(jié)果。
進入現(xiàn)在的信息時代，公司建了一個又一個微信群，也加了一個又一個好友，通知事情，下達任務(wù)都會通過微信，看上去減少了會議時間，降低里溝通成本，實際上面對面的溝通少了，管理者和下屬之間就會有障礙。
消除抱怨的方式要注意以下幾點：
1.發(fā)生抱怨要重視：下屬在有抱怨時，初期是小事的情緒宣泄，涉及到的也是需要改進的具體問題，我們管理者要給予重視，馬上要安排溝通的時間點，越早越好。
2.面對面的溝通：不論是郵件、信息、電話的溝通都沒有當(dāng)面溝通的效果好，面對面溝通時，我們管理者能夠看到對方的表情，知道他是認同還是不認同，或是悲傷、發(fā)愁，還是快樂，有助于管理者隨時調(diào)整溝通方式，講話的語速。
3.溝通時要抓住重點：溝通的過程中做好傾聽，要找出員工關(guān)注的核心點，要透過核心抓住本質(zhì)，例如：可能是抱怨制度，實際上是希望漲薪資。
4.給予積極反饋：管理者溝通時，有需要下去做了解給答復(fù)的，必須要在確定的時間內(nèi)完成，不要只是當(dāng)做聽一聽，最后沒有做好反饋引起更大的不滿。
發(fā)生抱怨，我們不要驚慌，也不要置之不理，建立正常的抱怨渠道，讓員工有一個可以抱怨的窗口，引導(dǎo)抱怨向利好的方向發(fā)展。
及時了解下屬的抱怨，做好溝通化解是我們管理下屬的關(guān)鍵任務(wù)，決不能讓抱怨無限制的蔓延開來，最后影響公司的正常運作，或是造成員工大面積離職。
