1.關(guān)鍵詞：觀察

今日感悟：俄國著名的生理學(xué)家心理學(xué)家巴甫洛夫，通過大量的實驗和細(xì)心認(rèn)真地觀察，他用他敏銳的觀察力，經(jīng)過長久的努力，最后讓他發(fā)現(xiàn)了動物大腦神經(jīng)活動的各種特點(diǎn)，他把他所觀察到的信息收集起來，然后記錄在他的記事本中，接著用他聰慧的大腦，創(chuàng)立了高級神經(jīng)活動學(xué)說。正是因為他的用心觀察，留心注意身邊的事物，巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)動物大腦中的信息，讓他有人公認(rèn)的成就，他的理論到今天仍然有著深遠(yuǎn)的。他曾說說：“觀察，觀察，再觀察。”

由此可見，觀察在人們的各種活動中具有很大的意義。只有通過對事物進(jìn)行系統(tǒng)地，周密地精確地觀察，獲得有意義的材料，才能探索出事物的規(guī)律。在我們身邊的生活里，只要我們細(xì)心認(rèn)真地觀察，便能發(fā)現(xiàn)我們想要的那一份美妙，觀察在于我們的心思，細(xì)不細(xì)、密不密。

在關(guān)鍵對話中亦是如此，學(xué)會觀察對話內(nèi)容，學(xué)會觀察對話氣氛。但光光會觀察還不夠，還要學(xué)會如何控制好對話，控制好對話時的狀態(tài)。在我眼里，理智對話是件更加困難的事。所以要不斷學(xué)習(xí)，不斷觀察他人優(yōu)秀的對話案例，從而吸取經(jīng)驗，做出改變。

2.關(guān)鍵詞：氣氛

今日感悟：氣氛是指特定環(huán)境中給人強(qiáng)烈感覺的景象或情調(diào)。生活中我們會接觸到氣氛，不同的場景會有不同的氣氛。我們由從小學(xué)的語文閱讀中開始學(xué)會分析氣氛，判別氣氛。

氣氛是彌漫在空間中的能夠影響行為過程的心理因素總和。這些心理因素包括：緊張、興奮、沮喪、恐懼、期待、高興、熱烈、冷漠、積極、消極、肯定、否定、懷疑、信任、尊敬、鄙視等。比如說在關(guān)鍵對話中，氣氛就是彌漫在談判現(xiàn)場空間中的能夠影響談判進(jìn)程和結(jié)果的心理因素總和。參會人員都有團(tuán)結(jié)、友好感受，那么會議就會充滿著團(tuán)結(jié)友好的氣氛。

很多情況下，可以通過調(diào)節(jié)氣氛達(dá)到改善行為進(jìn)程和結(jié)果的目的。例如，通過調(diào)控氣氛改善談判、會議、庭審等其他行為。

氣氛是彌漫在空間中的能夠影響行為過程和結(jié)果的心理因素和心理感受的總和。談判氣氛就是彌漫在談判現(xiàn)場空間中的能夠影響談判進(jìn)程和結(jié)果的心理因素和心理感受的總和。

3.好文節(jié)選

其實人們不會因為你表達(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。我們在很小的時候就已經(jīng)得出這樣的人生結(jié)論，說實話和顧面子就像熊掌和魚不可兼得。實際上，這種結(jié)論背后隱藏的邏輯是，有些信息是根本不能和某些人共享的。隨著我們慢慢長大，這些無法共享的信息變得越來越多，直到有一天我們突然發(fā)現(xiàn)自己總是無法順利展開關(guān)鍵對話。如果我們在這里提出的假設(shè)是正確的，那么問題的關(guān)鍵并不在于信息本身，而是在于我們無法幫助他人建立安全接受信息的對話氣氛。如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時候失去安全感，你就能采取行動做出補(bǔ)救。為此，我們要面對的第一個挑戰(zhàn)是觀察對方的安全感是否出現(xiàn)危機(jī)。