【“阿倫森效應(yīng)”無微不至】

一、“阿倫森效應(yīng)”如影隨形

（一）層出不窮（純屬虛構(gòu)）

今天下午咱醫(yī)院心理睡眠診療中心又一位來訪者溫嵐大學(xué)畢業(yè)后，來到四季如春，充滿青春魅力的廣州。較好的專業(yè)為溫嵐尋找工作提供了良性環(huán)境，她幸運(yùn)地被一家中型化工企業(yè)聘用。身處繁華都市，工作舒適，薪水不菲，一切都那么美好，讓溫嵐對未來充滿了希望。

為了給大家留下一個好的印象，增進(jìn)同事間的融洽度，她每天第一個來公司打水掃地，節(jié)假日主動要求加班，上司布置的任務(wù)有些她明知憑自己的能力有很大的困難，也硬著頭皮一概承攬下來。很快，大家對這個美麗又勤快的姑娘好評如潮。

三個月后，電話得知母親生病，因為擔(dān)心和牽掛，溫嵐在工作中分心了，情緒也十分低落，想做點(diǎn)事也因心煩意亂不能進(jìn)入狀態(tài)。她得知母親要住院還缺一大筆手術(shù)費(fèi)，更是憂心如焚，出現(xiàn)失眠多夢，導(dǎo)致白天工作沒精神，還因頭腦昏昏沉沉致使工作頻頻出錯。

受了上司的幾次批評后，溫嵐顯得越發(fā)沮喪，萎靡不振，干任何事都沒勁，心情正不爽時，加薪報表又下來了，溫嵐一看自己沒有通過，很是委屈。

上班時，辦公室的飲水機(jī)沒水了，落落寡歡的溫嵐也沒心思去換。以往對自己贊不絕口、親切地稱她為小妹的大李拿著空口杯邊搖頭邊嘟囔著：“現(xiàn)在的年輕人呀，真讓人看不懂。”聽了這話，溫嵐的失落感再次涌滿心扉：一個人漂泊在這個人流匆匆的城市，競爭是那么殘酷無情，就連以往建立的良好人際關(guān)系都經(jīng)不起一丁點(diǎn)波折，一切令她無所適從。溫嵐總覺得自己漸漸成了一尾受了控制的魚，無法像以前一樣暢游在自己所熟悉的公司環(huán)境中，無法適應(yīng)南方這種快節(jié)奏的人情冷暖的瞬息萬變，更無法接受沒有硝煙的明爭暗斗。巨大的落差讓溫嵐一下頹敗至極，一想問題就頭痛欲裂，甚至于連上班都沒興趣了……

（二）心理分析

在社會心理學(xué)中，人們最喜歡那些對自己的喜歡、獎勵、贊揚(yáng)不斷增加的人或物，最不喜歡那些關(guān)懷表揚(yáng)不斷減少人或物。這就是“阿倫森效應(yīng)”。溫嵐的癥狀即是由于各種原因的影響，導(dǎo)致同事、上司對其由褒賞贊揚(yáng)慢慢變成眨損造成的，其表現(xiàn)特征：

1.精神上

得到肯定時情緒高昂，對工作生活有熱情。

2.生理上

失眠、灰心、緊張、焦慮。

3.行為上

具有社會退縮性，缺乏進(jìn)取心，對學(xué)習(xí)、工作無興趣。

（三）俊貴支招

防治阿倫森效應(yīng)，可從三方面入手：

1.防患于未然。平時注意加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。

2.在日常工作與生活中，應(yīng)該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對自己印象不良方向的逆轉(zhuǎn)，多以一顆平常心來面對周圍的褒貶，并避免受它的影響而形成錯誤的態(tài)度。

具體可采用支持療法，首先正視對消極因素的看法，然后利用內(nèi)外資源從支持性心理療法一步步向穩(wěn)定性支持療法轉(zhuǎn)移。

3.可酌情利用臆想法，從精神上取悅于自己，再以輕松姿態(tài)面對現(xiàn)實。

（四）心理自測

1.聽到贊揚(yáng)心情舒暢，工作勁頭足。

2.對別人的指責(zé)，總懷逆反心理。

3.心態(tài)決定自己的當(dāng)天的言行。

4.失意時，內(nèi)心無助茫然感一日強(qiáng)似一日。

以上如有三項符合，則要適時調(diào)整你的心態(tài)了。

二、“阿倫森效應(yīng)”不過如此

阿倫森效應(yīng)是指隨著獎勵減少而導(dǎo)致態(tài)度逐漸消極，隨著獎勵增加而導(dǎo)致態(tài)度逐漸積極的心理現(xiàn)象。

阿倫森是一位著名的心理學(xué)家，他認(rèn)為，人們大都喜歡那些對自己表示贊賞的態(tài)度或行為不斷增加的人或事，而反感上述態(tài)度或行為不斷減少的人或事。為什么會這樣呢？其實主要是挫折感在作怪。從倍加褒獎到小的贊賞乃至不再贊揚(yáng)，這種遞減會導(dǎo)致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比較平靜地加以承受。然而，繼之不被褒獎反被貶低，挫折感會陡然增大，這就不大被一般人所接受了。遞增的挫折感是很容易引起人的不悅及心理反感的。

阿倫森效應(yīng)的實驗是將實驗人分4組對某一人給予不同的評價，借以觀察某人對哪一組最具好感。第一組始終對之褒揚(yáng)有加；第二組始終對之貶損否定；第三組先褒后貶；第四組先貶后褒。此實驗對數(shù)十人進(jìn)行過后，發(fā)現(xiàn)絕大部分人對第四組最具好感，而對第三組最為反感。

阿倫森效應(yīng)提醒人們，在日常工作與生活中，應(yīng)該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對自己印象不良方向的逆轉(zhuǎn)。同樣，它也提醒我們在形成對別人的印象過程中，要避免受它的影響而形成錯誤的態(tài)度。

一些非常重要的社會規(guī)律和生活法則，隱藏在復(fù)雜的社會現(xiàn)象之中。掌握它們，會幫你發(fā)現(xiàn)事物真相，更深刻地認(rèn)識社會和人性；合理運(yùn)用它們，許多復(fù)雜和疑難問題會迎刃而解。

大人都喜歡聽好話，更何況孩子。因此，在教育中，面對孩子天真幼稚的行為，不能用成人的標(biāo)準(zhǔn)來判定，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地贊美孩子的創(chuàng)造力：“你真行！我小時候可不如你。”隨著孩子年歲的增長，對他的鼓勵更應(yīng)多于批評，孩子的進(jìn)步就會越來越快，也會把家長當(dāng)作自己成長道路的良師益友。如果為人父母，只知道一味地責(zé)備，甚至惡狠狠地訓(xùn)斥，那么必定會使孩子的自尊心在你的訓(xùn)斥聲中漸漸喪失殆盡，同時毀掉的還有你與孩子的關(guān)系。

阿倫森效應(yīng)也提醒職場中人，在日常工作與生活中，要盡量避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)所造成的他人對自己印象向不良方向的逆轉(zhuǎn)。同樣，在形成對別人的印象判斷過程中，也要避免受阿倫森效應(yīng)的影響而形成錯誤的態(tài)度。

再說，不僅是孩子喜歡聽好話，大人又何嘗不愿意聽恭維話？但是我們一定要懂得提防別人給自己大灌迷魂湯。馬克.吐溫的著名小說《羊皮手套》中直布羅陀買手套一篇的描述令人回味：當(dāng)時，我、譚和船上的外科大夫三人，我們?nèi)齻€人在船靠岸后來到了大廣場。在那里，我們一邊聽優(yōu)美的軍樂隊演奏，一邊欣賞英國婦女和西班牙婦女的美貌和漂亮的時裝。9點(diǎn)鐘，我們要去劇院，但是在途中卻碰到將軍、法官、提督、上校和“美利堅合眾國駐歐亞非三洲特派專員”。這幾個人可是船上的“權(quán)貴”，他們說剛從劇院回來，在那里他們登記了各自的官銜，還嘗遍了菜單上所有的菜。他們說要去法院附近的小百貨店去買羊皮手套。據(jù)說，那種手套式樣精美，價錢公道。所以，我們?nèi)齻€也跟著一同去了小百貨商店。店里有位非常漂亮的小姐，給我拿了一副藍(lán)手套。我說不喜歡藍(lán)色的，可她卻說，像我這樣的手戴藍(lán)手套更好看。她的話讓我動心了。我偷看了一下自己的手，不知怎么竟然也認(rèn)為藍(lán)色更適合自己。我用左手試戴手套，可是，我感到很窘迫，因為尺寸太小了，我的手太大了，戴不上?！鞍?，正好！”她說道。我聽了頓時心花怒放，其實我心里明白根本不是這么回事。我使勁一拉，真掃興，竟沒戴上。“喲！我看您是戴慣了羊皮手套！”她微笑著說：“不像有些人戴這手套總是笨手笨腳的?！蔽胰f萬沒有想她竟說出了這么一句恭維話。我只知道應(yīng)該把羊皮手套戴上。我又一使勁，手套竟從拇指根部一直裂到掌心去了，我拼命地遮掩著裂縫。她還在一味地大灌迷湯，我也索性堅持到底——不能不識抬舉?！皢?，您真有經(jīng)驗！”她說。這時，手背又開了個口?！斑@雙手套就像為您量身定做的一樣——您的手真細(xì)巧——萬一繃壞，您不必付錢。”當(dāng)中橫里也綻開了?！拔乙幌蚩吹贸鍪裁礃拥南壬钸m合戴羊皮手套。像您這樣戴才顯得大方，只有老資格才會這樣?！边@時，手套指節(jié)那兒的羊皮也裂開了。一雙手套眼看著就變成了叫人看著傷心的一堆破爛。因為我頭上已經(jīng)給戴上了十七八頂高帽子，所以，我也沒臉聲張，不敢把手套扔回到這天仙的手里。我渾身燥熱難當(dāng)，又好氣，又狼狽，可心里還是挺高興。可讓我不開心的是，那兩位仁兄居然興致勃勃地眼看我出洋相。我巴不得他們趕快消失掉。我心里很不是滋味，感覺很害臊，可面子上卻開開心心地說：“這雙手套正合適，恰巧合手。我喜歡合手的手套。不，不要緊，夫人，不要緊；還有一只手套，我到街上去戴。店里頭真熱?！钡昀锸菬?，我從沒在這么熱的地方呆過。我付了帳，還瀟灑地鞠了一躬，離開了小百貨商店?？删驮诔鲩T的那一瞬間，我感覺那個女人眼里好像帶了幾分譏誚。但我一直沒回頭，直到到了街上，才敢回頭向小店望去，她正呵呵大笑。我真是啞巴吃黃連，有苦說不出。我走過這條街，然后，將那堆破爛扔進(jìn)了垃圾堆。惟一讓我感到安慰的是，那兩位仁兄對我還算客氣，沒在船上把我的事張揚(yáng)出去。我們總會這樣彼此放過一馬，因為，看別人的笑話不但會落個沒趣，還會有傷感情?！堆蚱な痔住返墓适乱彩前惿?yīng)想告訴我們的：保持清醒和理智，別被別人的好話套牢，以至讓自己陷入窘境。

老子說得好：“將欲歙之，必固張之；將欲弱之，必固強(qiáng)之；將欲廢之，必固興之；將欲取之，必固與之?！耙馑际钦f：要想達(dá)到某種目的，當(dāng)直接手段收不到效果的時候，完全可以采取一些“曲線迂回”的方法，以達(dá)到“峰回路轉(zhuǎn)，曲徑通幽”的境界。這也是阿倫森效應(yīng)的主旨。其實，在現(xiàn)實生活中，只要我們能有這種平和的心態(tài)，許多事情都會迎刃而解。比如說求職。為了能給自己一個充分展示才華的機(jī)會，如今很多求職者已改變過去一步到位的做法，而理智地選擇了“小步慢跑”，降低身價先工作，在工作中展示才華，再實現(xiàn)自己的夢想。

三、“阿倫森效應(yīng)”有效利用

通過學(xué)習(xí)，不斷認(rèn)識、理解并熟悉“阿倫森效應(yīng)”后，我們可以有效利用她來解決獎懲制度問題；激勵機(jī)制問題；批評問題；恭維等一系列問題。

（一）欲擒故縱

在宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每當(dāng)晚上7點(diǎn)時，便攀上車廂蹦跳，嘭嘭之聲震耳欲聾，大人們越管，眾孩童蹦得越歡，見者無奈。這天，一個人對孩子們說：“小朋友們，今天我們比賽，蹦得最響的獎玩具手槍一支?！北娡癁鹾羧杠S，爭相蹦跳，優(yōu)者果然得獎。次日，那人又來到車前，說：“今天繼續(xù)比賽，獎品為兩粒奶糖?！北娡姫勂分本€下跌，紛紛不悅，無人賣力蹦跳，聲音疏稀而弱小。第三天，那位又對孩子們言：“今日獎品為花生米二粒?！北娡娂娞缕?，皆說：“不蹦了，不蹦了，真沒意思，回家看電視了。”

“正面難攻”的情況下，采用“獎勵遞減法”可起到奇妙心理效應(yīng)。

（二）前車之覆

與文首案例如出一轍，小剛大學(xué)畢業(yè)后分到一個單位工作，剛一進(jìn)單位，他決心好好地積極表現(xiàn)一番，以給領(lǐng)導(dǎo)和同事們留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到單位打水掃地，節(jié)假日主動要求加班，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)有些他明明有很大的困難，也硬著頭皮一概承攬下來。本來，剛剛走上工作崗位的青年人積極表現(xiàn)一下自我是無可厚議的。但問題是小剛的此時表現(xiàn)與其真正的思想覺悟、為人處世的一貫態(tài)度和行為模式相差甚遠(yuǎn)，夾雜著 “過分表演”的成分。因而就難以有長久的堅持性。沒過多久，小剛水也不打了，地也不拖了，還經(jīng)常遲到，對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)更是挑肥揀瘦。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對他的印象由好轉(zhuǎn)壞，甚至比那些剛開始來的時候表現(xiàn)不佳的青年所持的印象還不好。因為大家對他已有了一個“高期待、高標(biāo)準(zhǔn)”，另外，大家認(rèn)為他剛開始的積極表現(xiàn)是“裝假”，而“誠實”是我們社會評定一個人所運(yùn)用的“核心品質(zhì)”。

（三）如法炮制

一位老人，退休后想圖個清凈,于是就在湖區(qū)買了一所房子。住下的前幾周倒還太平?？墒遣痪?有幾個年輕人開始在附近追逐打鬧、踢垃圾桶、且大喊大叫。老人受不了這些噪音,出去對這些年輕人說:“你們玩得真開心，我喜歡熱鬧，如果你們每天都來這里玩耍，我給你們每人一元錢?！澳贻p人當(dāng)然高興，既玩了還能得錢，何樂而不為呢？于是他們更加賣力地鬧將起來。過了兩天，老人“愁眉苦臉”地說：“我到現(xiàn)在還沒收到養(yǎng)老金，所以，從明天起，每天只能給你們五毛錢了。”年輕人雖然顯得不太開心，但還是接受了老人的錢。每天下午繼續(xù)來這里打鬧，又過了幾天，老人“非常愧疚”地對他們講：“真對不起，通貨膨脹使我不得不重新計劃我的開支，所以每天只能給你們一毛錢了?！薄耙幻X？”一個年輕人臉色發(fā)青，“我們才不會為區(qū)區(qū)一毛錢在這里浪費(fèi)時間呢，不干了?！睆拇?，老人有了安靜悠然的日子。這個故事中，老人的智慧其實暗合了心理學(xué)上的“阿倫森效應(yīng)”。

（四）知而生畏

實際上，“阿倫森效應(yīng)”在組織生活中也是常見的。比如剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來到政府部門工作，從被保護(hù)的環(huán)境一下子跳入了一個競爭性的環(huán)境，很容易發(fā)生“適應(yīng)不良癥”。作為新人，開始時的勤奮工作可能被領(lǐng)導(dǎo)和同事重視并得到贊揚(yáng)，但日子一長，從局外人逐漸成為局內(nèi)人，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)沒了，同事的贊賞少了，他會感到不自在，感到自己可有可無，無足輕重，產(chǎn)生挫折心理，所以工作積極性大受影響，沒有初來時的那股干勁了，孰不知這種由勤到不勤的轉(zhuǎn)變，對領(lǐng)導(dǎo)和同事而言，同樣會產(chǎn)生：“褒獎遞減”作用，形成“阿倫森效應(yīng)”，對其表露出不滿。這會進(jìn)一步加劇該學(xué)生的挫折感，使其更加懶散，進(jìn)而大家更沒有好印象。這種惡性循環(huán)會使這位大學(xué)生越來越陷入一種非常失敗的關(guān)系之中。

（四）從奴隸到將軍

有一位計算機(jī)博士，畢業(yè)后找工作時接連碰壁，許多家公司都將這位博士拒之門外。這樣高的學(xué)歷，這樣吃香的專業(yè)，為什么找不到一份工作呢？萬般無奈之下，這位博士決定換一種方法試試。他去面試時，再也不說自己是博士了，而是以最低的身份去求職。果然見效，不久他便被一家電腦公司聘用，他成了一名基層的程序錄入員。程序錄入員可以說是一份極沒人緣的工作，稍有學(xué)歷的人都不愿做，但是這位博士卻干得很認(rèn)真。沒多久，上司發(fā)現(xiàn)他很有才華，因為他能看出程序中的錯誤。上司詳細(xì)地了解了他的情況后，給他安排了一個與本科畢業(yè)生對口的工作，因為他跟上司說自己是本科畢業(yè)生。又過不久，老板發(fā)現(xiàn)他不但能勝任新的工作，還能提出很多有價值的建議，于是又找他談話。再次談話后，老板又提升了他。又經(jīng)過一段時間的觀察，老板發(fā)現(xiàn)他的專業(yè)知識的廣度與深度非碩士可比，就又找他談話。這時，他亮出了博士學(xué)位證明，并跟老板說明了自己這樣做的原因。老板毫不猶豫地重用了他。

（五）從保姆到管家

先當(dāng)“保姆”再當(dāng)“管家”，先坐“冷板凳”再睡“熱炕頭”，面對中國當(dāng)今人才的激烈競爭，大學(xué)畢業(yè)生們?yōu)榱艘环莺霉ぷ鳎麄儾坏貌挥帽M方法。

3年前，大學(xué)本科畢業(yè)的張先生去一家賓館應(yīng)聘電氣工程師一職，但是未被聘用，只是說：“如果你想在這家賓館工作，只能從電氣維修工做起?！睆埾壬袅讼聛?，成為了賓館的一名電氣維修工。3年中他兢兢業(yè)業(yè)。工作成績非常突出。一天，賓館突然全線停電，致使賓館無法照常營業(yè)。有關(guān)人員進(jìn)行全面檢查，但是3小時過去了，仍沒找到事故原因，此時張先生毛遂自薦，僅用20分鐘就修好了線路。他的表現(xiàn)不但贏得了賓館上下人等的贊賞，還被提拔為行政部經(jīng)理。

（六）樂極生悲

“一看打扮二看穿，情感溝通不能刪。”這樣的順口溜被許多人用在了職場中。不可否認(rèn)，行走職場，“異性緣”就如同一個良好的見面禮，能為我們贏得機(jī)會。但是，仍要提醒各位美麗的女性，嬌嗔美人栽倒在職場上數(shù)不勝數(shù)?！摆w哥，這次你一定要幫我啦，不然我就死定了。”剛來公司報到不久的韓菲兒一臉?gòu)舌?，足以讓人酸掉大牙。在這個男多女少的公司里，這一套絕對有效，工作、生活上遇到什么困難，韓菲兒一定會亮出她的“殺手锏”，通常都能行之有效。韓菲兒的確有幾分姿色，尖下巴，卷翹的睫毛配上那性感得足以激發(fā)無限想象力的漂亮眼睛，絕對嫵媚。如此養(yǎng)眼，自然也是老板的“紅人兒”。帶上這樣的女秘書出入生意場，無疑能為老板爭回幾分面子，特別是韓菲兒時不時地撒嬌獻(xiàn)媚，談判陷入僵局時，推推搡搡間嬌嗔幾句，說不定生意就談成了。先天的優(yōu)勢使韓菲兒在公司里出足風(fēng)頭。誰料，就在她得意洋洋之時，卻狠狠地栽了一個跟頭。一次，韓菲兒應(yīng)邀與老板共同參加一個客戶的宴請，談新產(chǎn)品的宣傳策略。不巧，老板人在國外，只能由韓菲兒代為出席。老板特意交代她與營銷主管一起出席。“這樣的事我見多了”，韓菲兒暗想，“一個人還不能搞定？”在她看來，應(yīng)酬之事無非敬敬酒、換換名片，再加幾句捧場的話。于是，她自作主張，獨(dú)自一人出席宴會。當(dāng)韓菲兒身著一襲綴著亮邊的低領(lǐng)魚尾裙，抹著鮮艷的口紅出現(xiàn)在宴會大廳時，所有的目光都聚焦在她身上。對方老總是何等厲害的角色，眼見只來一位“交際花”似的人物，分明沒有把他們看在眼里。一杯杯酒勸下肚，韓菲兒早已云里霧里，說起話來口無遮攔。至于洽談業(yè)務(wù)，那就更不能跟對方站在同一平臺上對話了。一筆大單就這樣泡了湯，老板對韓菲兒的評價急劇下降，不但給予公開點(diǎn)名批評和扣除獎金的處罰，而且再也不帶她出席業(yè)務(wù)洽談宴席。巨大的落差使韓菲兒自覺無趣，不久就灰溜溜地辭職了。

（七）審時度勢

雙面麗人，為事業(yè)推波助瀾與韓菲兒一樣，江妍也有著姣麗的容貌，曼妙的身段，然而，同是行走職場，江妍與韓菲兒卻有著不同的命運(yùn)。憑借一口流利的英語和過硬的業(yè)務(wù)能力，一路拼殺，江妍終于闖進(jìn)了這家知名企業(yè)。

面對新的挑戰(zhàn)，江妍決心大干一場。可是，令江妍困惑的是，與老板的溝通總像隔著什么屏障，很多話題難以展開。江妍加班加點(diǎn)做出的方案，每回交到老板那里便杳無音信。一來二去，江妍漸漸摸出點(diǎn)門道來。畢竟是一個人才濟(jì)濟(jì)的大企業(yè)，江妍作為新人還沒有完全贏得老板的信任，如果沒有機(jī)會充分展示一下自己的實力，如此溫火慢燉，不知要到什么時候才能將局面打開。機(jī)會很快就來了，一次公司晚宴，江妍盛裝出席，她舉止優(yōu)雅，顧盼生輝中流露出迷人的嬌俏，使多年來例行公事般的聚會，頓時有了“聚焦點(diǎn)”。

江妍徑直走到老板面前，搭訕之余，也談了一些對公司目前項目的見解，她的嫵媚、大方以及適宜的談吐，給老板留下了深刻的印象……這樣的自我展示確實為江妍的職場生涯起到了推波助瀾的作用。沒過多久，江妍所做的企劃方案就在公司董事會上被老板大大表揚(yáng)了一番。

由此，江妍領(lǐng)悟到在工作中，除了業(yè)務(wù)能力外，“綜合能力”也相當(dāng)重要。自此，她將業(yè)務(wù)能力和美麗外貌的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，日益獲得上司、同事及客戶的賞識，一步一步走向事業(yè)的巔峰。

“阿倫森效應(yīng)”給我們揭示了這樣一個道理：即在他人對我們形成印象的過程中，應(yīng)盡量避免由于表現(xiàn)不當(dāng)，使他人對我們的印象向不良方向逆轉(zhuǎn)。

有著美麗外表的女性，在職場上會給人留下深刻而良好的第一印象。然而，一旦發(fā)現(xiàn)這個人實際上比較膚淺，對她的印象就會大打折扣。她的撒嬌甚至?xí)焕斫鉃檩p浮，由此，最終得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的真正尊重。韓菲兒的失敗教訓(xùn)與江妍的成功經(jīng)驗，值得職場中具有美麗外貌的女性再三回味。

（八）無往不利

多年以前，有位老板盛情邀請弟到他企業(yè)附近的餐館進(jìn)餐。因為這家餐館的火鍋很有特色，所以他總是在這里請賓客就餐。大家就坐后，服務(wù)員在每人面前擺上一個小火鍋，然后是精心配備的各種菜肴。準(zhǔn)備就緒，服務(wù)員開始為每位客人點(diǎn)火鍋。就在這時，意想不到的情況出現(xiàn)了，當(dāng)一個個火鍋被點(diǎn)燃后，突然，從這些火鍋下的酒精盒里鉆出了十幾個蟑螂，蟑螂耐不住高溫紛紛竄到桌上，大家驚呆了……服務(wù)員非常的抱歉說：晚上這些火鍋都放在地上，剛才是一盤子端上來也沒檢查，蟑螂藏在里面，遇熱就鉆出來了。弟假作生氣地說“把你們經(jīng)理找來，不管什么原因，這是你們管理有問題，我們怎么在這里吃飯？”服務(wù)員趕快去找經(jīng)理了，而弟的朋友覺得很是沒有面子，氣憤不已。經(jīng)理來了趕忙道歉。弟很嚴(yán)肅地對經(jīng)理說：“第一，您這里不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，我可以向衛(wèi)生檢疫站投訴，您恐怕要關(guān)張整頓了；第二，你這里管理不規(guī)范，基本操作規(guī)程沒有，這不是服務(wù)員的責(zé)任，您是要負(fù)責(zé)的；第三，我的朋友總把客人帶到這里，以后恐怕他不會來了。你覺得怎么辦？”那經(jīng)理真是無言以對，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。于是弟話鋒一轉(zhuǎn)，開始了表揚(yáng)。弟說：“如果您能馬上給我們滿意的改善，我們還是很信任貴店的。你看，你們配置的口味要不好，我的朋友絕不會總來；您的下屬態(tài)度很好，行動也敏捷，所以你立即就來賠不是了。挺好的餐館，下些功夫還是很有希望的，對嗎？”那經(jīng)理和服務(wù)員頓時放松了，連連點(diǎn)頭，迅速調(diào)整?！敖o客人們換個桌，一會給老朋友送兩個菜，今天我給您打個折扣，這是我的名片……”一系列優(yōu)惠是那么的真誠和大氣。

請客的老板問弟：“丁總，您怎么也會這招？”弟問他指的是哪一招，他說，在我們企業(yè)里，這就是打一巴掌揉三揉。您可是把那店老板揉舒服了?！按蛞话驼迫嗳唷笔且环N民間偏方，有效地運(yùn)用于先鞭策再鼓勵，促動人的積極性。心理學(xué)上則稱為“阿倫森效應(yīng)”。

四、“阿倫森效應(yīng)”順天應(yīng)時

從倍加褒獎到小的贊賞乃至不再贊揚(yáng)，這種遞減會導(dǎo)致一定的挫折心理，但一次小的挫折一般人都能比較平靜地加以承受。然而，繼之不被褒獎反被貶低，挫折感會陡然增大，這就不大被一般人所接受了。遞增的挫折感是很容易引起人的不悅及心理反感。相反，先給予批評和否定，使其認(rèn)識問題的嚴(yán)重性和自己的不妥，再給予足夠的肯定和鼓勵，會使對方從挫折中走出來，深懷感恩之心，看到希望，奮起努力。

初戀的情人，因為有緣相識而興奮不已，把所有的好話說盡，盡自己所不能也要滿足對方歡心，雖然真誠，但是很難持久。而隨著時間的推移，你再沒有那么多的甜言蜜語，也不能繼續(xù)支持超限的奉獻(xiàn)，對方就會覺得你對其一天不如一天，漸生矛盾。

初入職場的年輕人，為了得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，同事的接納，往往會“新官上任三把火”。不惜借助他人資源，也要盡力表現(xiàn)出眾。可是，后來自己身心很難支持，漸漸無聲無息，反倒被人認(rèn)為“三分鐘熱度”而不屑一顧。

大多數(shù)人喜歡褒獎不斷增加，批評不斷減少。我們就要善用褒貶，先貶后褒。阿倫森效應(yīng)也可以給我們另外的提示，職場中，日常工作與生活中，要盡量避免由于自己的表現(xiàn)不當(dāng)造成他人對自己印象向不良方向的逆轉(zhuǎn)。同樣，在形成對別人的印象判斷過程中，也要避免受阿倫森效應(yīng)的影響。

人們對事物、對人的期待都是不斷提高的。高開始，低結(jié)束最令人失望。所以，學(xué)會審時度勢、順天應(yīng)時，鍥而不舍、與時俱進(jìn)才是情理之中。

丁俊貴

2020年6月10日