原作者：Ken Martin

編譯：余杰豐 蜜蜂學(xué)堂創(chuàng)始人

原文標(biāo)題：How will AI Impact the HR Industry in 2019

人工智能正在使勞動力市場發(fā)生革命性的變化——向更好的方向發(fā)展。作為人力資源專業(yè)人士的你，應(yīng)該如何好好利用它呢？

你還記得小時(shí)候有人問過你這樣的問題嗎：“你將來想從事什么工作?”我相信你或其他孩子當(dāng)初的答案應(yīng)該都是：“機(jī)器人”。隨著人工智能(AI)等最新技術(shù)的進(jìn)步，被機(jī)器人設(shè)備取代的想法已經(jīng)慢慢成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

在任何發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，比如美國，很多工作都可以而且很可能會被自動化，但這并不意味著你和你的同事正在消失。

以下是人力資源負(fù)責(zé)人在考慮人工智能對其員工的潛在影響時(shí)的一些見解:

隨著工作任務(wù)的轉(zhuǎn)變，人工智能將提供幫助

在過去十年左右的時(shí)間里，工作已經(jīng)逐步自動化，現(xiàn)在的工作在未來也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如，會計(jì)和其他具有標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)收集任務(wù)的職業(yè)，將由”數(shù)字化同事“幫助他們完成日常任務(wù)。這并不意味著機(jī)器人將取代我們，而是幫助我們完成日常和瑣碎的工作——就像今天任何一臺計(jì)算機(jī)所做的那樣。

現(xiàn)代工作的演變可以追溯到第二次工業(yè)革命，當(dāng)時(shí)機(jī)器為人類勞動力提供有效支撐。隨著我們進(jìn)入信息時(shí)代，自動化創(chuàng)造了效率，現(xiàn)在企業(yè)正向另一種范式轉(zhuǎn)變——智能工作的引入。然而，人力資源部門在發(fā)展和采用可用工具(即人工智能)方面卻落后于時(shí)代。

德勤(Deloitte)最近的一份調(diào)查報(bào)告顯示，只有31%的受訪者表示，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好在業(yè)務(wù)中利用人工智能。作為人力資源負(fù)責(zé)人，我們必須誠實(shí)地面對我們的角色正在發(fā)生變化的現(xiàn)實(shí)，并重新思考如何利用現(xiàn)有的工具來滿足我們不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

人力資源的角色正在發(fā)生變化

人力資源部門需要更好地理解未來如何利用人工智能，以及人工智能將如何影響整體勞動力。許多組織已經(jīng)在其IT和客戶服務(wù)功能中感受到它的影響。呼叫中心，一個(gè)以精力耗盡而臭名昭著的領(lǐng)域，已經(jīng)采用先進(jìn)技術(shù)來更好地幫助員工完成任務(wù)，從而提高員工的績效和客戶滿意度。根據(jù)2017年美國呼叫中心決策者指南，超過三分之一的美國呼叫中心員工流失率超過30%。在技術(shù)的幫助下，可以減少人類員工的通話量，這讓他們可以花更多時(shí)間與客戶討論更有價(jià)值的問題，在這些問題上，他們可以為客戶提供真正的幫助。

要成功地實(shí)施任何轉(zhuǎn)型技術(shù)，人力資源部門需要升級自己的技能，并了解人工智能如何使企業(yè)和員工受益。一種方法是選擇一個(gè)業(yè)務(wù)問題來進(jìn)行嘗試，例如在入職時(shí)試用一個(gè)解決方案。這樣一來，新員工就會習(xí)慣這項(xiàng)技術(shù)，人力資源部也會得到即時(shí)的反饋。

人工智能對工資和收入的影響

不可否認(rèn)，由于自動化和人工智能的引入帶來的就業(yè)替代和工資損失的報(bào)道引發(fā)了許多擔(dān)憂，尤其是在受經(jīng)濟(jì)趨勢影響最嚴(yán)重的國家，人們不太可能滿懷信心地“坐以待斃”。然而，這些報(bào)道沒有反映出這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即自動化是關(guān)于包容和服務(wù)于許多人而不是為少數(shù)人提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)。

隨著我們進(jìn)入一個(gè)前所未有的變革時(shí)代，人力資源部門需要做出調(diào)整，并確保組織的所有各方，從高管到實(shí)習(xí)生都能參與進(jìn)來。人力資源部門在培訓(xùn)人類與機(jī)器一起工作方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著人力資源部門對人工智能如何影響他們的組織有了進(jìn)一步的全面了解，我們也看到了員工體驗(yàn)的增長。

世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測，“目前的估計(jì)表明，就業(yè)崗位將減少98萬個(gè)，但同時(shí)新增174萬個(gè)?！睂υS多人來說，他們關(guān)注的是失業(yè)，而不是就業(yè)機(jī)會的增加。為了改變這種現(xiàn)狀，人力資源部門應(yīng)該引導(dǎo)大家看到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)——人工智能正在取代低生產(chǎn)率的角色，同時(shí)創(chuàng)造出高生產(chǎn)率的角色，這將提高數(shù)百萬人的收入和總體生活水平。

隨著技術(shù)不斷給勞動力帶來革命性的變化，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任接受并采用最新的工具，比如人工智能，使自己和企業(yè)員工在這個(gè)新時(shí)代處于更好的位置，從而蓬勃發(fā)展。通過這樣做，勞動力將更有效率，工資更高，員工更有參與感。這是企業(yè)所有者和員工都可以完全支持的事情。