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文｜非凡
人人都接觸運(yùn)營(yíng)這不假，但是不是人人都會(huì)運(yùn)營(yíng)呢？我們不妨先來(lái)看看運(yùn)營(yíng)的初級(jí)狀態(tài)。
初級(jí)的運(yùn)營(yíng)至少應(yīng)該保證自己具有基礎(chǔ)的工作素質(zhì)，工作習(xí)慣比如如投入產(chǎn)出比意識(shí)、流程化/精細(xì)化意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等。
同時(shí)這類(lèi)運(yùn)營(yíng)一定至少保證自己存在一項(xiàng)過(guò)硬的技能，如文案、策劃、用戶(hù)維系、數(shù)據(jù)分析等。
建立在這套基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上，若是想要進(jìn)階高級(jí)運(yùn)營(yíng)則至少需要掌握這兩種意識(shí)。
01
兩種運(yùn)營(yíng)意識(shí)
意識(shí)一?目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)
很多人是單純的在工作而已。
舉個(gè)例子，一名客服，如果只是按部就班的解答顧客的疑問(wèn)，那這樣的工作是隨時(shí)都能被其他人替代的，但如果客服把自己看作整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)鏈條上的一部分，這個(gè)客服會(huì)很忙，但也會(huì)很有存在感。
好的運(yùn)營(yíng)要挖空心思給用戶(hù)制造一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”，并想盡辦法促使他們?cè)敢鈳椭闳グ迅喔惝a(chǎn)品有關(guān)的信息分享、傳播出去。
總結(jié)：?jiǎn)渭円揽砍鲑u(mài)勞動(dòng)力和時(shí)間來(lái)達(dá)成的工作，價(jià)值感極低，非常容易被替代，而且沒(méi)有成長(zhǎng)。
意識(shí)二?效率意識(shí)
很多人只是機(jī)械的完成任務(wù)而已。
一定把事情想清楚，找到目標(biāo)和更容易有所產(chǎn)出的地方，再開(kāi)始投入執(zhí)行。
思考、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來(lái)達(dá)成你想要的結(jié)果。
在特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶(hù)是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。
按照正確的運(yùn)營(yíng)意識(shí)，運(yùn)營(yíng)邏輯去思考運(yùn)營(yíng)，一定可以在運(yùn)營(yíng)的路上更好的破局。
02
三點(diǎn)運(yùn)營(yíng)視角
視角一?讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感
我之前面對(duì)的運(yùn)營(yíng)人群是大學(xué)生，而現(xiàn)在主要面對(duì)的對(duì)象是成年男性。之前的運(yùn)營(yíng)策略完全失效，如果自己不接受新的視角就無(wú)法這好這一塊的運(yùn)營(yíng)。
視角二讓自己擁有對(duì)于用戶(hù)的洞察
洞察用戶(hù)最好的辦法就是成為用戶(hù)，在這之前，我不會(huì)關(guān)注成年男性的關(guān)注點(diǎn)，但基于我的用戶(hù)是成年男性，我會(huì)強(qiáng)迫自己去關(guān)注成年男性的關(guān)注點(diǎn)
視角三?學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)
先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論，瞬間擊中對(duì)方，然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立。
如果無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的短期價(jià)值，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值。
03
兩種運(yùn)營(yíng)意識(shí)
流程化思維
很多人總感覺(jué)制定目標(biāo)很容易，完成目標(biāo)卻很難。
但如果把目標(biāo)按時(shí)間段分成若干小目標(biāo)和待解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就會(huì)輕松的多。這就是流程化思維。
1．界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；
2．梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)和困難；
3．對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
精細(xì)化思維
整理好的流程里會(huì)出現(xiàn)大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)，把每一個(gè)瑣碎消滅，就會(huì)堆砌出來(lái)了一個(gè)神奇的產(chǎn)出。
杠桿化思維
最難的是從0開(kāi)始，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候沒(méi)有支點(diǎn)。
一旦有了支點(diǎn)，有了杠桿，阿基米德連地球也不放過(guò)。
用一個(gè)點(diǎn)去撬動(dòng)更多的可能，這就像是武俠小說(shuō)里的主角打通了任督二脈。當(dāng)然，腦子時(shí)刻要保持清楚。
生態(tài)化思維
米聊比微信早幾個(gè)月做出來(lái)，卻被微信輕松的干倒。這就是鵝廠先做生態(tài)再做產(chǎn)品和米家先做產(chǎn)品再搭建生態(tài)的區(qū)別。
只可惜這樣的錯(cuò)誤是米家再?zèng)]有勇氣再社交上同鵝廠叫板，這就是生態(tài)化思維的厲害之處。
本文內(nèi)容全部在這張思維導(dǎo)圖
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