在闡述文章主題之前,我想先舉一個最近發(fā)生在我工作中的一件事為例。
我是從事旅游服務(wù)工作的,在我們的業(yè)務(wù)中有一個特別重要的板塊——老年文化事業(yè)發(fā)展中心。這里不僅僅是為老年人提供老年旅游產(chǎn)品,還有各種文化交流表演、比賽等帶有文化性質(zhì)的活動??蛻艋旧隙际钦茌牭拿耖g團(tuán)體,以會員單位的形式參與我們的活動。因為做的時間久了,所以客戶累計的就多,我們不需要到處去找客戶。在前不久,終于有一個老國企的退休老年團(tuán)隊與我們達(dá)成了合作的協(xié)議,可是,你不知道,在這個最終達(dá)成意向的背后,中間經(jīng)歷了多少磨礪。
這件事情發(fā)生在2016年5月。這個老人家(吳姓)第一次自己上門找到我們公司,看到辦公場地到處掛滿了錦旗,還有各種牌子,帶著半信半疑的態(tài)度讓我們給提供一個很有難度的方案,其中因為200塊的價格我堅持自己的原則,而他認(rèn)為自己沒有收到重視,認(rèn)為我們公司耍大牌而沒有成交,最終選擇了一家價格比我們低200塊的公司合作。
2017年6月,他又來到我們公司,找我。一見面就認(rèn)出來了,因為第一次談的時候印象深刻,我看見他的時候很吃驚,怎么又來了?難道去年沒有成行?我?guī)е蓡柫私饬饲闆r,原來第一次選擇的這家同行,看的價格挺低,出門之后發(fā)現(xiàn)自己花的遠(yuǎn)不止我們高出來的200塊,他們覺得自己上當(dāng)了。這次又要出行,還是想過來找我們,我們第二次認(rèn)真的又按照他的要求給做了有高難度的方案,最終他們自己人員太少,也沒有成行。
第三次,也就是前不久的4月8日這一天,他帶著他背后的20位成員一起來到了公司,帶著本子上提前準(zhǔn)備好的問題,來找我談判,也就是說,成與不成,就在這一次談判中了。其實,在他們到公司的坐在會議桌旁的那一刻,吆五喝六讓人端茶倒水的樣子已經(jīng)讓我的忍耐度到了極點??墒牵以谧约旱淖雷优宰藥追昼?,讓自己的情緒緩解了一下,還是帶著笑容走到了他們中間,并做了簡單的介紹。接下來他們提問的環(huán)節(jié)時間很長,也很激烈,我將每一條問題認(rèn)真的記錄了下來,一個A4大小的筆記本記了滿滿的兩頁(僅是問題,不含內(nèi)容)。最后,我對每一個問題做了專業(yè)的解答,他們選擇了跟我們合作。
我對這件事情的經(jīng)過描述比較簡單,但是在這個過程中我總結(jié)了以下幾個要點,在與陌生客戶還沒有完全建立信任度之前,如何能成交一筆訂單:
1、 你提供的商品必須要讓他覺的值,就是性價比高于同行業(yè)的產(chǎn)品;不能一開始就想從客戶身上賺夠了錢,能賺取到客戶的信任度才是最貴的產(chǎn)品;
2、 你自己對產(chǎn)品的闡述、對行業(yè)的規(guī)則分析一定是專業(yè)的,不能有模棱兩刻的說辭;
3、 你自己所在的平臺(單位)要有過硬標(biāo)簽和你自己的表述 能力;如果是初創(chuàng)業(yè)的公司,至少你的資質(zhì)都是合法的,你在做客戶的同時足夠真誠。
以上幾點,是最切身的體會,或許還不夠全面,希望能在日后的過程中,將更多的案例做以分析。因為,與合作伙伴之間的信任度的建立不是在短時間內(nèi)就可以實現(xiàn)的,而在這個長期的過程中,個人的綜合素養(yǎng)和專業(yè)程度也越來越多的成為了一個硬性條件,愿你在簽單的途中能夠如愿所償,并能夠越戰(zhàn)越勇。