自從這兩天轉(zhuǎn)載了兩篇文章，收到了無數(shù)業(yè)內(nèi)人士的關(guān)心和提醒。
謝謝大家的關(guān)心和提醒，我也只想做一個(gè)事不關(guān)己的吃瓜群眾，可是對于那些體驗(yàn)不好的民宿，我依然做不到沉默或者不表達(dá)。
鑒于沒有試睡，就有發(fā)言權(quán)的原則，我無法對兩位用戶的親身感受做出公正的評價(jià)，更沒辦法寫出沒有體驗(yàn)過的觀后感。
以下，只是根據(jù)我自身在行業(yè)中的感受，表達(dá)自己的想法。
? 定價(jià) ?
民宿的房間價(jià)格，是很多消費(fèi)者是否選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是民宿整個(gè)運(yùn)營過程中最敏感的環(huán)節(jié)。
但由于營銷推廣、或者主人的個(gè)人光環(huán)，通常會有不理性的因素。我之前曾對后臺一位女士關(guān)于價(jià)格的提問，寫過一篇文章，如下：
價(jià)格不是衡量民宿的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是……
顯然，青普的揚(yáng)州行館可謂是占盡了優(yōu)勢，一流的設(shè)計(jì)、揚(yáng)州的區(qū)位優(yōu)勢、還有老板的個(gè)人魅力和影響力，標(biāo)個(gè) 3000 多的價(jià)位，依然也是如此暢銷。
市場的供求決定價(jià)格，在做好一切標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的情況下，無可厚非。
? 服務(wù) ?
在所有的民宿體驗(yàn)中，我最在意的就是服務(wù)。
其實(shí)，在我們體驗(yàn)民宿過程中，只要是不在民宿軟硬件上出現(xiàn)大的失誤和偏差，服務(wù)的品質(zhì)就是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最能決定價(jià)格的加分項(xiàng)。
但是在民宿市場上，很少有民宿管家是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)的，市場上雞肋的管家培訓(xùn)基本上也多無人問津。
怎么樣把一個(gè)客人服務(wù)好？說白了，就是怎么讓客人認(rèn)為這錢花得高興，花的值得。
但作為一個(gè)管家，你能準(zhǔn)確的叫出客人的名字嗎？你了解她的基本需求和愛好嗎？你之前有問過吃飯忌口的嗎？如果幾間房間的客人都服務(wù)不好，那這生意真是太難做了。
我有個(gè)大理的朋友，前兩天有個(gè)客人一頓飯消費(fèi) 2000 多，海景房、燭光晚餐、紅酒，客人吃得很開心，他賺錢也開心。
我相信程小姐已經(jīng)花了這個(gè)價(jià)位，絕對不是心疼錢，而是對標(biāo)價(jià)值和價(jià)格的嚴(yán)重落差，讓她掩蓋不了的憤怒。
? 軟硬件 ?
在越來越多人投身的民宿業(yè)，我一直相信軟硬件已經(jīng)不會成為主要矛盾了。
但也許是人越多，就越良莠不齊。我不是處女座，可是是個(gè)細(xì)節(jié)控。
臺燈線，電視線纏繞的到處都是，還有些更甚者走線都不是隱蔽的，在老木頭上跟爬蟲一樣；沒有總控，關(guān)了 20 多分鐘燈，總有一排射燈關(guān)不了的尷尬……這都是我的親身經(jīng)歷。
還好這些問題，青普都沒有出現(xiàn)，可是玻璃杯和沙發(fā)的嘎吱聲讓我記憶猶新，不是程小姐的故事生動，而是評論區(qū)的一位朋友的留言。
同樣作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我認(rèn)為第一反應(yīng)應(yīng)該是站在消費(fèi)者的角度去思考問題，而不是指責(zé)。
如果你去一家咖啡館點(diǎn)一杯咖啡，服務(wù)員給你端著透明玻璃杯來了，你會生氣嗎？不管這杯咖啡是 30 還是 50 元，我相信你的消費(fèi)體驗(yàn)都是不好的。
但作為消費(fèi)者來說，我們時(shí)常也會體諒商家的不容易。
面館吃面，走時(shí)候我會跟阿姨說，是他們的分量太大了不是不好吃；住民宿的時(shí)候，我們也會理解民宿主及管家各種的辛苦不易。
但作為提供服務(wù)的一方，你始終要考慮你的目標(biāo)用戶的生活腔調(diào)。隨隨便便糊弄一時(shí)可以，糊弄一世哪成？
當(dāng) 500、1000 與 3000 多的住宿都沒有了優(yōu)劣差距，那誰人傻錢多去盲目消費(fèi)呢？
記得《京都手藝人》有句話說得好：那么多顧客中，了解屋瓦優(yōu)劣的可謂少數(shù)，可這僅有的數(shù)人就已經(jīng)很可怕了。
?
? 體驗(yàn)感 ?
我想說的體驗(yàn)感，不僅指的是睡覺，而是全方位的體驗(yàn)。
如果每個(gè)人都試睡師，肯定都會有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)。有的人說床軟，有的人卻嫌硬，每個(gè)人的舒適度不一樣，那這些好的酒店、民宿評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)都靠什么？
我想，大概是大多數(shù)人的體驗(yàn)感綜合值。
但無論是酒店還是民宿，本來當(dāng)然是住宿的體驗(yàn)最重要。很多人認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的門檻低，隨便拉一個(gè)人都能做，可就是因?yàn)檫@樣，行業(yè)里做出來的產(chǎn)品和服務(wù)才會良莠不齊。
服務(wù)行業(yè)的門檻大概是隱形的，進(jìn)來很容易，上升卻很難。專業(yè)的人做專業(yè)的事，是每家民宿都必須面對的問題。
民宿主需要的是體諒和了解，而消費(fèi)者需要的卻是服務(wù)和品質(zhì)。
