前言：“一朝入運(yùn)營(yíng)，終身是運(yùn)營(yíng)?！?/h4>
真正開始從事全方位運(yùn)營(yíng)方面的工作，是在今年3月份從建筑行業(yè)離開以后。進(jìn)入一個(gè)初創(chuàng)型的SaaS互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)運(yùn)營(yíng)猶如一個(gè)新兵蛋子，毫無頭緒。作為公司唯一的一只非專業(yè)運(yùn)營(yíng)菜鳥，只能無條件服從命令，執(zhí)行、再執(zhí)行。
最近《戰(zhàn)狼2》燃爆中國(guó)，片中男主角的堅(jiān)持和韌性深深打動(dòng)了我。已然身為運(yùn)營(yíng)人，那就要抱著“一朝入運(yùn)營(yíng)，終身是運(yùn)營(yíng)”的決心好好做下去。于是，在尋尋覓覓中，找到了三節(jié)課的P1運(yùn)營(yíng)入門課程，開始了運(yùn)營(yíng)菜鳥的戰(zhàn)狼進(jìn)階之路。
戰(zhàn)狼進(jìn)階Lesson 1 初識(shí)運(yùn)營(yíng)
一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的定義
運(yùn)營(yíng)是什么？第一次認(rèn)識(shí)到這個(gè)詞兒的時(shí)候，還真的是一臉懵逼，比傻白甜還要傻白甜！但是，通過三節(jié)課黃有璨老師的講解后，對(duì)于運(yùn)營(yíng)我有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)和自己的理解。
在我看來，運(yùn)營(yíng)主要是貫穿于一個(gè)事件/項(xiàng)目/產(chǎn)品持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展并穩(wěn)固成熟的過程中，運(yùn)營(yíng)人員投入整合資源通過一系列循序漸進(jìn)的事件觸發(fā)及行為手段，與用戶產(chǎn)生直接或間接的互動(dòng)，并引導(dǎo)用戶對(duì)事件/項(xiàng)目/產(chǎn)品起到一定正面積極的作用，帶動(dòng)事件/項(xiàng)目/產(chǎn)品高效地推廣運(yùn)作，推動(dòng)事件/項(xiàng)目/產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代和可持續(xù)發(fā)展，樹立事件/項(xiàng)目/產(chǎn)品的品牌。
了解了運(yùn)營(yíng)的含義，那么運(yùn)營(yíng)工作的流程是什么樣的呢？接著看~~
二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作流程和全貌
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程包含了四個(gè)方面：制定策略、分解指標(biāo)規(guī)劃工作、執(zhí)行落地達(dá)成目標(biāo)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整方向。
其中，制定策略相較于其他幾點(diǎn)是更加重要、更需要我們這些小菜鳥好好思考的部分。就像行軍打仗一樣，沒有一套完整的戰(zhàn)略，如何能贏得戰(zhàn)役的勝利呢！（接下來的話轉(zhuǎn)的好硬T-T）在這里黃老師指出，當(dāng)有明確的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需要考慮兩個(gè)維度：拉新推廣轉(zhuǎn)化和用戶維系。前者的運(yùn)營(yíng)手段有：第三方渠道推廣、病毒營(yíng)銷、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播；后者的運(yùn)營(yíng)手段有：客服、用戶體系建設(shè)、用戶激勵(lì)用戶召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)。
看到這些運(yùn)營(yíng)工作，小菜鳥們是不是摩拳擦掌，躍躍欲試呢？不急，我們?cè)倮^續(xù)了解下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體的職能分工吧！
三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的職能分工
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的職能分工并不是傳統(tǒng)行業(yè)里的客服、營(yíng)銷策劃這么單一的工作。正是由于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)貫穿于產(chǎn)品之中，使之產(chǎn)生良性運(yùn)轉(zhuǎn)的工作，它的目標(biāo)導(dǎo)向，決定著運(yùn)營(yíng)的維度與手段。運(yùn)營(yíng)的維度很寬，包含了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道推廣運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、其他運(yùn)營(yíng)等等；運(yùn)營(yíng)的手段也很多，包括文案、策劃、推廣、用戶服務(wù)等等。不同類型的公司、同一公司的不同發(fā)展時(shí)期，運(yùn)營(yíng)手段各有不同，但是這些手段都是為了兩個(gè)要素：用戶和產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)就是產(chǎn)品與用戶之間不可分割的紐帶。所以，當(dāng)運(yùn)營(yíng)菜鳥們面對(duì)各種各樣的職能分工時(shí)，不能一概而論，根據(jù)實(shí)際的情況加以分析，再逐個(gè)擊斃，才能事半功倍完成任務(wù)！比如豆瓣這種社區(qū)平臺(tái)需要著重于用戶運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)并維護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶定時(shí)輸出帶有文化元素的內(nèi)容，使用戶轉(zhuǎn)化為社區(qū)的傳播者；比如Time-cost[工時(shí)日志]（默默為自己的產(chǎn)品打了一個(gè)小廣告^-^!）更多在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的推廣、流量轉(zhuǎn)化、銷售交易。
四、運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)規(guī)劃和成長(zhǎng)路徑
一個(gè)運(yùn)營(yíng)菜鳥要成為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)狼，總要通過一路的成長(zhǎng)才能不斷進(jìn)階。通過黃老師的介紹，運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)路徑一共分為5個(gè)階段。對(duì)于我現(xiàn)在這個(gè)菜鳥來說，還處在P1階段，負(fù)責(zé)打雜執(zhí)行。若要不斷進(jìn)階，需要菜鳥們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到一兩個(gè)運(yùn)營(yíng)手段的專精，才能從P1順利進(jìn)階至P3階段。若要成為戰(zhàn)狼水平（P4-P5），則要加強(qiáng)個(gè)人的策略思考能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、談判溝通能力、綜合管理能力等等，讓自己成為專業(yè)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才。盡管還處于P1，相信自己能夠通過不斷學(xué)習(xí)，定能成長(zhǎng)為展翅的雄鷹的~（咦~~不是說好當(dāng)戰(zhàn)狼的嗎??？）
最后，作為一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)菜鳥，要始終相信，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我還有一群可愛的同伴們：產(chǎn)品汪和程序猿。沒有他們，我無法面對(duì)用戶，并為他們創(chuàng)造及時(shí)的短期價(jià)值，他們才是用戶需求的長(zhǎng)期價(jià)值提供者。我在前方作戰(zhàn)，他們?cè)诤笄诒Ｕ?，一來一往，我們才能讓產(chǎn)品有著良性的更新迭代，與用戶建立和諧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使利益最大化的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
至此，運(yùn)營(yíng)菜鳥的戰(zhàn)狼進(jìn)階之路邁出了成功的第一步~（盡管有點(diǎn)嚴(yán)重滯后了*-*）現(xiàn)在累的已是手腳發(fā)麻~~歡迎大家多多指教~
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