最近抽空看了《破繭成蝶》，因?yàn)榭吹挠悬c(diǎn)快，所以特意重新整理了一些個(gè)人認(rèn)為有幫助的點(diǎn)并加以個(gè)人理解來加深印象，絕大部分內(nèi)容來源于書籍。如需了解更多，建議閱讀全書~

1.用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)特性

· 關(guān)注解決用戶的問題，并提供解決方案

· 不讓用戶思考

· 有用性，易用性，好用性

2.用戶體驗(yàn)師的價(jià)值

用戶價(jià)值，商業(yè)價(jià)值，項(xiàng)目?jī)r(jià)值，品牌價(jià)值

3.需求分析

· 產(chǎn)品定位：

產(chǎn)品定義（使用人群、主要功能、產(chǎn)品特色）

用戶需求（目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、用戶目標(biāo)）

· 需求來源：

用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

· 分析篩選需求：

篩掉明顯不合理的需求（不可實(shí)現(xiàn)、不合理、價(jià)值小、無適應(yīng)場(chǎng)景）

挖掘用戶目標(biāo)（用戶的真實(shí)需求）

匹配產(chǎn)品定位（用戶目標(biāo)、主要功能、產(chǎn)品特色）

考慮項(xiàng)目資源、定義優(yōu)先級(jí)（實(shí)現(xiàn)成本考量、商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值的權(quán)衡）

· 需求文檔：

背景描述、用戶類型和特征、應(yīng)用場(chǎng)景、信息架構(gòu)、整體業(yè)務(wù)流程說明、詳細(xì)說明，其他視項(xiàng)目情況而定

4.用戶角度

需要了解用戶的真實(shí)想法，但不能被用戶的表明需求牽著鼻子走

5.從需求到設(shè)計(jì)（信息架構(gòu)設(shè)計(jì)）

· 信息設(shè)計(jì)：

根據(jù)用戶認(rèn)知進(jìn)行邏輯歸類

卡片分類：邀請(qǐng)用戶進(jìn)行基于用戶心智模型的歸類整理

· 導(dǎo)航設(shè)計(jì)：

向用戶準(zhǔn)確傳達(dá)位置

層級(jí)深度和菜單廣度的平衡

重要且常見功能視情況設(shè)置快捷入口

· 任務(wù)設(shè)計(jì)：

明確主線任務(wù)（主行為流）和支線任務(wù)（次行為流）

清晰的用戶行為路徑

適當(dāng)引導(dǎo)用戶（視覺引導(dǎo)）

產(chǎn)品易用性：簡(jiǎn)化復(fù)雜操作（精簡(jiǎn)步驟，減少干擾項(xiàng)，復(fù)雜性留給系統(tǒng)后臺(tái)，簡(jiǎn)化/優(yōu)化操作方式）

· 提高用戶接受度：

擬物化、隱喻、隱射等，產(chǎn)品可控感、反饋、提示、激勵(lì)行為等

6.需求文檔 — 設(shè)計(jì)草圖 — 設(shè)計(jì)原型

· 交互說明：

限制（范圍值、極限值等）

狀態(tài)（默認(rèn)狀態(tài)、常見狀態(tài)、特殊狀態(tài)等）

操作（常用操作、特殊操作、誤操作、手勢(shì)操作等）

反饋（提示、跳轉(zhuǎn)、動(dòng)畫等）

· 線框圖注意事項(xiàng)：

通過明暗關(guān)系對(duì)比表達(dá)

盡量遵守柵格規(guī)范

標(biāo)記第一屏高度（不同分辨率）

· 建立設(shè)計(jì)規(guī)范

7.設(shè)計(jì)評(píng)審

明確設(shè)計(jì)方向 — 闡述設(shè)計(jì)分析 — 展示設(shè)計(jì)方案 — 引導(dǎo)討論

8.設(shè)計(jì)走查

9.上線前進(jìn)行可用性測(cè)試（觀察典型用戶的操作）和A/B測(cè)試（方案比較）

? ?上線后收集分析用戶反饋，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析