《重要的事情說三點》

【R】

半吊子的道歉會產(chǎn)生反效果

? ? 所謂道歉到底是什么？

? ? 道歉有很多解釋，但大多數(shù)人都是為了不做出補償和不被懲罰才道歉的。

? ? 嘴上說句“對不起”就能被無罪赦免，聽起來非常的“任性”。換句話說，道歉就是道免罪符。

? ? 有的時候我們會聽到下面這樣的話，也是因為大家都覺得道歉就是免罪符。

? ? “我不是道歉了嗎？”

? ? “你以為道歉了就沒事了嗎！”

? ? 半吊子的道歉會讓對方更生氣。

3個步驟整合好

? ? 那么，我們該怎么道歉呢？

? ? 原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。

? ? 具體來說，首先為自己的過失道歉。

? ? “這次真是對不住了。”

? ? 用這種基本道歉句型，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉。

? ? 然后描述對方收到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。

? ? “只知道說‘對不起’，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧？”會這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)。

? ? 因此，你要以事實為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。

? ? “交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”

? ? 最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。

? ? 不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。

? ? “在產(chǎn)品檢測的時候浪費了時間，我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>

? ? 如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。

【I】重述原文

大多數(shù)人為道歉而道歉，含糊其辭，可能讓對方的情緒更加火上燒油，矛盾激化。那是因為道歉的人沒有尊重事實，認(rèn)真道歉。甚至認(rèn)為一聲對不起，可以推卸責(zé)任。

如果你犯錯的時候，那就需要好好道歉，可以運用3回合道歉法：

1.首先結(jié)合事情的具體情況真誠地向?qū)Ψ綖樽约旱倪^錯道歉；

2.然后說清這次過錯造成對方什么樣的損失或困擾；

3.最后說明出現(xiàn)過失的原委和補救措施。

3個步驟要謹(jǐn)慎對待，無論是怎樣出錯的，都要向?qū)Ψ降狼鍖嵡?，這樣才能體現(xiàn)你是一個愿意承擔(dān)責(zé)任的人。

第一次修改I :

為什么做錯的時候，我們需要道歉？道歉有什么用？很多時候，我們以為道歉只是為了得到他人的諒解，其實最好的道歉是對自己的過錯的反思。這樣對方就能感受到你的真誠，以及你內(nèi)心的想法——你對他們感受的回應(yīng)以及對自己行為的認(rèn)識。

大多數(shù)人為道歉而道歉，含糊其辭，可能讓對方的情緒更加火上燒油，矛盾激化。那是因為道歉的人沒有尊重事實，認(rèn)真道歉。甚至認(rèn)為一聲對不起，可以推卸責(zé)任。

如果你犯錯的時候，那就需要好好道歉，可以運用3回合道歉法：

1.首先結(jié)合事情的具體情況真誠地向?qū)Ψ綖樽约旱倪^錯道歉；

2.然后說清這次過錯造成對方什么樣的損失或困擾；

3.最后說明出現(xiàn)過失的原委和補救措施。

3個步驟要謹(jǐn)慎對待，無論是怎樣出錯的，都要向?qū)Ψ降狼鍖嵡?，這樣才能體現(xiàn)你是一個愿意承擔(dān)責(zé)任的人。

【A1】以往經(jīng)歷

上個月由于船公司的原因?qū)е屡撐徊蛔阄覀冊ㄓ?0號的船期延期到27號，而我又忙于其他訂單的相關(guān)工作，忘記了和客戶交待船期延期的事情，導(dǎo)致客戶無法及時調(diào)整接貨的計劃，打亂了他們的生產(chǎn)計劃。事后，我對客戶承認(rèn)了自己的過錯，也保證此類情況不會再發(fā)生。

經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)自己還是沒有慎重地進(jìn)行道歉。如果可以回到過去，運用3個回合道歉法，我應(yīng)該這么說：

孫經(jīng)理，對不起！這次是因為我的疏忽，沒有及時通知您由于船公司艙位不足的原因致使船期延誤。

導(dǎo)致你們工廠沒有及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，在生產(chǎn)上浪費了時間蒙受了損失。

我保證以后要是有任何的情況變動，一定會及時通知你，保證你方也可以作出相應(yīng)的調(diào)整，以減少不必要的損失。

如果我這樣道歉的話，即使我犯了錯，我想客戶還相信我是一個值得合作的人。

【A2】應(yīng)用

目標(biāo)：未來一周1215-1225，在工作生活如有犯錯就認(rèn)真貫徹實行3個回合道歉法，做個敢于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任的好孩子。

行動：比如，周末午休由于睡過頭而導(dǎo)致和閨蜜約定看的電影遲到1小時。

我會這樣道歉：

真的對不起！這次是我不對，害你在這等我那么久。

我們的電影都開場1小時了，你一定等我等得好著急，這是你期待了好久的電影，錯過了你一定很傷心。

我保證以后不會再出現(xiàn)這樣的情況，為了表達(dá)我的歉意，現(xiàn)在我就補償你好不好？我們可以先去吃點東西然后去看下一個時間點的電影，或者你想做什么都好，我都會盡最大能力滿足你的要求。

可控：每次犯錯的時候，首先要謹(jǐn)慎地向?qū)Ψ降狼福缓笞晕覚z討并于當(dāng)天內(nèi)記錄道歉的內(nèi)容，對照3個回合道歉法進(jìn)行反思?？纯匆恢芎蟮膶W(xué)習(xí)結(jié)果如何，有沒有學(xué)會運用這個方法道歉。