記錄1

1.伙伴:任厚曦

2.對方原話簡單描述：

打印機(jī)壞了圖案打印后無法烤干，圖案無法打印。

3.你們共同在談的事情是什么：打印機(jī)壞了

3.你感受到對方對事情的需求是：

表層需求：打印機(jī)壞了，工作無法進(jìn)行。

隱藏需求：交貨會出現(xiàn)延遲。

深層需求：延遲多了影響下周期分配比例。

4.你與對方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述:延遲過多怕影響下周期的分配比例嗎？

5.核實(shí)結(jié)果:是的

6.你感受到自己對事情的需求是：

表層需求：確認(rèn)打印機(jī)故障程度。

隱藏需求：跟進(jìn)維修進(jìn)度，盡快投入使用。

深層需求：盡可能將延遲降到最低。

7.提供方案：

1.協(xié)助技術(shù)部盡快維修好打印機(jī)。

2.著急訂單協(xié)調(diào)借用別的打印機(jī)。

3.維修好安排人員加班打印，確保明日訂單不要受到影響。

記錄12

1.伙伴:張慶娜

2.對方原話簡單描述：

你們那有空閑的打標(biāo)機(jī)嗎？倉庫要加班出料。

3.你們共同在談的事情是什么：

是否有空閑的打標(biāo)機(jī)。

3.你感受到對方對事情的需求是：

表層需求：想借打標(biāo)機(jī)。

隱藏需求：強(qiáng)人續(xù)訂的今天要加班趕出來一批，倉庫的打標(biāo)機(jī)不夠了。

深層需求：協(xié)同生產(chǎn)把強(qiáng)人的訂單在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出去。

4.你與對方核實(shí)的關(guān)鍵話語描述:

是要加班趕制強(qiáng)人續(xù)訂訂單嗎？

5.核實(shí)結(jié)果:是的

6.你感受到自己對事情的需求是：

表層需求：協(xié)調(diào)打標(biāo)機(jī)給倉庫使用。

隱藏需求：倉庫出來衣服生產(chǎn)盡快安排做。

深層需求：確保此訂單在客戶要求時間前發(fā)出。

7.提供方案：

1.17點(diǎn)后生產(chǎn)調(diào)出一臺打印機(jī)供倉庫使用。

2.如果不夠18后再給一臺。

3.日早上盡快出給生產(chǎn)，確保上班有衣服可以做，并不要造成生產(chǎn)停線。