第一、??基礎(chǔ)概念

積分（印花）：客戶通過(guò)特定的行為獲得，用于兌換的權(quán)益。

成長(zhǎng)值：客戶通過(guò)消費(fèi)與特定行為獲得，用于評(píng)估會(huì)員價(jià)值與等級(jí)。

會(huì)員成長(zhǎng)體系：通過(guò)對(duì)用戶行為的設(shè)計(jì)引導(dǎo)，鼓勵(lì)客戶獲得成長(zhǎng)值，并且通過(guò)成長(zhǎng)值來(lái)獲取對(duì)應(yīng)的權(quán)益，提高用戶的粘性和貢獻(xiàn)值的系統(tǒng)。

付費(fèi)會(huì)員：用戶通過(guò)支付一定的金額，從而直接獲得周期性會(huì)員等級(jí)的權(quán)利，只能購(gòu)買一個(gè)會(huì)員等級(jí)。

積分（印花）與成長(zhǎng)值的差別：積分（印花）在用戶兌換消費(fèi)后就會(huì)消失，而成長(zhǎng)值在有效期內(nèi)會(huì)不斷累計(jì)，引導(dǎo)顧客通過(guò)行為進(jìn)行積累，從而提升用戶等級(jí)來(lái)獲取對(duì)應(yīng)的等級(jí)的權(quán)益。

積分與會(huì)員成長(zhǎng)體系：可以分開或者獨(dú)立使用，一個(gè)側(cè)重每次的價(jià)值實(shí)現(xiàn)（短期激勵(lì)），一個(gè)側(cè)重對(duì)客戶行為的引導(dǎo)和鼓勵(lì)（長(zhǎng)期激勵(lì)）。

積分與成長(zhǎng)值獲得體系：通過(guò)這個(gè)體系的設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)或者特定行為，從而獲得更好的權(quán)益或者優(yōu)惠，從而形成消費(fèi)習(xí)慣和行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

整體關(guān)聯(lián)性如圖：

第二、 積分（印花）、成長(zhǎng)值的獲得

1. 影響消費(fèi)行為獲得規(guī)則的因素：

a) 不同油品

b) 便利店產(chǎn)品

c) 用戶屬性（等級(jí)）

d) 支付方式

e) 油站站點(diǎn)

f) 油站所在的城市。

2. 用戶其他行為規(guī)則：

a) 客戶邀請(qǐng)

b) 注冊(cè)

c) 信息補(bǔ)齊

d) 綁定車牌

e) 客戶身份認(rèn)證

f) 問(wèn)卷調(diào)查

3. 限制規(guī)則：

a) 單次限制規(guī)則

b) 單日累計(jì)限制規(guī)則

c) 單類型累計(jì)限制規(guī)則

4. 統(tǒng)計(jì)累計(jì)周期可配置。

5. 支持補(bǔ)送、退貨消除。

6. 支持第三方的積分互認(rèn)獲得。

第三、 積分（印花）消費(fèi)體系

1、 在線商城

a) 兌換商品

b) 兌換優(yōu)惠券

c) 兌換權(quán)益特權(quán)

d) 積分加價(jià)購(gòu)買

2、 線下兌換

a) 線上兌換，線下提貨核銷

b) 線下現(xiàn)場(chǎng)兌換

第四、 會(huì)員成長(zhǎng)體系

1. 會(huì)員等級(jí)劃分，需要參考用戶價(jià)值的金字塔模型進(jìn)行劃分。

2. 會(huì)員權(quán)益，不斷優(yōu)化增加，考慮線上與線下的權(quán)益。

3. 會(huì)員等級(jí)升級(jí)與退出機(jī)制，包括統(tǒng)計(jì)周期與時(shí)間點(diǎn)。

第五、 付費(fèi)會(huì)員

1、 通過(guò)購(gòu)買的方式直接進(jìn)入到特定的會(huì)員等級(jí)。

2、 有效期過(guò)期后，參考基礎(chǔ)會(huì)員成長(zhǎng)體系進(jìn)行重新確定等級(jí)。

3、 付費(fèi)期間，如果成長(zhǎng)值達(dá)到更高的會(huì)員等級(jí)，則自動(dòng)升級(jí)到對(duì)應(yīng)的會(huì)員等級(jí)。