一、產(chǎn)品概況
1.1 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)機(jī)型：IPhone X
系統(tǒng)版本：IOS 12
APP版本：V3.6.0
體驗(yàn)時(shí)間：2019.02.01
1.2產(chǎn)品簡(jiǎn)介
產(chǎn)品名稱：小睡眠
產(chǎn)品類型：助眠類APP
Slogan：助眠外，它也是你工作學(xué)習(xí)、效率專注和冥想正念的好幫手。給你一個(gè)嬰兒般的好睡眠。
產(chǎn)品定位：一款好用的睡眠管理應(yīng)用，一個(gè)分享助眠聲音組合的社區(qū)。
產(chǎn)品介紹：小睡眠是心潮科技推出的一款出類拔萃的睡眠輔助新概念產(chǎn)品。專業(yè)療愈助眠曲、大自然白噪音、放松輕音樂和色彩心理催眠暗示巧妙交融在一起，并通過內(nèi)購(gòu)付費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)盈利。
2.1 產(chǎn)品的迭代分析
2.1.1 迭代路徑
2.1.2 迭代分析
本文選取了幾個(gè)較為重大的更新，從更新中可以看出，小睡眠比較重視交互設(shè)計(jì)，致力于給用戶最好的交互體驗(yàn)，并不斷優(yōu)化睡眠管理，從單一的助眠APP向綜合睡眠管理軟件發(fā)展。
2.2 產(chǎn)品的功能架構(gòu)腦圖
2.3 用戶使用路徑
2.3.1 用戶需求
小睡眠APP中有大量可以使人放松心情的音樂和聲音，當(dāng)出差在外，或?qū)W習(xí)工作需要提高效率，或睡眠質(zhì)量差，需要音樂哄睡或者溫柔喚醒的時(shí)候，用戶就可以打開小睡眠APP，因此小睡眠APP針對(duì)的兩種群體大致可以分為：1.需要專注&學(xué)習(xí)的學(xué)生或者工作黨；2.想要提高睡眠質(zhì)量的人群。根據(jù)這兩種用戶的需要，本次模擬了兩種不同群體，不同場(chǎng)景下打開小睡眠的用戶使用路徑。
2.3.2 核心使用路徑
（1）小A是個(gè)高三學(xué)生，快高考了，每天有大量的作業(yè)做，但是樓下每天來(lái)來(lái)往往的人群吵的他不能安心學(xué)習(xí)，這時(shí)他打開了小睡眠，想要讓自己沉浸進(jìn)學(xué)習(xí)里，小A的需求是降噪+專注。
（2）小B是個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的小白，每周都有一次出差，還要適應(yīng)高強(qiáng)度的工作和學(xué)習(xí)，這次出差所住的賓館隔音非常差，小B因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟪Ｄ晔撸舯跁r(shí)不時(shí)傳來(lái)的笑聲讓他十分暴躁，小B打開了小睡眠，此時(shí)他的需求是降噪+提高睡眠質(zhì)量+減壓。
二、產(chǎn)品的宏觀環(huán)境分析
1.背景環(huán)境
（1）隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們的壓力與日俱增，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閴毫Χa(chǎn)生的失眠、焦慮的等情況。
（2）互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和長(zhǎng)尾理論相伴相隨，一些小眾需求逐漸走入大眾視野，例如Bilibili和Youtube上一時(shí)熱門的小眾圈子——ASMR背后隱藏的受眾眾多。
（3）傳統(tǒng)的音樂軟件比較適合休閑娛樂，已經(jīng)不能滿足工作學(xué)習(xí)時(shí)的需要，如果想要一個(gè)能提高效率的軟件，則需要更加專業(yè)的軟件支持。
2.定義市場(chǎng)
現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式導(dǎo)致了壓力倍增，各種內(nèi)容眼花繚亂，人們對(duì)于聲音的需求逐漸增加，小睡眠APP應(yīng)運(yùn)而生。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。
而截至2018年6月，小睡眠月活躍人數(shù)最高為31.02萬(wàn)，相對(duì)滲透率為2.51%，所屬二級(jí)行業(yè)健康管理第9名。
可以說(shuō)健康領(lǐng)域活躍的用戶都可以作為小睡眠的目標(biāo)用戶來(lái)研究，本次采用PEST方法來(lái)分析市場(chǎng)，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)四個(gè)方面來(lái)分析小睡眠進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和前景。
(1)?Politics
小睡眠APP由心潮科技研發(fā)，而心潮科技是一家專注于將生物反饋、情緒計(jì)算、心理調(diào)節(jié)以及云端管控一體化的公司。早在2016年8月，全國(guó)衛(wèi)生與健康會(huì)議就指出，要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，努力全方位全周期保障人民健康。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)。心潮科技運(yùn)營(yíng)小睡眠時(shí)的政策背景還算比較良好，外部阻力較小。
(2)?Economy
中國(guó)健康管理思想于90年代末開始萌芽，經(jīng)歷20年發(fā)展，從學(xué)術(shù)到實(shí)踐已經(jīng)形成積累，目前處于高速發(fā)展期，市場(chǎng)空白逐漸縮小。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助共性、評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)化程度高的細(xì)分領(lǐng)域在線上快速發(fā)展，形成新的健康管理業(yè)態(tài)。
領(lǐng)域內(nèi)健康管理APP穩(wěn)定月活動(dòng)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到22,6897.4萬(wàn)，進(jìn)入市場(chǎng)前景樂觀。
目前，健康管理市場(chǎng)規(guī)模超過4千億，預(yù)計(jì)2030年，數(shù)字化推動(dòng)醫(yī)療保健行業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值將占到行業(yè)收入的12%~45%。
(3)Society
《第五次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)15歲以上人口慢性病患病率近15年來(lái)大幅度攀升，居民健康情況不容樂觀，中國(guó)社會(huì)還處在長(zhǎng)時(shí)間壓力升級(jí)的狀態(tài)，中國(guó)居民健康管理需求明顯。
(4)?Technology
睡眠監(jiān)測(cè)軟件，利用加速傳感器，采集睡眠過程中特殊頻率的移動(dòng)，經(jīng)過不同算法，得出睡眠質(zhì)量結(jié)果?！皞鞲衅骰焙苡锌赡茉谖磥?lái)成為移動(dòng)終端最主要的特征，也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的收益點(diǎn)。
2. 數(shù)據(jù)分析與競(jìng)品比對(duì)
和小睡眠類似的睡眠管理和健康管理類APP有蝸牛睡眠、潮汐、sleepcycle、NOW正念。潮汐專注聲音和效率，有點(diǎn)類似番茄TODO；sleepcycle記錄睡眠模式的前提是有可穿戴設(shè)備，而小睡眠尚不支持此功能，因此對(duì)比價(jià)值不高；NOW正念偏向冥想，和小睡眠功能重疊度不高；只有蝸牛睡眠可以管理睡眠并且播放助眠類聲音，同時(shí)可以作為提高效率的工具使用，因此下面將采用數(shù)據(jù)比對(duì)來(lái)對(duì)兩種產(chǎn)品進(jìn)行宏觀分析。
（1）從數(shù)據(jù)中可以看出，在市場(chǎng)上，蝸牛睡眠無(wú)論是從創(chuàng)建時(shí)間還是排行都要比小睡眠要高，這與蝸牛睡眠先占據(jù)了市場(chǎng)份額有關(guān)，用戶一旦習(xí)慣健康管理軟件的模式，一般不會(huì)輕易變更選擇。小睡眠在其二級(jí)領(lǐng)域中成上升趨勢(shì)，只要不斷優(yōu)化，保持上升進(jìn)度，很有可能趕上蝸牛睡眠。
（2）蝸牛睡眠中低消費(fèi)者占比較大，小睡眠高消費(fèi)者占比大于蝸牛睡眠總體占比。小睡眠中的熱門社區(qū)可以分享自己組合的聲音，一定程度上可以說(shuō)是用戶粘性較高，而且早起推廣曾經(jīng)在酒店防止APP二維碼，顧客可以直接掃碼下載APP，經(jīng)常出差并且失眠的群體收入一般較高，小睡眠可以根據(jù)這些有計(jì)劃性地退出一些VIP付費(fèi)內(nèi)容，加強(qiáng)盈利能力。
三、用戶畫像
用戶性別：使用用戶以女性為主，占60.75%，而男性用戶僅占39.25%。
用戶年齡：用戶主要是由25-30歲的構(gòu)成，占29.91%，24歲以下占29.91%，31-35歲占25.23%，36-49歲和41歲以上群體比較少，分別只有9.81%和3.27%。
用戶地區(qū)：來(lái)自廣東省和河南省的用戶占據(jù)大頭，兩者比例都是8.41%，第十名四川省用戶占3.74%?？傮w東南沿海、珠三角和河南省居多。
由此可以推算，小睡眠的用戶大部分是來(lái)自東南沿海，珠三角地區(qū)的20-35歲青年，其中男女比例約為4:6。學(xué)生和打工群體居多，他們擁有的共同特點(diǎn)就是高壓力。而女性更為注重生活品質(zhì)，所以使用占比高，我認(rèn)為小睡眠可以根據(jù)女性群體設(shè)置專門的專欄，例如深夜談心等等，而面對(duì)男性用戶，可以設(shè)置一下離鄉(xiāng)打工打工的感悟和交流區(qū)，提高男性用戶的比例。
多用戶使用場(chǎng)景：
1.小甜，女，20歲，上海某高校大學(xué)生，因?yàn)樗奚岘h(huán)境吵鬧，所以需要到圖書館復(fù)習(xí)，但是有時(shí)候?qū)W生們來(lái)回走動(dòng)的聲音也非常影響她，所以她會(huì)使用小睡眠的高效專注功能來(lái)提高自己的讀書效率。小甜父母給的生活費(fèi)不多，她希望把錢用在別的地方，而且小睡眠免費(fèi)的功能已經(jīng)能夠滿足她的日常需要，所以小甜暫時(shí)沒有為小睡眠付費(fèi)的打算。
2.楠楠，女，25歲，河南人，畢業(yè)之后在本地上班，楠楠所在的部門任務(wù)非常繁雜，工資又不是很多，所以每天她經(jīng)常為瑣事忙的焦頭爛額，還覺得自己得不到回報(bào)，焦慮的心情讓她因?yàn)閴毫Υ蠖３４贿^氣來(lái)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候楠楠就會(huì)打開小睡眠，選幾組適合冥想和緩解壓力的音樂聽，偶爾她會(huì)遇到VIP內(nèi)容，楠楠覺得幾塊錢也算不了什么，所以就充了會(huì)員，偶爾楠楠還會(huì)到社區(qū)里發(fā)布自己的作品。
3.老李，男，35歲，在廣東創(chuàng)業(yè)。工作壓力大讓他每天晚上睡前都思慮過多而不得安睡，總是半夜就醒過來(lái)，或者很早醒，老李在應(yīng)用市場(chǎng)看到這個(gè)APP就想下來(lái)試一試，晚上打開幾組催眠聲音，還可以定鬧鐘，老李想繼續(xù)多用一段時(shí)間再考慮要不要買VIP。
四、調(diào)研及核心功能分析及建議
（1）產(chǎn)品調(diào)研
訪談提綱及結(jié)果：
（2）核心功能分析及建議
1、氛圍模塊
主要需求：滿足聽聲音的需求、滿足放松的需求；如排列聲音組合、根據(jù)分類查找想要的聲音、收藏聲音組合等。
次要需求：輔助更好聽聲音的需求；如設(shè)置3D音效、調(diào)節(jié)聲音大小、分類管理等。
模塊分析：這是小睡眠最主要也是最實(shí)用的一個(gè)功能了，該模塊分類了數(shù)百種聲音，用戶可以根據(jù)分類去找自己想要的聲音，并根據(jù)自己的喜好來(lái)組合喜歡的模式，而且能調(diào)整每種聲音的大小，還能設(shè)置3D音效，UI也比較美觀，但是可能是因?yàn)槁曇舯容^多，所以用戶很難去從中發(fā)現(xiàn)自己需要的東西，從首頁(yè)中可以看到“推薦組合”的頁(yè)面，但是要用戶去退出模塊重新去找推薦似乎不太人性化，下面將通過分析給幾個(gè)實(shí)用的建議。
問題（一）：圖1.1中的排序比較復(fù)雜，概括很籠統(tǒng)，剛接觸APP的用戶怎么知道江湖、課堂、自然是什么意思呢？必須要去一個(gè)個(gè)點(diǎn)開聽，使用小睡眠的群體一定程度上是比較焦慮的，再看到前幾個(gè)都不是喜歡的聲音，用戶接下來(lái)的動(dòng)作可能就是關(guān)閉APP了。
優(yōu)化建議：在分類【全部】后面加上【推薦】，可以做幾個(gè)風(fēng)格的讓用戶試聽，最好不要單獨(dú)做聲音，而是推薦幾個(gè)組合，簡(jiǎn)化流程，直接讓用戶找到自己喜歡的聲音。
問題（二）：從圖1.2打開右上角的分類管理，條到圖1.3才能看見【分類排序】這個(gè)功能，用戶可以在跳出來(lái)頁(yè)面圖1.4進(jìn)行上下排序。但是這個(gè)功能過于隱蔽，非常難找。
優(yōu)化建議：建議在主頁(yè)直接設(shè)置長(zhǎng)按模塊進(jìn)行調(diào)整排序。
2、專業(yè)助眠模塊
主要需求：尋求專業(yè)的系統(tǒng)的入睡指導(dǎo)，如選擇課程的需求。
次要需求：輔助聲音功能，如播放/暫停、循環(huán)模式、定時(shí)、進(jìn)度條拖動(dòng)等。
模塊分析：專業(yè)助眠模塊里有專門的人聲去指導(dǎo)用戶入眠，該模塊主要面向付費(fèi)人群，每個(gè)課程只有第一天可以免費(fèi)試聽，剩下的都需要去充值VIP才能聽。這就導(dǎo)致了很多人聽完第一天就不會(huì)繼續(xù)再聽第二天，因?yàn)橐还?jié)課程只有十分鐘左右，這種連續(xù)的課程不聽完一整套看不出顯著效果。
問題（一）：專業(yè)助眠模塊同樣有分類不清的問題存在，從圖2-1可以看出，主要分類有舒眠引導(dǎo)、治療音樂、完美夢(mèng)境、壓力型失眠，學(xué)生入睡困難、睡眠瘦身、早醒改善、睡意回歸。第一，舒眠引導(dǎo)、治療音樂、完美夢(mèng)境都是比較抽象的概括；第二，當(dāng)一個(gè)有壓力無(wú)法入睡的學(xué)生用戶要做選擇時(shí)，他很難從舒眠引導(dǎo)、壓力型失眠、學(xué)生入睡困難中選擇出自己所需要的。這個(gè)概括簡(jiǎn)直逼死選擇困難。
優(yōu)化建議：
具體化分類，比如分為壓力型失眠、早醒改善、睡意回歸、放松舒緩、引導(dǎo)睡眠、催眠降噪等。
問題（二）：每節(jié)課程都只能試聽一天，往往聽完還沒什么作用就要充值VIP了，用戶體驗(yàn)不是很好。
優(yōu)化建議：提供一個(gè)可以免費(fèi)試聽完、內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)的課程，讓用戶充分了解課程的作用后，有目的性的去選擇，可能會(huì)增加VIP充值率。
?
3、鬧鐘模塊
主要需求：喚醒需求、碎片睡眠需求；如設(shè)置鬧鐘，一鍵快速睡眠等。
次要需求：設(shè)置喚醒音樂、無(wú)痛喚醒、習(xí)慣設(shè)置。
模塊分析：這個(gè)模塊主要用來(lái)給用戶設(shè)置鬧鐘使用，用戶可以先設(shè)置睡前準(zhǔn)備，然后設(shè)置鬧鐘，如果設(shè)置了無(wú)痛喚醒，APP還會(huì)根據(jù)睡眠狀態(tài)來(lái)選擇提前喚醒用戶的時(shí)間。從圖3-2的睡前準(zhǔn)備中點(diǎn)擊進(jìn)去，來(lái)到3-3的設(shè)置界面，拖動(dòng)時(shí)間軸可以設(shè)置各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，這個(gè)交互非常的好看，界面清新，設(shè)置也很靈巧。但該模塊是有一個(gè)很嚴(yán)重的問題就是，很多用戶反饋早上鬧鐘根本不會(huì)響。
問題（一）：鬧鐘不響，根據(jù)APP提示設(shè)置了也沒有用。
優(yōu)化建議：
（1）分析是否是部分機(jī)型的問題，如果是，修復(fù)，如果不是，檢查是不是程序有BUG。
（2）給用戶設(shè)置更加明確的指導(dǎo)。把圖3-1的【鬧鐘異?！糠诺礁黠@的地方去。
問題（二）：習(xí)慣和鬧鐘本身是同一件事情的流程，卻要分為到兩個(gè)頁(yè)面去設(shè)置，把習(xí)慣中的【睡前準(zhǔn)備】和【入睡提醒】從【鬧鐘】里割裂實(shí)際上是不利于用戶操作的。
優(yōu)化建議：把【習(xí)慣】和【鬧鐘】合并到同一個(gè)界面。
四、運(yùn)營(yíng)及推廣策略分析
1.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)基本情況
小睡眠的活動(dòng)比較多，最近的一個(gè)活動(dòng)發(fā)布在1月29日，是典型的關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)+抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
時(shí)間：1.29-2.5
熱度：截止2月8日20時(shí)贊123，評(píng)論266。
激勵(lì)： 1）抽取年三十不回家在東呈酒店下榻的10位會(huì)員免費(fèi)參加酒店的年夜飯。
2）關(guān)注微博號(hào)艾特2位好友并轉(zhuǎn)發(fā)微博，抽1位粉絲送100元會(huì)員紅包。
2.案例分析
優(yōu)勢(shì)：活動(dòng)選取的時(shí)間點(diǎn)十分趕巧，通過上文的分析，我們可以看到小睡眠的主要目標(biāo)群體有一部分就是在外打工的年輕人，過年的時(shí)候有部分群體沒有買到火車票只好住在酒店里，小睡眠APP和酒店集團(tuán)合作，第一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)抽的不是實(shí)物獎(jiǎng)，而是以年夜飯的形式回饋給用戶，加深了用戶的歸屬感，以后可能對(duì)APP的感情更深，增加用戶粘性。
缺點(diǎn)：很明顯，小睡眠的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)量相對(duì)于其他大廠APP來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是無(wú)人問津，問題有三點(diǎn)：一是小睡眠本身就是較為小眾的APP，合作廠商應(yīng)該選擇更符合受眾口味的、更年輕化的，這樣就可以充分利用長(zhǎng)尾理論來(lái)增加用戶群體；二是轉(zhuǎn)發(fā)福利比較少，只抽一位粉絲贈(zèng)送現(xiàn)金紅包，很多用戶就會(huì)想那一定輪不到自己，就不會(huì)去轉(zhuǎn)發(fā)，建議把人數(shù)增加到2-3位；三是小睡眠微博的粉絲不多，可以將活動(dòng)投放到APP內(nèi)試一試，利用轉(zhuǎn)發(fā)分享APP到社交平臺(tái)的機(jī)制來(lái)增加用戶數(shù)量。
五、結(jié)語(yǔ)
小睡眠是一個(gè)還在成長(zhǎng)期的APP，它有很多成長(zhǎng)空間，只要不忘初心砥礪前行，必定能在行業(yè)內(nèi)做出一番成績(jī)來(lái)。
