今天上晚班 ，過完年之后顧客就明顯的比較少了，一對母女進來了，提著我們家的袋子。

我說:“哈嘍，didimax”

女兒走到收銀臺說:“我年前從你們家買的衣服，你看現(xiàn)在已經(jīng)開線了?！?/p>

我說:“你好，我先看一下，你稍等，美女你帶購買的小票了嗎？”

我看了一下，是我們家的衣服。

女兒說:“沒帶，你看看給我換了吧，你看都起球了?！?/p>

我說:“美女，是這樣的，我們家衣服是必須帶著小票過來，七天之內(nèi)是可以退換貨，毛呢大衣起球是正常現(xiàn)象，我一會給你去一下球吧，然后我找修衣服的給修一下這個衣服，你看行嗎？”

美女說:“那你先給我修修，我看看吧?！?/p>

美女等著，我去找修衣服的師傅給修了下回來。我說:美女，修好了，你看看這樣可以嗎？”

美女說:“行，那就這樣吧，你在給我去下球?！?/p>

我們在接顧客時，要跟顧客說清楚，我們家是什么規(guī)則，不能顧客說什么，我們就答應什么，要看情況而定。要有自己的主見，這樣我們才能把事情辦好。