（一）
一轉(zhuǎn)眼，MBA畢業(yè)已經(jīng)十年了。 記得那時(shí)候每到一門(mén)課結(jié)束教務(wù)處就會(huì)來(lái)發(fā)一個(gè)問(wèn)卷，調(diào)查學(xué)生對(duì)老師授課的滿意度。精于績(jī)效考核的管理會(huì)計(jì)教授Randy Kudar調(diào)侃說(shuō)，學(xué)生對(duì)老師的評(píng)測(cè)不應(yīng)該放在課程結(jié)束時(shí)，而應(yīng)該是畢業(yè)五年以后。問(wèn)卷不必復(fù)雜，只需要三個(gè)問(wèn)題：
1) Do you still remember this professor? 你還記得這位教授嗎？如果學(xué)生回答記得，老師可以及格。
2) Do you remember any word this professor has said in his/her class? 你還記得這位教授在課堂上講過(guò)的任何一句話嗎？如果答案為是，老師得分良好。
3) In the past 5 years did you use anything this professor had taught you?? 過(guò)去5年你用到過(guò)這位教授教的任何東西嗎？再答是，這位老師堪稱(chēng)優(yōu)秀。
十年過(guò)后我還記得這位老師的話，看來(lái)值回票價(jià)了。
（二）
雖是戲言，但其中包含真理，而且這個(gè)道理不止可以應(yīng)用在績(jī)效管理(performance management)，也適用于對(duì)客戶關(guān)系(client relationship)和銷(xiāo)售質(zhì)量(quality of sales)的評(píng)估。生產(chǎn)中的質(zhì)量控制大家都比較熟悉，而對(duì)于銷(xiāo)售常見(jiàn)的考核往往停留在數(shù)量。
銷(xiāo)售質(zhì)量的評(píng)估非常重要。銀行促銷(xiāo)，給出優(yōu)惠利率或現(xiàn)金返還，銷(xiāo)售數(shù)量增長(zhǎng)幾乎立竿見(jiàn)影，但是所開(kāi)的帳戶質(zhì)量如何呢？如果吸引來(lái)的客戶只是為了追逐一時(shí)的優(yōu)惠，一過(guò)優(yōu)惠期馬上關(guān)閉帳戶或把錢(qián)轉(zhuǎn)走，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)這種銷(xiāo)售不但徒勞無(wú)益而且枉然增加成本。但是銷(xiāo)售質(zhì)量的評(píng)估難度很大，就跟學(xué)校無(wú)法在學(xué)生畢業(yè)五年后才評(píng)估教學(xué)質(zhì)量一樣，公司也很難在銷(xiāo)售完成半年、一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間以后才進(jìn)行考核。
難以考核不等于不能評(píng)估。雖然這種滯后的評(píng)估無(wú)法及時(shí)修正銷(xiāo)售行為，但可以為以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供借鑒。也許是出于同樣的考慮，畢業(yè)以后的十年間我的學(xué)校也不止一次地對(duì)我進(jìn)行過(guò)追蹤調(diào)查。
不但有追蹤調(diào)查這種“質(zhì)量評(píng)估”，還有許多“售后服務(wù)”，比如經(jīng)常性的講座、校友聯(lián)誼活動(dòng)等。學(xué)校每年十月舉辦返校(Homecoming)活動(dòng)，接待畢業(yè)逢五年十年的校友。今年返校最年輕的是2012年畢業(yè)的校友，最年長(zhǎng)的是1952屆(Class of 1952)，畢業(yè)已經(jīng)65年了。
（三）
離校十年，如今我又在這個(gè)返校日重回教室上了一堂課，并且是跟那些65年前畢業(yè)的、已經(jīng)90來(lái)歲、即使行動(dòng)不便仍然顫顫巍巍回到母校的老校友一起。
這堂課的內(nèi)容大出我的意料。作為商學(xué)院，很自然的選擇似乎應(yīng)該是請(qǐng)專(zhuān)家分享對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的判斷，或者對(duì)前沿科技如何影響商業(yè)趨勢(shì)等熱門(mén)話題展開(kāi)討論。都不是。這堂課的題目是Nurodiversity as a Competitive Advantage(神經(jīng)多樣性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))。??？這不是醫(yī)學(xué)院或生物系的話題嗎？或者是向校友推薦大學(xué)最新科研成果爭(zhēng)取投資？又錯(cuò)了。這堂課的內(nèi)容是包容(inclusiveness)，呼吁為那些與眾不同的自閉癥(autism)患者創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。
這不只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任(corporate social responsibility)，近年來(lái)關(guān)于商業(yè)道德(business ethics)的研究越來(lái)越多地深入到探求“行得正”和商業(yè)回報(bào)之間的關(guān)系，有點(diǎn)“好人有好報(bào)”的意思。
吸收自閉癥患者就業(yè)能給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值？聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)懸。Robert Austin教授的研究和實(shí)踐證明，的確如此。自閉癥的成因在醫(yī)學(xué)界還沒(méi)有定論，但它并不是智力障礙，也不是身體殘疾，而是一種情緒表達(dá)和社交互動(dòng)的障礙。嚴(yán)重的自閉癥患者因?yàn)闊o(wú)法有效溝通、無(wú)法控制自己的情緒，可能很難在普通環(huán)境下學(xué)習(xí)工作，但許多自閉癥患者同時(shí)又在數(shù)學(xué)、邏輯思維方面具有過(guò)人的天賦。如果能夠創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境使他們能夠融入職場(chǎng)，他們就可以發(fā)揮出常人所沒(méi)有的那些才干。
自閉癥患者的一個(gè)特點(diǎn)是他們沉浸在自己世界里，對(duì)周?chē)h(huán)境視而不見(jiàn)，排斥與外界溝通。這些特點(diǎn)使他們?cè)谇舐毭嬖囍袑覍覕∠玛噥?lái)。但也正是因?yàn)槌两谧约旱氖澜缋?，他們比常人更加?zhuān)注，能夠敏銳地感知到任何一點(diǎn)細(xì)枝末節(jié)的變化和差異。
這種特質(zhì)使得他們特別適合軟件測(cè)試等質(zhì)量控制工作。我曾經(jīng)從事過(guò)軟件測(cè)試，深知這項(xiàng)工作的苦樂(lè)。一方面，測(cè)試員需要與程序員同樣的知識(shí)水平才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面，軟件測(cè)試又常常陷入枯燥乏味的簡(jiǎn)單重復(fù)。正常人會(huì)因?yàn)楸陡袩o(wú)聊而注意力分散，常常因此失去捕捉到問(wèn)題的機(jī)會(huì)。而這個(gè)問(wèn)題對(duì)自閉癥患者是不存在的，因?yàn)樗麄兎浅Ｏ硎苓@種一次又一次的重復(fù)，并且對(duì)重復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何異常都十分敏感。
這種敏感還常常發(fā)展為數(shù)學(xué)天才，因?yàn)樗麄兡軌蛟诩姺睆?fù)雜的事物背后敏銳地觀察到內(nèi)在的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。在商業(yè)管理和社會(huì)科學(xué)中得到大量應(yīng)用的數(shù)據(jù)分析，也是許多自閉癥患者擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。
Austin教授分享了軟件業(yè)巨頭SAP公司在招聘和使用自閉癥患者方面所取得的經(jīng)驗(yàn)，立刻引起了課堂上廣泛的討論。最令人動(dòng)容的一位發(fā)言者是兩個(gè)自閉癥孩子的母親。她的孩子一個(gè)已經(jīng)找到了工作，一個(gè)還在大學(xué)學(xué)習(xí)，為了讓周?chē)娜苏J(rèn)識(shí)到他們的價(jià)值，孩子和母親都做了異常艱難的努力。她的發(fā)言似乎一下子拉近了大家與自閉癥的距離。
教室里坐滿了來(lái)自各行各業(yè)的校友，于是接下來(lái)的討論迅速涉及到了實(shí)踐層面的許多具體問(wèn)題。人力資源關(guān)注如何在招聘過(guò)程中識(shí)別這些自閉癥患者并有效評(píng)估他們的專(zhuān)業(yè)能力，小企業(yè)主則更關(guān)心雇傭自閉癥患者所可能帶來(lái)的一系列成本和法律問(wèn)題。
短短幾十分鐘的討論當(dāng)然無(wú)法解決所有問(wèn)題，但它帶來(lái)的思想撞擊是巨大的。在工業(yè)化時(shí)代，管理所做的一切努力都朝著同一個(gè)目標(biāo)：消除差異(variance)，提高效率。而在后工業(yè)化時(shí)代的今天，商業(yè)價(jià)值來(lái)源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)則是包容甚至鼓勵(lì)差異的存在。
自閉癥患者就是這樣一種與眾不同的存在。他們不比常人更差，甚至也不需要得到比常人更多的關(guān)注，他們只是不同，而我們只是需要承認(rèn)并且尊重這種不同。
（四）
在返校活動(dòng)中安排這樣一個(gè)繼續(xù)教育(continued education)的環(huán)節(jié)，并且利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)提升大家對(duì)一個(gè)弱勢(shì)人群的認(rèn)知，這無(wú)疑是經(jīng)過(guò)深思熟慮的安排。作為一所一流的商學(xué)院，校友中不乏加拿大各界領(lǐng)軍人物。提升他們對(duì)自閉癥的認(rèn)知顯然有利于把相關(guān)知識(shí)傳遞到全社會(huì)并引起更多的關(guān)注。同時(shí)，由于這些校友在商界所處的地位，也有利于迅速把對(duì)自閉癥的認(rèn)知轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)。
這件事情讓我最感動(dòng)的地方不在于對(duì)自閉癥患者的關(guān)懷，而是這個(gè)精心策劃的活動(dòng)背后體現(xiàn)出來(lái)的人文精神。如果說(shuō)大學(xué)與技校、大學(xué)教育與職業(yè)培訓(xùn)有什么區(qū)別，除了為學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下寬廣而深厚的基礎(chǔ)，更重要的就是把學(xué)生當(dāng)作人來(lái)培養(yǎng)而不是當(dāng)作機(jī)器來(lái)制造。
教育的目的是一個(gè)歷久彌新的話題，關(guān)于大學(xué)教育，我們不妨看看哈佛學(xué)院(Harvard College，為哈佛大學(xué)的本科部)如何看待他們的使命(mission)：
The mission of Harvard College is to educate the citizens and citizen-leaders for our society.?
哈佛學(xué)院的使命是為我們的社會(huì)教育公民和公民領(lǐng)袖。
拿這話跟北宋大儒張載的橫渠四句比較一下：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平”。哈佛的校訓(xùn)顯然更接地氣，而儒家箴言則提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。但二者仍有共通之處，那就是教育的目的不能停留在飯票，而應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
從這個(gè)意義上講，商學(xué)院可能是距離大學(xué)教育目標(biāo)最遠(yuǎn)的一個(gè)高等教育機(jī)構(gòu)。這也是為什么當(dāng)我看到那些滿頭銀發(fā)的校友和那些在商界舉足輕重的校友一起關(guān)注這樣一個(gè)非關(guān)功利的話題時(shí)感受到如此之深的觸動(dòng)?；氐浇逃囊饬x，還是引用母校的使命宣言(mission)來(lái)作為本文的結(jié)束：
To develop business leaders who think globally, act strategically, and contribute to the societies in which they operate.
培養(yǎng)全球化思考、戰(zhàn)略性行動(dòng)、并為其所在的社會(huì)做出貢獻(xiàn)的商業(yè)領(lǐng)袖。
