關(guān)于聽意見和提意見的行動指南——來自王爍《30天認(rèn)知訓(xùn)練營》

我們在日常的交流中常常遇到聽意見和提意見的情況。比如我們的學(xué)習(xí)需要反饋，沒有反饋就無法矯正。但是提意見屬于困難對話，因?yàn)閷υ挼碾p方還有被認(rèn)可的需求。想想自己給別人提意見時(shí)他的表現(xiàn)；別人提意見時(shí)自己的心情。讓提意見取得好效果可不是件容易的活。

下面幾點(diǎn)來自王爍老師在哈佛學(xué)習(xí)的交流課。

怎樣提意見7條行動指南：

1.對方想聽你的意見時(shí)你再提。事先要征得對方同意，人家不聽，最好不要說。

2.盡量講自己的感受，別講對方。對話前想想，怎樣才能最有效果。自己應(yīng)怎么說，對方會有何反映。一個(gè)好方法就是說對方以前的言行對你造成的感受。

3.提意見要及時(shí)，越快越好，最好私下說，許多話，當(dāng)時(shí)不說，以后最好也別說。我的理解就是，及時(shí)提意見，對方可能理解你是善意，如果延時(shí)太久則很可能被理解為敵意。

4.如果對方反彈，你要聆聽。如果你提意見就是為了互懟，那么接招回懟就是了；如果不是，就好好聽著。

5.探索解決方法，感覺合適再提要求。對話一開始就提要求，對方接受起來困難。明顯的不對等的關(guān)系，讓人不爽。一起尋找解決方法，放平姿態(tài)，再指向?qū)θ说囊?，會容易很多?/p>

6.要有跟進(jìn)步驟。提出意見后，看看氛圍、感覺對不對。如果合適，再一同解決問題。感覺不對，不妨先放一放。

7.感謝對方聽取你的意見。這是基本禮儀，不論結(jié)果是合作還是互懟。這條說著容易，做起來難。表達(dá)一下基本的善意。

怎樣接受意見7條行動指南：

心胸開放，先仔細(xì)聽聽別人的意見，盡量別打斷。

繼續(xù)心胸開放，管理好自己的情緒，努力克制不為自己辯護(hù)。

這兩條一樣，因?yàn)橹匾苑磸?fù)說。也因?yàn)樽銎饋砗茈y。想想你上次做到這些，是什么時(shí)候吧。

不為自己辯護(hù)，因?yàn)檫€不到歸責(zé)的時(shí)候，更需要你關(guān)注的是對方感受到了什么，使他向你提意見。

3.盡早問清楚自己做了什么，對他造成怎樣的影響。了解事情的原委，更利于困難對話向好的方面發(fā)展。

4.把對方的意見用自己的話重復(fù)表達(dá)一下，確認(rèn)準(zhǔn)確與否，澄清含糊之處，也順便表達(dá)出自己在認(rèn)真聽。這一點(diǎn)往往被意見雙方忽略 ，一方以為說明白了，另一方以為聽清楚了，實(shí)際上雙方各說各話，各自豎了一個(gè)稻草人。

5.消化意見，專注于對你有價(jià)值的地方，看自己需要怎樣改進(jìn)。要做到這一點(diǎn)，首先別忘了控制情緒。

6.如果你愿意吸取意見，那么制定改變計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，并跟進(jìn)。愿意吸取意見并不一定承認(rèn)錯(cuò)誤，誰有錯(cuò)一直隱藏在雙方的對話之中，但不一定要明白表現(xiàn)出來，不認(rèn)錯(cuò)你才能保持冷靜，客觀審視對方的意見。

7.謝謝對方向你提出意見，如果對方已經(jīng)謝謝了，自己最好也不要輸他。

然而理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，現(xiàn)實(shí)中很難做到做到上文這樣提意見、聽意見。因?yàn)樘嵋庖姳旧砭褪抢щy對話，王爍老師總結(jié)了三層內(nèi)涵：

第1層是關(guān)于發(fā)生了什么的對話，有關(guān)事實(shí)；

第2層是關(guān)于誰傷害了誰及怎樣傷害誰的對話，有關(guān)感情；

第3層是你把我當(dāng)什么人了的對話，有關(guān)身份和自我認(rèn)知。

以上3層處處都有雷，而且三者彼此勾連會引起一串爆雷。

有人提意見是真誠的希望對方改進(jìn)，有人則用于攻擊，有人則只是在伺機(jī)反擊，到底你的對面是哪種情況你只能憑感覺和經(jīng)驗(yàn)判斷。

提意見7條和接受意見7條屬于溝通的技巧，解決問題不可能僅僅依賴這些技巧，想想你的一生中把誰說的心服口服了，是靠技巧嗎？更多時(shí)候是靠信任。當(dāng)然，把這些技巧應(yīng)用在信任的朋友身上一定會加強(qiáng)彼此的信賴。