所謂運(yùn)營(yíng)其實(shí)和營(yíng)銷大致類似，就是要滿足人性，找準(zhǔn)人性的弱點(diǎn)；所謂用戶運(yùn)營(yíng)就是要站在用戶的角度，讓ta更爽！

每個(gè)人都有弱點(diǎn)，弱點(diǎn)即痛點(diǎn)！想要用戶心甘情愿買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，就必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)、利用人性的弱點(diǎn)。在這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)浪潮追趕的時(shí)代，離開(kāi)人性欲望談產(chǎn)品價(jià)值都是不可取的。正如著名作家王爾德曾說(shuō)：“人生有兩大悲?。阂粋€(gè)是得不到，一個(gè)是得到了。”其實(shí)就是說(shuō)，用戶在消費(fèi)之前都會(huì)產(chǎn)生一定的渴望，滿足之后就會(huì)失望。

通過(guò)對(duì)用戶心理的研究分析，可以發(fā)現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人性弱點(diǎn)主要分為七個(gè)方面：自卑、虛榮、妒忌、恐懼、偏執(zhí)、從眾、免費(fèi)。在用戶運(yùn)營(yíng)的拉新、留存、促活中可以視具體情況研究分析7個(gè)人性弱點(diǎn)中某幾個(gè)或全部，下面將透過(guò)幾個(gè)典型的人性弱點(diǎn)來(lái)談?wù)動(dòng)脩暨\(yùn)營(yíng)中的拉新、留存、促活。

拉新

拉新階段最重要的就是持續(xù)不斷地保證有大量精準(zhǔn)新用戶的加入。往往一個(gè)產(chǎn)品的萌芽階段，最令人頭疼的就是拉新。那么怎樣才能獲得大量精準(zhǔn)新用戶的涌入呢？

免費(fèi)心理。用戶都是理性的，但更是趨利避害的。比如人們常說(shuō)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，但心里也有另一種聲音“便宜未必有好貨”。如今各大APP的拉新都充分利用了人們的免費(fèi)心理，如果提供一定的免費(fèi)機(jī)制，就會(huì)獲得更多新增用戶。比如，各大商場(chǎng)擺放的娃娃機(jī)，上面常常貼有一個(gè)二維碼，用戶掃一掃即可免費(fèi)領(lǐng)取游戲幣。用戶掃了之后會(huì)出現(xiàn)好幾個(gè)不同平臺(tái)的二維碼，掃碼關(guān)注后即送游戲幣。投放在這里的二維碼大多是本地生活?yuàn)蕵?lè)相關(guān)訂閱號(hào)，通過(guò)與娃娃機(jī)聯(lián)合打制的免費(fèi)政策，可以獲得更多精準(zhǔn)的新用戶。

從眾心理。一種典型體現(xiàn)從眾心理的現(xiàn)象就是越紅火的商家，用戶越是蜂擁而至，越冷清的商家越是無(wú)人問(wèn)津。因此一款產(chǎn)品的拉新也可以利用用戶的從眾心理，通過(guò)廣告營(yíng)銷，饑餓營(yíng)銷等手段，讓用戶心甘情愿的成為其新用戶。比如，前段時(shí)間被人曝光的“喜茶”，因?yàn)楣腿伺抨?duì)被媒體推上風(fēng)口浪尖。無(wú)論事情真相如何，可以證明的是饑餓營(yíng)銷絕對(duì)是一種永不過(guò)時(shí)的營(yíng)銷手段。

嫉妒心理。人性在潛意識(shí)里都想要追求更高的等級(jí)和特權(quán)，渴望權(quán)利和地位，站在金字塔頂端俯瞰眾生，成為人上人。因此，在產(chǎn)品拉新階段，充分利用人性的嫉妒心理，可以帶來(lái)更多的精準(zhǔn)新用戶。

留存

無(wú)論你利用什么手段將用戶拉到你的陣營(yíng)后，最重要的一件事就是提升留存率了。用戶的留存對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的成功至關(guān)重要，只有保證可觀的留存率，才能保證拉新階段帶來(lái)的價(jià)值，為后期實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

免費(fèi)心理。如在拉新階段提到的一樣，用戶都是理性的，但更是趨利避害的。除非這個(gè)平臺(tái)可以帶給他更多有用價(jià)值，他才會(huì)持續(xù)停留在這里，否則就會(huì)毫不留情的轉(zhuǎn)身離開(kāi)。因此，通過(guò)研究用戶的需求，適時(shí)提供超出用戶預(yù)期的“免費(fèi)午餐”（這里的免費(fèi)午餐可根據(jù)產(chǎn)品的不同而設(shè)置，比如金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)、特權(quán)免費(fèi)等等），才可以留住更多的用戶。

自卑心理。自卑是人類的天敵，每個(gè)人在不同程度上都有自卑心理，比如對(duì)貧窮、失敗、缺愛(ài)、以及對(duì)他人嘲笑的不接納。因此，在用戶留存階段，可以充分研究目標(biāo)用戶的這種自卑心理，讓用戶可以通過(guò)某種方式（如建立自信）填補(bǔ)這種自卑缺陷。比如一個(gè)植發(fā)微信訂閱號(hào)，用戶自卑心理體現(xiàn)在怕脫發(fā)，那么適時(shí)推送一些護(hù)發(fā)、生發(fā)等相關(guān)的文章，就可以滿足用戶的痛點(diǎn)，保證用戶留存率。

促活

在拉新、促活之后，運(yùn)營(yíng)需要做的就是促進(jìn)用戶活躍，簡(jiǎn)稱促活。對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)品而言，用戶活躍度都是不可或缺的一個(gè)指標(biāo)。它不僅可以表示這個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，還可以帶來(lái)更大的利潤(rùn)收益。

虛榮心理。虛榮消費(fèi)也叫“面子消費(fèi)”。這是個(gè)看臉的時(shí)代，連夢(mèng)想都是虛榮的。癩蛤蟆想吃天鵝肉本身無(wú)可厚非，可怕的是人類喜歡用美妙的借口來(lái)掩蓋欲望、用虛假的姿態(tài)來(lái)獲得認(rèn)同。因此用戶的虛榮心理被用作提升用戶活躍度的不二法寶。比如游戲中的等級(jí)制度、QQ黃鉆、綠鉆，如今連社群也分鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、金牌會(huì)員等等，從側(cè)面激發(fā)了用戶為追求更高的等級(jí)，贏得在特定群體中的面子，滿足其虛榮心理，從而保持持續(xù)活躍。

嫉妒心理。其實(shí)嫉妒心理和虛榮心理有類似之處，在促活上占據(jù)了舉足輕重的地位。因?yàn)椴桓市膭e人比自己優(yōu)越，所產(chǎn)生的這種弱點(diǎn)，可以充分調(diào)動(dòng)用戶的活躍度。

恐懼心理。拿破侖曾說(shuō)“世界上有兩根杠桿可議驅(qū)使人們行動(dòng)，一是利益，二是恐懼”。因此在促活上，利用用戶的恐懼心理可以達(dá)到意想不到的效果。比如“您的系統(tǒng)存在危險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)查殺”、“30不孕，小心將來(lái)還不上孩子”等消息推送或廣告，可以激發(fā)用戶的恐懼心理，促使用戶活躍。在利用恐懼心理時(shí)，需要做到以下幾點(diǎn)：1.可以突出威脅的嚴(yán)重性；2.夸大威脅發(fā)生的概率；3.適時(shí)給出降低威脅的建議方案；4.強(qiáng)調(diào)這個(gè)方案可被你執(zhí)行。

偏執(zhí)心理。所謂偏執(zhí)，就是一種非A即B的思維，輕一點(diǎn)叫固定，嚴(yán)重點(diǎn)就叫偏執(zhí)。通過(guò)研究用戶的偏執(zhí)心理，在渠道推廣上重點(diǎn)突出選擇我們產(chǎn)品的好處，可以促使用戶在眾多同類產(chǎn)品中更偏向于你的產(chǎn)品，贏得用戶的青睞，從而獲得新用戶的同時(shí)激活用戶活躍度。

綜上所述，所謂用戶運(yùn)營(yíng)就是滿足人性的弱點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從以前那個(gè)流量為王的時(shí)代演變?yōu)槿缃竦挠脩魹橥鯐r(shí)代，用戶運(yùn)營(yíng)的核心變成提升用戶體驗(yàn)。因此，每一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)喵都必須走進(jìn)用戶的世界，站在用戶的角度思考問(wèn)題，滿足用戶的痛點(diǎn)（人性弱點(diǎn)）。