大家常說萬(wàn)事開頭難，這個(gè)道理不言而喻，事情確實(shí)都是開頭比較困難些，但萬(wàn)事有開頭，如果開好這個(gè)頭，后面就會(huì)簡(jiǎn)單很多，今天就給大家聊一聊項(xiàng)目早期要做的一件事—需求調(diào)研。

需求調(diào)研是最早與用戶正式交互的機(jī)會(huì)，也是快速與用戶方建立順暢的溝通和熟悉業(yè)務(wù)需求，獲得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵，同時(shí)也是后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

很多用戶不僅僅是業(yè)務(wù)專家，也是技術(shù)和體驗(yàn)方面的專家，需求調(diào)研已不再是傾聽用戶描述業(yè)務(wù)需求，而是必要做好功課、做足準(zhǔn)備。

以下結(jié)合自己的工作經(jīng)歷（IT類項(xiàng)目），簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)。

一、需求調(diào)研的前期準(zhǔn)備

1. 制定需求調(diào)研計(jì)劃

一直給大家強(qiáng)調(diào)萬(wàn)事始于計(jì)劃，計(jì)劃永遠(yuǎn)是先行的，一份需求調(diào)研計(jì)劃可以清楚描述在什么時(shí)間完成哪些任務(wù)，需求調(diào)研計(jì)劃的目的是與用戶溝通確認(rèn)之后，作為甲乙雙方一致遵循的承諾，以需求調(diào)研計(jì)劃為雙方在需求調(diào)研工作中的協(xié)作約定，提高工作的執(zhí)行效率。

2. 需求調(diào)研提綱和問題準(zhǔn)備

需求調(diào)研過程中，什么情況都有可能發(fā)生，比如不清楚從哪里開始調(diào)研，或者調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)一樓了一些需要調(diào)研的內(nèi)容，或者忘記最終確認(rèn)一些待確認(rèn)的問題等，由于與用戶面對(duì)面需求調(diào)研的機(jī)會(huì)和時(shí)間有限，我們一定要在有限的機(jī)會(huì)內(nèi)，達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的需求調(diào)研效果，這需要我們?cè)谛枨笳{(diào)研之前詳細(xì)準(zhǔn)備需求調(diào)研提綱，羅列出調(diào)研的思路，確定從哪些方面開展調(diào)研，同時(shí)準(zhǔn)備需求調(diào)研問題列表，對(duì)一些需要盡快溝通確認(rèn)的問題，例如描述模糊的需求，或者有歧義或競(jìng)爭(zhēng)的需求，需要額外的關(guān)注和重視。

3. 悉相關(guān)的行業(yè)和背景知識(shí)

需求調(diào)研之前，需要快速了解和熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)業(yè)務(wù)信息，至少要達(dá)到入門層次，能夠正常理解用戶所表達(dá)出的術(shù)語(yǔ)和場(chǎng)景，這一點(diǎn)做不到或者做的不好，在需求調(diào)研工作中的感覺就如鴨子聽雷，你聽不懂，用戶也講不出來(lái)，造成需求調(diào)研的失敗。

以前曾經(jīng)經(jīng)歷過一個(gè)項(xiàng)目，原計(jì)劃需求調(diào)研為5周，結(jié)果最終進(jìn)行了11周時(shí)間，用戶耗費(fèi)大量的時(shí)間給需求調(diào)研人員講解行業(yè)知識(shí)、相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策，用戶后來(lái)反饋，這次的需求調(diào)研很累，不僅要提出需求，還要先對(duì)我們的需求調(diào)研人員培訓(xùn)，這就是前期的準(zhǔn)備工作沒有做到位的影響。

4.確認(rèn)用戶類型，規(guī)劃需求管理模式

確認(rèn)好用戶類型對(duì)后續(xù)的需求調(diào)研和需求管理工作都很重要，用戶類型基本上決定了用戶對(duì)需求的態(tài)度和變更的程度，一般政府用戶多數(shù)政治覺悟高，做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，考慮的事情比較全面，需求多數(shù)來(lái)至于相關(guān)領(lǐng)域的政策解讀，要求準(zhǔn)確性很高，但外延性不高，一般不會(huì)突破我們的合同邊界，后期的需求變更也比較可控一些。

而企業(yè)用戶一般會(huì)本著花最少的成本，獲得最大的回報(bào)的原則，需求基本上猶如滔滔長(zhǎng)江水，綿綿不絕，而且對(duì)交付產(chǎn)品的實(shí)效性要求較高，后期一般會(huì)有比較頻繁的需求變更，這就需要調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)需求的內(nèi)容和方向有個(gè)預(yù)判，規(guī)劃好后期的需求變更管理流程。

二、需求調(diào)研工作開展

1. 明確調(diào)研的目的

在調(diào)研開始時(shí)可以和用戶一起簡(jiǎn)述此次調(diào)研的目的，明確需求調(diào)研的范圍，以免用戶不清楚目的和范圍，發(fā)散調(diào)研會(huì)議議題，甚至跑偏，造成需求調(diào)研工作出現(xiàn)問題。

2. 邀請(qǐng)用戶業(yè)務(wù)骨干參加需求調(diào)研會(huì)議

參加需求調(diào)研的用戶最好為業(yè)務(wù)骨干，能夠明確的提出要求，同時(shí)能回答我們的問題，并且能夠做出決定，保證需求調(diào)研的質(zhì)量和溝通順暢。同時(shí)，要有人數(shù)控制，人數(shù)太少，可能調(diào)研結(jié)果不夠全面，人數(shù)過多，決策統(tǒng)一周期可能過長(zhǎng)，一般情況下3-5人的焦點(diǎn)小組會(huì)議比較合適。

3. 調(diào)研過程中認(rèn)真、專心聽取用戶的陳述

認(rèn)真的聆聽是對(duì)用戶表示尊重的一種良好方法，盡量在溝通中不打斷用戶的陳述，同時(shí)認(rèn)真詳細(xì)的進(jìn)行記錄，表達(dá)我們關(guān)注他所表達(dá)的內(nèi)容，這樣可以提高用戶對(duì)我們的親切感和信任度，好處就是用戶更喜歡和我們說，我們也就更容易收集到用戶的需求。

4. 分清用戶“需求”還是“想要”

很多時(shí)候，用戶給我們講出來(lái)的想法和要求，根本不是他們的“需求”，而是他們的一種“想要”，“需求”是用戶最根本的待解決的問題，而“想要”只是用戶已經(jīng)幫我們想好的一些解決“需求”的辦法而已，在需求調(diào)研過程中，務(wù)必要挖掘到用戶的“需求”，通過我們的設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)用戶的“需求”，而不是盲目的跟從用戶的“想要”，結(jié)果被用戶帶到了溝里出不來(lái)。

5. 界面原型設(shè)計(jì)是關(guān)鍵

多數(shù)情況下，很多朋友都會(huì)認(rèn)為在需求調(diào)研階段設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面原型很耗時(shí)間和精力，認(rèn)為沒有太大的必要，與用戶面對(duì)面溝通好需求，系統(tǒng)界面回去設(shè)計(jì)和開發(fā)就可以了，但這樣做的結(jié)果是你將面對(duì)源源不斷的界面完善需求變更。如果工期不是非常緊張，建議還是在調(diào)研階段準(zhǔn)備界面原型，而且要花心思去設(shè)計(jì)，這樣與用戶實(shí)際要求的貼合度才會(huì)好，后續(xù)設(shè)計(jì)的工作量也會(huì)相應(yīng)減少，而且非常有利于需求確認(rèn)的達(dá)成，開發(fā)人員也可以直接參照界面原型來(lái)開發(fā)，這么一勞永逸的事情，何樂而不為呢？

6. 做好需求的引導(dǎo)和管控，避免需求的蔓延

用戶提出的需求，如果在我們的建設(shè)范圍內(nèi)，則要進(jìn)一步詳細(xì)的調(diào)研和分析，如果不在我們的建設(shè)范圍內(nèi)或當(dāng)時(shí)無(wú)法確定是否在范圍內(nèi)，也需要先進(jìn)行記錄好，后期可以引導(dǎo)用戶通過增加合同內(nèi)容或者其他途徑實(shí)現(xiàn)，不要在調(diào)研階段直接“槍斃”用戶的需求。

7. 每天召開內(nèi)部討論會(huì)議

調(diào)研小組可能會(huì)分為幾組去調(diào)研，調(diào)研后最好當(dāng)天完成集體總結(jié)討論，以免調(diào)研的關(guān)鍵信息遺漏，并且可以讓所有成員全面了解目前需求調(diào)研進(jìn)展，總結(jié)并確認(rèn)一些調(diào)研成果。調(diào)研小組成員可以把遇到的問題提出來(lái)，大家一起討論做應(yīng)對(duì)策略，從而使后續(xù)的調(diào)研更有效且更有針對(duì)性。

結(jié)語(yǔ)

以上是對(duì)需求調(diào)研工作的一些簡(jiǎn)單的總結(jié)，希望對(duì)大家的工作有所幫助，也歡迎各位朋友一起討論。

最后分享一句自己非常喜歡的話：在前進(jìn)中摸索，在摸索中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中繼續(xù)向前。

時(shí)間不停在流轉(zhuǎn)，機(jī)會(huì)更多的留給有準(zhǔn)備的人。需求調(diào)研亦如此，項(xiàng)目管理亦如此，人生亦如此。

附：需求調(diào)研成果物列表：

需求調(diào)研計(jì)劃

需求調(diào)研問題列表

需求調(diào)研提綱

需求調(diào)研記錄表（可以配合錄音）

需求調(diào)研總結(jié)

需求確認(rèn)單（需用戶簽字蓋章）

需求規(guī)格說明書（項(xiàng)目范圍說明書）

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