之習崗支行篇

一、活動動態(tài)及問題診斷

代行長前來監(jiān)督指導。

早晨八點晨會準時進行，老師指正了晨會內容、流程、時間把控等方面存在的問題。

支行營銷方案是此次網點產能提升的重頭工作，要從目標客戶分析、痛點挖掘、營銷策略、落地執(zhí)行計劃等多個方面逐條討論。在大家的共同努力下，我支行的網格化精細管理地圖逐步出爐，營銷方案初步敲定。

通過實地調研我支行的客戶特點和業(yè)務種類，老師指出廳堂微沙龍可分為金融常識類和業(yè)務推廣類兩大塊，內容包括防范電信詐騙、假幣識別和理財業(yè)務、電子銀行業(yè)務、信用卡五類?，F場指導我們對微沙龍進行了演練。

廳堂陳設重新調整。大堂經理工作臺，門頭燈箱等已與相關部門協(xié)調，逐步改變。

理財營銷臺板誕生了，收益對比一目了然，幫了柜員大忙。

柜員專心辦理業(yè)務時候忽略了微笑，老師耐心教授職業(yè)化微笑。

老師還指出了兩個細節(jié)，叫號紙需要核對收回避免排隊糾紛避免影響環(huán)境衛(wèi)生；自助機具辦理提示轉移至叫號機機身更能有效提示。

反復地發(fā)現、討論、改變，總結階段我們收獲滿滿。

二、培訓心得篇

王嬋：大廳管理細節(jié)決定成??；微沙龍不僅要抓住時機，觀察分析等候區(qū)客戶特征，更要總結規(guī)律抓住熱點增加趣味性；職業(yè)化微笑是職業(yè)素養(yǎng)的重要部分。

肖凡：經過昨天姚老師的指導，將輕松的語調、微笑的服務運用于今天，明顯感覺到客戶的態(tài)度也隨之變好。而且姚老師還幫我們梳理了一下營銷的方法，非常實用。感謝姚老師這兩天的指導！

孟慶波：主動積極營銷。只有主動出擊的人才會有成功的機會。我堅信只要有付出就會有回報。我們用心對待每一位客戶，用最好的服務服務客戶，用心感動客戶！

三、業(yè)績提升戰(zhàn)報篇

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