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永遠(yuǎn)不要抱怨客戶，至少在人前要做到。
我絕對(duì)不會(huì)說(shuō)「客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的」，但是如果你認(rèn)同「服務(wù)」是你的工作核心價(jià)值，那服務(wù)客戶也是我們工作的一部份。但是千萬(wàn)不要誤會(huì)「拒絕」是客戶的一種，有的時(shí)候，最磨練你身心靈的客戶往往最有可能是你人生中重要的客戶。
公司總監(jiān)在工業(yè)品行業(yè)已有三十年資歷，累積的客戶數(shù)以千計(jì)，直至今日他都能維持平均月收入在10萬(wàn)元以上，這樣的榮耀來(lái)自于他曾經(jīng)辛苦的經(jīng)營(yíng)了一位企業(yè)家長(zhǎng)達(dá)五年的時(shí)間。我相信大部分的人也許會(huì)愿意為了一位客戶苦等二到三年，可是五年呢？這五年當(dāng)中公司總監(jiān)在保持禮貌的距離下盡可能的制造與該企業(yè)家巧遇的機(jī)會(huì)，一有機(jī)會(huì)就再度自我介紹并隨身準(zhǔn)備能展現(xiàn)自己卓越與專業(yè)的資料，五年內(nèi)被軟性拒絕的次數(shù)也許不下百次，可是他沒想過(guò)要放棄，這樣的毅力怎能不讓人佩服，更遑論他早已經(jīng)是一個(gè)年薪百萬(wàn)的業(yè)務(wù)總監(jiān)，這就是「超級(jí)業(yè)務(wù)員」的精神。
而在我的工作生涯中，力挺我的客戶占了半數(shù)，其中也包含了很多一開始對(duì)我釋以懷疑而后給予信任的客戶，我認(rèn)為「服務(wù)」沒有什么特別的技巧，除了專業(yè)與正直，剩下的就是永遠(yuǎn)對(duì)客戶抱持著正面的態(tài)度。我從來(lái)不會(huì)為了被客戶拒絕而難過(guò)，但是一旦客戶對(duì)我有所抱怨，那往往會(huì)讓我低落好一陣子?？蛻舨灰姷脮?huì)因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)拒絕你，但是絕對(duì)會(huì)因?yàn)椴涣嫉姆?wù)而把你列入永遠(yuǎn)的黑名單。所以我一再地強(qiáng)調(diào)「服務(wù)」的重要性，那就是決定你能否在社會(huì)上與他人競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并且適用于一切工作。
最后，我想跟各位分享我的最高工作宗旨─「永遠(yuǎn)的售前服務(wù)」。
雖然每個(gè)人對(duì)于自己的服務(wù)可能都有一個(gè)「價(jià)格」，但是大部分的人都過(guò)度在意服務(wù)與該價(jià)格的對(duì)價(jià)關(guān)系。我能很篤定的下一個(gè)結(jié)論，真正能贏得客戶信任進(jìn)而心甘情愿掏錢購(gòu)買的絕對(duì)不是表現(xiàn)最專業(yè)的業(yè)務(wù)員，反而是一開始最誠(chéng)心服務(wù)的那一個(gè)。
購(gòu)物頻道上所有被購(gòu)物專家講得天花亂墜的商品至少都還有試用機(jī)制，所以永遠(yuǎn)要抱持這樣的心態(tài)，在與每一個(gè)客戶建立關(guān)系前讓他們明白，最有價(jià)值的是真誠(chéng)的服務(wù)，而這樣的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@一次的交易結(jié)束而消失，我們追求的是終身保固。
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