這個(gè)工作是個(gè)推導(dǎo)題還是個(gè)填空題？我想都是，不同的維度、視角來(lái)觀察，分析，讓整個(gè)體系日臻完善，是接下來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的工作目標(biāo)。要細(xì)細(xì)拆分，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、項(xiàng)目。
關(guān)于大的定義或者分析，以及與其它部門的合作的關(guān)系這里不贅述，主要就接下來(lái)我開(kāi)展自己工作的方向做一個(gè)分析，即我將如何展開(kāi)手頭的工作以及與其它同事如何配合，以及需要哪些幫助；運(yùn)營(yíng)漏斗的各個(gè)環(huán)節(jié)，考核的各項(xiàng)指標(biāo)，都需要直面自己的數(shù)據(jù)，這塊，除了整理各項(xiàng)需求，尋求Mandy的幫助以外，我自己也會(huì)嘗試去收集一些數(shù)據(jù)。
首先：了解自己的用戶；
這個(gè)工作是持續(xù)性的，貫穿整個(gè)產(chǎn)品周期的，無(wú)論是產(chǎn)品，市場(chǎng)，還是用戶，都在不斷的變化，
具體的工作比如
通過(guò)數(shù)據(jù)窺探用戶：數(shù)據(jù)的分析處理，通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶背后的動(dòng)作，邏輯關(guān)聯(lián)，歸因后，再通過(guò)重現(xiàn)與試錯(cuò)，驗(yàn)證總結(jié)歸納；再得到結(jié)論；
直面用戶:客服事件反饋；電話回訪；問(wèn)卷調(diào)查；聚類調(diào)研（比如流失用戶）；內(nèi)部可用性與易用性測(cè)試及反饋；
另外自己會(huì)大量接觸客戶，kol,要讓自己有敏銳的洞察力，用戶在哪里？痛點(diǎn)？有效的引人的活動(dòng)形式？等等；
同時(shí)要堅(jiān)定，將這些反饋給團(tuán)隊(duì)，敦促改善；
注冊(cè)：注意渠道選擇（比如kol的選擇，廣告渠道）、方式門檻（比如活動(dòng)形式）；等等這些都會(huì)去支持研究，提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率；
每一項(xiàng)都要參考這幾個(gè)原則：
把用戶當(dāng)成傻子，應(yīng)簡(jiǎn)單明了圖文并茂告知用戶這是什么，做什么，開(kāi)始體驗(yàn)；
最大程度展現(xiàn)核心功能價(jià)值、玩法；核心！分階段展示次功能、價(jià)值、玩法；次要！
根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化，文案，引導(dǎo)順序等；
引導(dǎo)有趣，步驟簡(jiǎn)單，流程短；捆綁用戶行為，能從其行為拿到反饋；
關(guān)聯(lián)指標(biāo)：注冊(cè)來(lái)源、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、蹦失頁(yè)面；
比如我們現(xiàn)在的贈(zèng)金活動(dòng)是否可以優(yōu)化一下？
注冊(cè)流程：不同的站點(diǎn)采用不同的運(yùn)營(yíng)方針，在不同的階段獲得用戶資料；
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留存：定義用戶沉默或流失的標(biāo)準(zhǔn)，是需要明確定義的；我們的喚醒短信／郵件我會(huì)配合大家一塊盡快完成；另外，我們現(xiàn)在在客戶出金之前我們沒(méi)有任何動(dòng)作，無(wú)論是電話，短信還是郵件，是否應(yīng)該收到出金申請(qǐng)時(shí)立馬有個(gè)緊急處理機(jī)制，在細(xì)一些，如何處理？溝通的內(nèi)容，話術(shù)；
建立流失預(yù)警機(jī)制；
流失前，用戶進(jìn)行了哪些類似的行為；總結(jié)！
是否集中于某一渠道；
是否有其他共通屬性：年齡性別區(qū)域興趣特征；
是否由于產(chǎn)品迭代新功能界面導(dǎo)致；（謹(jǐn)慎）
幾個(gè)原則：給其所需！持續(xù)給！嘗試給新的所需！避免其失去興趣！我們平臺(tái)暫時(shí)有的一些缺陷，告知其我們將如何解決，何時(shí)有結(jié)果；
對(duì)已流失用戶進(jìn)行挽回；
挽回的步驟、渠道；挽回后的引導(dǎo)、關(guān)懷；
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促活躍：如何確定用戶留存行為和活躍行為的標(biāo)準(zhǔn)；頻繁做單？平臺(tái)是否應(yīng)該去引導(dǎo)客戶交易？
提升用戶留存率；提高活躍度；
原則：圍繞核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶行為；（所以帶單么？）
強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性；參考給用戶評(píng)級(jí)？交易額，交易次數(shù)，然后逢年過(guò)節(jié)的禮品，線下的大客戶聚會(huì)，大客戶服務(wù)群？等等
盡量讓獎(jiǎng)勵(lì)變得對(duì)用戶有價(jià)值；
做好產(chǎn)品、服務(wù)！
裂變：轉(zhuǎn)化新用戶，曬單的工具我們最快何時(shí)能上線？有沒(méi)有替代方案？
