ChatOps，即聊天應用，在軟件開發(fā)中被廣泛應用改進開發(fā)者之間的溝通。簡單地說，ChatOps 是將內(nèi)容或行動 (或兩者) 遷移到聊天客戶端。這樣做之后，企業(yè)內(nèi)的所有團隊都能分享重要信息，行動，及其相關(guān)的對話。通過將以上所有信息整合到同一個界面，可以更好地了解整個企業(yè)內(nèi)部正在發(fā)生什么。
VictorOps 的 Jason Hand 科普了很多關(guān)于 ChatOps 的知識。強調(diào)了 ChatOps 起源于運營團隊對自動化，簡單化，并分享許多日常任務解決方案的需求。這有助于縮短 IT 運維團隊間處理事件的反饋循環(huán)，加快軟件交付，安全保障，最重要的是，讓團隊有更多的時間來學習和創(chuàng)新。
現(xiàn)在，開發(fā)人員可以在整個交付周期內(nèi)隨時分享代碼庫的情況，并且與后端工程師便捷合作，通過無障礙深度溝通共同找出問題。銷售和市場團隊可以公開分享有關(guān)促銷等活動相關(guān)的消息。所有這一切，滿足了為維持運營優(yōu)勢所需的持續(xù)透明度和持續(xù)提升。
Hand 提到 VictorOps 利用 ChatOps 的原因，是它在管理故障和中斷中發(fā)揮的巨大作用。世界各地的 DevOps 團隊，都選擇VictorOps，來獲得有關(guān)他們代碼庫和基礎(chǔ)架構(gòu)的全面情境感知。
接下來我們需設想一個情境：IT 運維團隊中隨時待命的一線人員，在故障發(fā)生后，需要獲知什么信息？需要第一時間采取什么行動？哪些告警是可以處理哪些的？哪些告警誰才有權(quán)限處理？等等……
毫無疑問，他們需要并且應該知道他們擁有解決問題所需的一切資源。如何獲知？這才是問題的關(guān)鍵，這也是 ChatOps 的關(guān)鍵。
大多數(shù)這類理念，都直接糅合在 VictorOps 解決方案內(nèi)。VictorOps 產(chǎn)品的核心功能是為告警提供有價值的內(nèi)容，協(xié)作，解讀，和行動。確保告警不僅是可以處理的，而且是由合適的人員或團隊來解決，這也意味著將大幅縮短平均修復時間 ( MTTR )。
VictorOps 用戶中，許多團隊已經(jīng)完全采用 ChatOps 方法，并且使用自己喜歡的群組聊天工具進行溝通，比如 HipChat 或 Slack。還通過利用每天使用的工具和服務的 API 功能，團隊開發(fā)出了在群聊中與這些工具直接互動的方式，如與 Lita，Hubot 或者 Err 等聊天機器人互動，增加了超越傳統(tǒng)群聊功能的可能性。
隨著 VictorOps API 的發(fā)布，團隊現(xiàn)在可以充分利用 ChatOps 與 VictorOps 交互。VictorOps 一直在努力構(gòu)建一套 API 調(diào)用，允許用戶在 VictorOps 上完成大量工作。需求最廣泛的 API 調(diào)用將會最先推出。
在最近版本中，VictorOps 允許用戶執(zhí)行以下操作：
- 確認故障
- 解決故障
- 查看待命日程，包括團隊和用戶的日程
- 從團隊的角度，為用戶更改待命日程
- 獲取現(xiàn)有故障和歷史故障信息
VictorOps 還提供團隊根據(jù)需求自主開發(fā) ChatOps 功能，使每個人都能夠在故障發(fā)生時，更快地與事件互動。不僅如此，待命日程和故障查詢功能，將使許多團隊可以自定義最適合自己的 ChatOps 體驗。
雖然上述很多聊天工具國內(nèi)并沒有廣泛使用，但是 ChatOps 這個概念卻早已普及，并且已經(jīng)有產(chǎn)品能實現(xiàn)了接入國內(nèi)主流溝通軟件，如北京藍海訊通科技股份有限公司旗下的產(chǎn)品 OneAlert ，成功接入我大騰訊的 QQ，不讓三分顏色的微信，以及其它的如簡聊等溝通軟件。能夠?qū)崿F(xiàn)運維一線人員多方位了解處理告警所需信息，并且方便團隊成員彼此溝通。想了解 OneAlert 是如何利用 ChatOps，可戳官網(wǎng)。
本文轉(zhuǎn)自 OneAPM 官方博客
參考文章：New API = ChatOps Goodness
