周一：【說(shuō)服】如何激發(fā)別人的善念—請(qǐng)人幫忙的說(shuō)話訣竅
導(dǎo)師：黃執(zhí)中
問(wèn)題：如何不用道德綁架的方式讓別人在你需要的時(shí)候給你讓座？
傳統(tǒng)想法：嘴甜一點(diǎn)、態(tài)度低一點(diǎn)、說(shuō)話禮貌一點(diǎn)。
如何激發(fā)別人的善念做好事
- 訴求要具體：讓對(duì)方具體地感受到做跟不做的差別，形成具體的畫(huà)面。
- 抱歉，我母親年紀(jì)大了，可以請(qǐng)您讓個(gè)座嗎？
- 抱歉，我母親年紀(jì)大了，這一路啊，實(shí)在站不動(dòng)，如果沒(méi)有人讓愿意座的話，她老人家就只能坐地上了。
- 善意要擴(kuò)大：讓對(duì)方相信他的善意是不會(huì)被糟蹋的。
- 抱歉，我母親年紀(jì)大了，可以請(qǐng)您讓個(gè)座嗎？
- 抱歉，我母親年紀(jì)大了，如果您愿意讓座，我會(huì)非常感激，而且我保證你的好心不會(huì)浪費(fèi)，下次我遇到這樣的情況，也會(huì)向您一樣伸出援手。
- 讓對(duì)方有選擇：整個(gè)過(guò)程中，讓對(duì)方清楚地知道他是有選擇的，可以說(shuō)不。
- 抱歉，我母親年紀(jì)大了，可以請(qǐng)您讓個(gè)座嗎？拜托拜托，求求您了，發(fā)發(fā)好心吧。
- 抱歉，我母親年紀(jì)大了，可以請(qǐng)您讓個(gè)座嗎？當(dāng)然，這是您的座位，讓不讓由您來(lái)決定。
個(gè)人思考
就“讓座”這件事情而言，如果按照上述方法，就要說(shuō)：
抱歉，我母親年紀(jì)大了，這一路啊，實(shí)在站不動(dòng)，如果沒(méi)有人讓愿意座的話，她老人家就只能坐地上了。如果您愿意讓座，我會(huì)非常感激，而且我保證你的好心不會(huì)浪費(fèi)，下次我遇到這樣的情況，也會(huì)向您一樣伸出援手。當(dāng)然，這是您的座位，讓不讓由您來(lái)決定。
好像太“繁瑣”了，不像跟人說(shuō)話，更像是發(fā)表小型的演講了。
周二：【溝通】如何讓別人接受你的批評(píng)—春風(fēng)化雨的訓(xùn)人之道
導(dǎo)師：邱晨
問(wèn)題：管理者如何能不刺耳地訓(xùn)斥下屬？
傳統(tǒng)想法：嘴甜一點(diǎn)、態(tài)度低一點(diǎn)、說(shuō)話禮貌一點(diǎn)。
三步走
- 以平輩自居，而不是前輩或者長(zhǎng)輩。
- 理解對(duì)方真實(shí)的動(dòng)因，以同理心來(lái)建立信任感。
- 用自己的錯(cuò)誤來(lái)說(shuō)明正確的做法是什么。
例子：
- 反面例子：中國(guó)國(guó)家博物館副館長(zhǎng)陳履生談到在博物館展廳拍照的問(wèn)題時(shí)表示“我感覺(jué)在博物館，拍照的都很傻”。（參考："在博物館拍照很傻" 誰(shuí)又閱讀理解沒(méi)及格?）
- 正面例子：傅雷家書(shū)里面，傅雷寫(xiě)到“長(zhǎng)篇累牘的給你寫(xiě)信，不是空嘮叨，不是莫名其妙的gossip（閑聊），而是有好幾種作用的，具體是指：第一，我的確把你當(dāng)做一個(gè)討論藝術(shù)，討論音樂(lè)的對(duì)手；第二，極想激出你一些青年人的感想，讓我做父親的得些新鮮養(yǎng)料，同時(shí)也可以間接傳布給別的青年；第三，借通信訓(xùn)練你的——不但是文筆，而尤其是你的思想；第四，我想時(shí)時(shí)刻刻，隨處給你做個(gè)警鐘，做面‘忠實(shí)的鏡子’”
周三：【演講】如何把你的內(nèi)向變成優(yōu)勢(shì)—內(nèi)向也能hold全場(chǎng)
導(dǎo)師：周玄毅
問(wèn)題：內(nèi)向如何成為演講的優(yōu)點(diǎn)？
三步驟
自嘲。上來(lái)直接告訴觀眾自己就是內(nèi)向，降低觀眾期待，引發(fā)觀眾共鳴，緩解自己緊張。
建立信任。真實(shí)坦白地用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。
- 外向的人：先讓別人喜歡自己講的話，再讓別人喜歡自己。
- 內(nèi)向的人：先讓別人信任自己，再讓別人喜歡自己的話。
- 由小見(jiàn)大。把演講地主題引到自己關(guān)注的小事上來(lái)，越小越好。打磨細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)打動(dòng)別人。
周四：【溝通】如何跟爸媽打電話—哄父母開(kāi)心的三心技法
導(dǎo)師：馬薇薇
問(wèn)題：和父母通話，兩三分鐘就結(jié)束了，一則顯得不夠孝順，二則溝通不足，父母越容易管東管西，到了年底回家催婚、催生。
三心原則：
- 用細(xì)節(jié)讓父母安心。大而籠統(tǒng)的話語(yǔ)容易讓父母胡思亂想，腦補(bǔ)細(xì)節(jié)。
- 用問(wèn)題讓父母舒心。向父母提問(wèn)合適的問(wèn)題滿足父母依舊是權(quán)威的感覺(jué)，比如生活常識(shí)問(wèn)題，如何燉排骨湯等等。
- 用對(duì)比讓父母開(kāi)心。父母最大的社交壓力就是自己的小孩比不上別人家的，所以盡可能給父母提供這些社交談資。
周五：【談判】如何化解談判僵局—用兩句話化解“談不下去”的危機(jī)
導(dǎo)師：劉京京
問(wèn)題：桌子掀了，崖也跳了，不想再讓步，談判陷入僵局，如何處理？
兩句話探測(cè)絆腳石，打破僵局
- 咱們都是爽快人，這事今天就定下來(lái)，好不好。探測(cè)對(duì)方談判的意愿有多強(qiáng)？是否有拍板做決定的權(quán)利？
- 想想有什么新方案，咱倆都能接受。探測(cè)對(duì)方是否追求雙贏？
Panda
2016-07-29
