對任何一位新進(jìn)入零售行業(yè)的銷售人員來說，在上崗前都要經(jīng)過品牌方系統(tǒng)的培訓(xùn)，因為導(dǎo)購人員對品牌方來說，他們的素質(zhì)能力直接影響著消費者對品牌的印象，也是品牌方的服務(wù)力體現(xiàn)，那作為一名導(dǎo)購應(yīng)該掌握哪些基本知識？
1、行業(yè)術(shù)語
行業(yè)術(shù)語對導(dǎo)購來說，是入行的基礎(chǔ)，必須要掌握，可以讓導(dǎo)購對整個行業(yè)有一個整體上的認(rèn)識，同時又能增加導(dǎo)購對工作的信心。
2、品牌知識
品牌知識是讓導(dǎo)購樹立品牌意識，在任何情況下都有推廣宣傳品牌的義務(wù)；另外這里面也包含了品牌的產(chǎn)品相關(guān)知識，比如產(chǎn)品的名稱、種類、型號、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)流程、材質(zhì)、顏色、使用方法等基礎(chǔ)知識，而這些是導(dǎo)購做好銷售服務(wù)的基礎(chǔ)。
3、競爭品牌
市場對導(dǎo)購來說是最好的老師，導(dǎo)購除了日常的工作外，應(yīng)該深入市場多學(xué)習(xí)、多觀察、多分析，特別是要搜集了解同行競爭品牌的信息，比如對方的促銷活動、銷售額、新品動態(tài)、價格帶、人員等信息，并將這些信息內(nèi)容及時向店長或上級主管匯報。
4、工作職責(zé)
導(dǎo)購應(yīng)該熟知自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，按照公司制度要求處事工作，在賣場特別要注意個人儀容儀表，言行舉止，以最好的狀態(tài)為顧客服務(wù)。
5、陳列知識
陳列對于終端門店來說是非常重要的，因為它是吸引顧客進(jìn)店的神秘武器。對任何一位門店導(dǎo)購來說，要學(xué)習(xí)并且掌握一些基礎(chǔ)的陳列知識變得非常重要，好的陳列方式不但能加強(qiáng)產(chǎn)品的美感和質(zhì)感，而且還能刺激顧客購買的欲望。
6、顧客類型
對導(dǎo)購來說，充分了解顧客類型與其購買心理，可以迅速提升銷售業(yè)績，因為消費者普遍存在個性化、差異化的消費特點，導(dǎo)購只有深入去挖掘出他們的需求，才能提供更好的生活建議。
7、銷售技巧
銷售技巧是導(dǎo)購銷售能力的一種體現(xiàn)，導(dǎo)購必須樹立正確的銷售觀念，不能在店鋪等顧客購物買單，而要打破傳統(tǒng)觀念，學(xué)會創(chuàng)新，多種形式的銷售方式都可以去嘗試，對基礎(chǔ)的服務(wù)接待話術(shù)、顧客投訴處理話術(shù)都能靈活運用。
8、促銷活動
促銷活動對門店的銷售業(yè)績提升有很大的幫助，所以門店在一些促銷活動開展前都會安排導(dǎo)購培訓(xùn)，專門講解活動內(nèi)容、促銷方式、活動道具陳列、注意事項等等細(xì)節(jié)，目的在于提升門店的銷售業(yè)績。
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