淺談公司管理中對(duì)銷售的市場(chǎng)支持-后勤支持

市場(chǎng)銷售工作是前線作戰(zhàn)，需要后勤保障到位。后勤支持工作一般由銷售部與客服部承擔(dān)，銷售部負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理，管理市場(chǎng)及市場(chǎng)人員，客服部負(fù)責(zé)客戶管理，管理客戶及客戶服務(wù)。這二項(xiàng)管理工作要及時(shí)準(zhǔn)確，隨需隨辦，決不能拖延。

銷售部要對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的日常作息、出差情況、銷售走勢(shì)、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拜訪、產(chǎn)品與技能培訓(xùn)、績(jī)效考核、參會(huì)情況、特派事務(wù)、工作計(jì)劃與匯報(bào)的跟蹤與核實(shí)、職業(yè)素養(yǎng)與思想變化的情況等事務(wù)進(jìn)行管理，并向銷售總監(jiān)隨時(shí)匯報(bào)，同時(shí)按銷售總監(jiān)的要求提供某一業(yè)務(wù)人員的情況，使銷售總監(jiān)能在第一時(shí)間掌握每一位業(yè)務(wù)人員的銷售動(dòng)態(tài)與心理狀態(tài)。

客服部主要負(fù)責(zé)客戶訂單的處理與銷售數(shù)據(jù)結(jié)算、企業(yè)首營(yíng)與產(chǎn)品資料的管理與郵寄、增票管理、客戶檔案管理、GMP系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)、客情的維護(hù)、招投標(biāo)與點(diǎn)配送、客戶服務(wù)。訂單的處理主要分四個(gè)部分接單、收款、開(kāi)單、發(fā)貨、郵寄增票?？头恳ㄆ诮y(tǒng)計(jì)客戶的提貨情況，要分區(qū)域、品種、品規(guī)、時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將此客戶的提貨情況隨時(shí)匯報(bào)給銷售總監(jiān)，同時(shí)按銷售總監(jiān)的要求提供某一客戶的提貨情況與銷售區(qū)域?？头窟€有一項(xiàng)很重要的工作就是客情關(guān)系的維護(hù)與代理商情況的掌握，這需要一定的溝通技巧。

銷售部與客服部的每項(xiàng)工作都要做臺(tái)帳記錄，銷售情況一般是通過(guò)系統(tǒng)完成，但資料、發(fā)票的郵寄就要人工作記錄。銷售管理就是管理數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)一般就是通過(guò)銷售部與客服部獲得。

在市場(chǎng)支持工作中最直接、最及時(shí)、最準(zhǔn)確的就是后勤支持。市場(chǎng)環(huán)境、客戶需要，隨時(shí)發(fā)生著變化，業(yè)務(wù)人員隨時(shí)需要解決問(wèn)題，就需要后勤人員隨時(shí)給予支持，代理商隨時(shí)要解決分銷商與終端的問(wèn)題，后勤人員也要及時(shí)給予支持與解決。后勤支持工作是銷售工作的重要組成部分，決不可以拖延，更不能出錯(cuò)，要心細(xì)精準(zhǔn)。

銷售后勤支持對(duì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求比較全面，心思要縝密，要有耐心。一般后勤人員，要有基本的電腦操作水平，對(duì)于word、excel等文字與數(shù)據(jù)表單處理軟件要熟練,對(duì)于類似U8、金蝶的庫(kù)銷存軟件系統(tǒng)要熟知熟練，還要有一定的公文寫(xiě)作能力，能高效的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上所需要的公函與文件要求。同時(shí)，后勤人員還要具備銷售工作的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品定位、渠道建設(shè)、價(jià)格定置、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者培育、品牌管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要清楚其內(nèi)容。再則，后勤人員要有吃苦耐勞的品德，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算是比較枯燥的工作，一不小心就會(huì)出錯(cuò)，所以要有耐心；市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員可能對(duì)相關(guān)信息與政策的需要比較急，市場(chǎng)情況反饋比較激動(dòng)，后勤人員都要耐心的聽(tīng)取、講解?？傊?，后勤人員就是一名“護(hù)士”，醫(yī)生做完手術(shù)后，其它的工作都由護(hù)士來(lái)完成。