【R：原文片段】
《談話的力量（原書第三版）》，摘編自59～73頁，[美]艾倫·加納著、林華，等譯
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。 大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。 較好的應(yīng)對批評的方法是： 第一步，詢問具體內(nèi)容。 第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。 1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。 2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。 3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。 4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下： ——你根本就不關(guān)心這個家！ ——為什么這么說？ ——你回家總是這么晚！ 1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。 2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。 3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。 4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。 如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。 而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
?對外（領(lǐng)導(dǎo)，同事，朋友）自我感覺算是一個能夠虛心接受批評的人，而對內(nèi)面對批評的時候更多表現(xiàn)出的是極度不耐煩。前幾天去爸媽家接Amy回家，晚飯前陪Amy在樓下玩滑梯，當(dāng)時還有兩三個小朋友一起玩，索性我就坐在了距離滑梯5米左右的凳子上了，一開始還盯著Amy，當(dāng)她逐漸和其他小朋友彼此融入互相玩耍了，我就開始看手機(jī)了，時不時的抬頭看看Amy。這一幕恰好被樓上的爸媽看到了。吃晚飯的時候，媽媽說我照看孩子不認(rèn)真，就知道看手機(jī)，孩子玩滑梯都不保護(hù)，摔了怎么辦？孩子跑遠(yuǎn)了都不知道，被人帶走怎么辦？爸爸還在旁邊附和著說，電視上天天報道那些低頭族，手機(jī)族就是因為總低頭看手機(jī)才出事的，有丟孩子的，有丟財丟物的，還有過馬路出事故的。我當(dāng)時面對爸媽的指責(zé)非常煩躁，說了一句：“哎呀！我這么大了！我知道！這不也沒出事嘛！”結(jié)果是不歡而散，全家都沒吃好飯，爸媽沒能讓我認(rèn)識到玩手機(jī)的弊端，我也沒能說服爸媽。
【A2：我的應(yīng)用】
如果下次爸媽還這樣批評我的話：你怎么又在陪孩子時候看手機(jī)？ 1、（完全接受）嗯，我的確不該在照看孩子時候看手機(jī)，我以后注意，向爸媽學(xué)習(xí)，看孩子時專心細(xì)心。（從尊敬父母的角度出發(fā)，無論是能接受還是不能接受，能改變還是不能改變，避免父母傷心，都應(yīng)該用這種方式回答） 2、（認(rèn)同但無法改變）嗯，我的確不該在看孩子時候看手機(jī)，當(dāng)孩子有什么狀況發(fā)生的時候可能會因為不能及時做出反應(yīng)而導(dǎo)致孩子出現(xiàn)意外，同時也會讓爸媽擔(dān)心。但我有時候的確是有重要的事情需要看電話，有時候是有重要文件和郵件需要處理，有時候是有人找我有事，我必須看電話，但我每次看電話都是再能確保Amy安全的情況下才看的手機(jī)，我相信不會有事的。（這種回答雖然很好的表明了自己的立場，但由于父母并不一定會理解手機(jī)與工作聯(lián)系的重要性，可能還會對此回答有微辭，也不一定會從心里認(rèn)同我的這種解釋） 3、（部分認(rèn)同但以偏概全）嗯，我剛才的確是在看Amy時候看手機(jī)了，但首先，我并不是每次看孩子時候都看手機(jī)，這次正好被你看到了。其次，我不認(rèn)為看孩子時候就一定不能看手機(jī)，如果再能確保孩子安全的情況下，適當(dāng)看手機(jī)是可以的。（這種回答雖然是有狡辯之嫌，但還算委婉，可能會引起父母新一論的爭辯） 4、（無理取鬧）爸媽，我理解你們對于孩子身體安全的緊張，你們也可以發(fā)表你們關(guān)于我看孩子方式的看法。但我不覺得看孩子和看手機(jī)之間有任何消極的聯(lián)系。我不想讓孩子變成那種溫室里的花朵，被大人捧著護(hù)著，我覺得應(yīng)該鍛煉孩子擁有一些自我保護(hù)的能力和意識，過分保護(hù)反而不利于她的成長。（完全表達(dá)自己觀點，不顧及父母感受，就算是這么想的，最好也不要這么去說，畢竟父母是長輩，又不是大是大非的原則性問題上，個人覺得沒必要非得堅持到底）
