《留住好員工》。書中介紹了26種通俗易懂且行之有效的方法，但鮮有人系統(tǒng)地總結(jié)和梳理過，為減輕大家的閱讀負(fù)擔(dān)，從今天開始，我為大家逐一進(jìn)行介紹。希望大家看后能夠積極嘗試并收獲更多管理工作中的喜悅和成就感。
企業(yè)之間需要競(jìng)爭(zhēng)人才，因此，留住好員工顯得十分重要，一旦失去他們不但意味著“失去”本身，更意味著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“得到”，那是所有管理者們最恐怖的夢(mèng)吧！
應(yīng)聘者通常會(huì)因如下原因加入一家企業(yè)，比如：待遇、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景或企業(yè)所在地理位置等。但是同樣這個(gè)人一旦決定離開這家公司，原因往往不是上述中的任何一個(gè)，通常只和他的頂頭上級(jí)有直接關(guān)系。因此，各級(jí)管理者們都需要了解并熟練掌握這26種方法。
第一種：Ask 詢問員工：是什么讓你留下來？
WHAT（我要做什么？）
建議管理者們甄別出自己需要花心思留住的好員工，進(jìn)而制定“關(guān)鍵人才計(jì)劃”，并開始不露聲色地對(duì)他們進(jìn)行詢問，詢問他們繼續(xù)留在公司的原因。
WHY（我為何要詢問）
很多管理者不愿意問，原因有如下3點(diǎn)：1、怕這一問反倒提醒了員工，讓員工開始考慮離開；2、害怕即使員工說了原因，自己也無能為力，幫不到員工；3、因?yàn)橐庾R(shí)深處不夠重視，所以總感覺沒時(shí)間。
實(shí)則不然，詢問本身就是一種留住員工的方法，被詢問者會(huì)感受到你的重視，進(jìn)而認(rèn)為自己的存在是有價(jià)值的。
如果你不問，你就只能靠猜！可你又不是算命先生，更不是梅長(zhǎng)蘇。
HOW（我要如何詢問？）
詢問的形式可以有很多種，這要根據(jù)你個(gè)人的喜好，更要根據(jù)詢問對(duì)象的性格喜好而定：
1、 迎新大會(huì)或新人培訓(xùn)時(shí)的調(diào)研問卷。
2、業(yè)績(jī)考評(píng)的同時(shí)要求大家填寫調(diào)查表。
3、一季之初，即在財(cái)年開始時(shí)，申請(qǐng)部門預(yù)算之前進(jìn)行調(diào)查，詢問并將之匯總之后進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，一并上報(bào)給上級(jí)單位。這種來自員工的真實(shí)聲音，高層是愿意看到并滿足的。例如有管理者這么寫道：“我正在搜集數(shù)據(jù)，以便得出讓你延長(zhǎng)供職期限的代價(jià)是什么，你能提供一些對(duì)你來說十分重要的數(shù)據(jù)和相應(yīng)的財(cái)政預(yù)算嗎？”結(jié)果這位管理者上報(bào)的表格中75%的項(xiàng)目獲批。
4、單獨(dú)為此設(shè)置常規(guī)的月談，每月進(jìn)行“一對(duì)一”談話，剛開始你可能會(huì)覺得時(shí)間太久。但形成慣例后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工們對(duì)你敞開心扉，節(jié)約了大量的掣肘和誤會(huì)，管理工作更加順暢了，潛在的很多人事威脅也解除了。
5、一次聚餐或工作午餐，千萬別為了節(jié)約時(shí)間，在辦公室里關(guān)起門吃快餐。一定要走出去和員工一起進(jìn)餐，哪怕是工作午餐都好。這種看似無意地閑聊，因?yàn)楸舜朔潘桑苈牭秸鎸?shí)的聲音。
6、你可以通過郵件的方式發(fā)送給每一個(gè)詢問對(duì)象，開頭一定要是對(duì)方自己的姓名，千萬別群發(fā)，只有這樣，才能顯出你的重視、含蓄和誠意。
7、你可以通過微信，在某位員工圓滿完成某項(xiàng)工作時(shí)予以感謝并提出你的問題，比如：“XXX，這項(xiàng)工作你完成得很好，我內(nèi)心非常感謝，團(tuán)隊(duì)中有你是我的幸運(yùn)。同時(shí)，我也很想問你幾個(gè)問題，以便我好即時(shí)調(diào)整自己的管理方向，也好讓你的工作更開心。”當(dāng)對(duì)方收到你的語音時(shí)，一定很欣慰并倍受鼓舞，之后會(huì)敞開心扉問你：“好的，您問吧！”然后，你便可以一一進(jìn)行詢問。至于是文字形式，還是語音形式，并不重要。
8、你可以在公司的公開廣告欄中通知大家一周后參加主題會(huì)議，并列出討論的問題，讓大家提前做準(zhǔn)備，問題可以是：“是什么讓你繼續(xù)留在公司？”、“什么可以誘使你離開？”、“工作中最激勵(lì)你的是什么？”、“是什么束縛了你現(xiàn)在的工作？”、“我還能做些什么來盡可能地幫助到你？”等等。相信一周之后的會(huì)議會(huì)讓你更了解員工，直至走進(jìn)他們的心里。
總之，你只管把封存內(nèi)心已久、總是猜疑揣摩的問題一一列出，并給與大家一個(gè)路徑，讓大家發(fā)出真實(shí)的聲音，而不是在臨走時(shí)才不吐不快。然后你就就認(rèn)真記錄并仔細(xì)聆聽，在其中遴選自己可以做到的去承諾，然后兌現(xiàn)！
OTHERS（其他疑問）
* 如果你的詢問對(duì)象直接給你的回饋是：“升職加薪”，而你又無法幫助他們實(shí)現(xiàn)怎么辦？
1、 你可以重申對(duì)他們的重視；
2、 如實(shí)告訴他們你要幫助他們實(shí)現(xiàn)這一愿望要面臨的阻礙，坦誠本身很能打動(dòng)人；
3、 表示你會(huì)仔細(xì)研究并找機(jī)會(huì)幫助他們實(shí)現(xiàn)；
4、 進(jìn)一步詢問：“我還有什么其他可以幫助到你的嗎？”
比如：
你問員工：是什么可以讓你繼續(xù)留在公司？
員工回答：給我加薪20%或者更多！
你回答員工：
1、你肯定值得我為你加薪20%；
2、我很希望能對(duì)你說“可以”，但最近公司的市場(chǎng)份額在縮水、利潤(rùn)又在下滑，咱們部門的預(yù)算又被砍了很多；
3、但是你的想法我現(xiàn)在已經(jīng)知道了，我會(huì)加緊研究，一有機(jī)會(huì)我會(huì)想辦法的；
4、那么還有什么對(duì)你來說是緊要的？我還有其他可以幫你的地方嗎？
（此時(shí)員工開始考慮其他方面的訴求，比如更多機(jī)會(huì)接近高層、嘗試新的工作挑戰(zhàn)、創(chuàng)新工作方法等，而這些總有你可以幫助到他們的地方。）
* 如果你的詢問對(duì)象給你的回饋是：“我也不知道”或者“我得想想”，怎么辦？
留住好員工是一個(gè)過程，很難一蹴而就，因此，你可以給對(duì)方一些時(shí)間思考和準(zhǔn)備，和對(duì)方約定下次的交談時(shí)間即可。
* 如果他們不夠信任你，對(duì)你不夠坦誠怎么辦？
信任基礎(chǔ)之上才會(huì)有真實(shí)答案和真誠的交流，因此，如果你感覺他們不信任你，你首先要解決信任問題。這也是一個(gè)警鐘，幸好你通過這種方法發(fā)現(xiàn)了你們之間的信任危機(jī)，你需要高度重視起來并解決這一問題。比如：言而有信、展現(xiàn)實(shí)力、持續(xù)友善等。
* 如果他們對(duì)你的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑，只是壞笑一下反問你：“領(lǐng)導(dǎo)，您最近在看什么書嗎？”，你該如何應(yīng)對(duì)？
實(shí)話實(shí)說。你得說自己最近看了一本書，或者最近參加了留住好員工的培訓(xùn)，然后強(qiáng)調(diào)你非常重視他并想知道他們的答案，希望真的可以幫助到他們。
總之，你沒有時(shí)間做“挽留談話”，就必須抽出時(shí)間來，痛苦地做“離職訪談”了~
附件1/2：《留在公司的20個(gè)主要原因》（請(qǐng)注意排名先后）
1、 有趣的工作和挑戰(zhàn)
2、 職場(chǎng)升遷、學(xué)習(xí)和發(fā)展
3、 和優(yōu)秀的人在一起工作
4、 合理的薪酬
5、 管理層的支持/好老板
6、 被認(rèn)同、有成就感和受到尊重
7、 福利
8、 工作有意義、受到重視
9、 為企業(yè)、使命和公司產(chǎn)品感到自豪
10、 良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化
11、 自主權(quán)、創(chuàng)造力和支配感
12、 靈活性：工作時(shí)間、服裝等
13、 公司地點(diǎn)
14、 工作的私密性和穩(wěn)定性
15、 多樣化的工作任務(wù)
16、 工作的樂趣
17、 作為團(tuán)隊(duì)的一員
18、 責(zé)任感
19、 對(duì)企業(yè)或同事的忠誠度和投入感
20、 鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)
附件2/2：《員工最喜歡的挽留談話問題》
1、 你的工作是不是讓你早上精神振奮？
2、 怎樣才能讓你工作的時(shí)候不打盹兒？
3、 如果你中了大獎(jiǎng)要辭去工作，你最懷念公司的是什么？
4、 如果你有一根魔杖，你會(huì)改變本部門的哪些方面？
5、 如果要你回到以前的工作崗位中去，并且在那里待更長(zhǎng)的時(shí)間，那將會(huì)是哪個(gè)崗位，為什么？
6、 作為一名經(jīng)理，我什么應(yīng)該多做一點(diǎn)，什么應(yīng)該少做一點(diǎn)？
7、 如果你能夠回到你原來的位置上并擁有多一些的時(shí)間，那么你會(huì)愿意回到那個(gè)位置上嗎？為什么？
8、 要想在工作上取得最好的成績(jī)，你需要學(xué)習(xí)什么？
9、 是什么讓一天過得如此美好？
10、 我們?cè)鯓幼霾拍茏尮ぷ髯兊酶钅銤M意？
11、 我們?cè)鯓幼霾拍苡兄谀氵_(dá)到自己的職業(yè)目標(biāo)？
12、 你得到足夠的認(rèn)可了嗎？你喜歡用什么樣的方式被認(rèn)同？
13、 除了有助于本職工作，今年你還希望學(xué)到什么？
