早期中國(guó)移動(dòng)霸占天下，在用戶數(shù)量上移動(dòng)遙遙領(lǐng)先聯(lián)通和電信。在零幾年時(shí)，周邊的用戶幾乎被移動(dòng)全覆蓋。
大家可能不知道的是，從成立時(shí)間上來(lái)看，移動(dòng)于2000年成立，而聯(lián)通是在1994年成立的。但移動(dòng)在打入新領(lǐng)域方面卻把聯(lián)通甩的很遠(yuǎn)，在追隨2g時(shí)代，移動(dòng)的起步很早，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和領(lǐng)先水平積累了大量的客戶。移動(dòng)并沒(méi)有因此驕傲，在3g方面聯(lián)通沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)，移動(dòng)又靠此贏得了一批忠粉。久而久之，經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的積累和努力，移動(dòng)用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了聯(lián)通和電信。
今年11月份，三大運(yùn)營(yíng)商共同推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示用戶的數(shù)量變動(dòng)雖然很大，但是總體變化較小。這也意味著移動(dòng)轉(zhuǎn)向聯(lián)通，或者聯(lián)通轉(zhuǎn)向電信的數(shù)量幾乎不會(huì)影響之前用戶的總量。所以微博上那位教授才會(huì)說(shuō)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的收入可能沒(méi)有多大的影響。
我是其中一個(gè)運(yùn)營(yíng)商老客戶，之前的號(hào)碼用到現(xiàn)在，期間我發(fā)現(xiàn)過(guò)很多問(wèn)題，但我仍舊沒(méi)有把它換掉。
1.總有客服給我打電話說(shuō)什么優(yōu)惠套餐，贈(zèng)送流量等，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得特別有存在感，心里老是覺(jué)得，我用了那么多年的號(hào)碼，你們還記得我，所以每次有活動(dòng)電話時(shí)，我十有八九都會(huì)答應(yīng)。
直到后來(lái)我發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題?？头o我打電話說(shuō)回饋老顧客，送入網(wǎng)達(dá)到多久的顧客很多流量，像往常一樣，直接答應(yīng)了。奇怪的是到第二個(gè)月我的話費(fèi)少了90元，于是我就打電話詢問(wèn)，客服解釋說(shuō)，上個(gè)月我們確實(shí)有這個(gè)活動(dòng)，但期限是一個(gè)月，到第二個(gè)月后正常收取費(fèi)用。那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)初各個(gè)運(yùn)營(yíng)商辦事沒(méi)有現(xiàn)在這樣迅速，而是你要提前一個(gè)月打電話取消。我說(shuō)這個(gè)的原因也就是:第一個(gè)月是回饋老顧客，我沒(méi)多想，也沒(méi)有問(wèn)截止時(shí)間。
在所有條件都模糊的情況下，也就意味著我第二個(gè)正常資費(fèi)是有情可原的，但不知道為什么總有種被欺騙的感覺(jué)。其實(shí)如果第二個(gè)月活動(dòng)繼續(xù)的話，你可能會(huì)把這件事情忘記了，但在第三個(gè)月你的賬單會(huì)告訴你，你好像忘記點(diǎn)什么。
2.隨著其他運(yùn)營(yíng)商的崛起，移動(dòng)的地位仍舊是不肯撼動(dòng)的，但也受到了一些競(jìng)爭(zhēng)的壓力。于是出現(xiàn)這種情況，顧客也學(xué)會(huì)了耍小聰明，老卡繼續(xù)保留，但改為每月最低套餐（原因就是有好多信息和重要聯(lián)系人都在上面，換號(hào)又麻煩），然后再去意中的運(yùn)營(yíng)商辦理另一個(gè)號(hào)碼作為常用。相信大家現(xiàn)在也有好多人這樣做。
顧客的這些小聰明被運(yùn)營(yíng)商知道后，運(yùn)營(yíng)商采取了調(diào)整最低套餐資費(fèi)，從原來(lái)的幾變?yōu)槭畮捉咏诙?/p>
隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推出，三大運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始重視服務(wù)，都相繼推出了各種優(yōu)惠資費(fèi)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實(shí)在這背后的受益人是我們廣大消費(fèi)者，因?yàn)橐坏┯懈?jìng)爭(zhēng)后，運(yùn)營(yíng)商們都會(huì)做出改變，而且改變的方向絕對(duì)是好的。
移動(dòng)作為大哥大，信號(hào)好覆蓋廣自然是其最好的特色，但聯(lián)通和電信憑借著最吸引人的套餐資費(fèi)，并且在熱點(diǎn)區(qū)域使用和移動(dòng)的區(qū)別不大，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)還真不好說(shuō)。5g都來(lái)之后，無(wú)線流量的包月套餐才是王道，誰(shuí)能在增值服務(wù)上做的好，誰(shuí)才能笑到最后。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)給我們不換號(hào)換運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利，進(jìn)而也能倒逼運(yùn)營(yíng)商做的更好。
在很多情況下，由于手機(jī)號(hào)各種信息的綁定，會(huì)覺(jué)得老用戶是狗的感覺(jué)，什么優(yōu)惠和福利都無(wú)法享受，希望通過(guò)這次轉(zhuǎn)變，這樣的事情會(huì)慢慢減少。雖然移動(dòng)大哥很強(qiáng)，但個(gè)人也希望聯(lián)通和移動(dòng)能過(guò)更給力一些，讓三家運(yùn)營(yíng)商平衡一些，能為新老顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
