? ? ? ? 輸贏主要是講銷售這塊，我們客服的工作，也包含銷售，有些地方也需要我們學習借鑒。首先，我們在向客戶推薦產(chǎn)品的時候，不是一味的把你知道的東西全部給客戶倒出來，而是先要了解客戶的需要，抓住客戶的痛點，那么我們在向客戶推薦產(chǎn)品的時候，成功的可能性就很大了。我想起，最近看的一部日劇“賣房子的女人”。女主之所以能夠賣出很多的房子，主要在與她能夠準確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，為客戶找到合適的房子，所以，就算客戶買到了比其他市場要高出兩倍價格的房子時，客戶并沒有投訴女主，而是對她的服務很滿意。這也是我們客服在對自己的客戶時，需要提升的地方。一定要明白客戶的需求，同時，根據(jù)客戶目前的現(xiàn)狀，向客戶推薦不同的產(chǎn)品，搭建相應的賬戶結(jié)構(gòu)。同時，我們學會傾聽，作為客服，我們要多聽客服說，這樣才能了解客戶的需要，我們才能找到合適的方案。再次，要學會多問問題，多問問客戶，以前做一線的時候，給客戶溝通mv，本來客戶不愿意做，但是多問客戶問題，問問原因，根據(jù)客戶的問題，給客戶說出我們產(chǎn)品的好處，降低客戶對mv的疑慮。最后，客戶還是同意做mv。

? ? ? ? ?作為管理者，我們都希望能夠招到優(yōu)秀的員工，這樣子，我們團隊的業(yè)績才能夠很好的完成，我們的工作也能夠很好的進行。但是招到優(yōu)秀的員工并不是那么容易的事。其中書中說道了雷勵行選人的方法。“問之以是非觀其志,窮之以辭辯而觀其變,咨之以計謀而觀其識,告之以禍難而觀其勇,?醉之以酒而觀其性,臨之以利而觀其廉,期之以事而觀其信”。這是蜀相諸葛亮在《知人》一文中提出了自己的識人七法,第一句是此句即指向?qū)Ψ教岢龃笫谴蠓堑膯栴},看他的志向、志趣有何特點。要判斷一個人是否值得重用,首先得了解他的立場、觀點。凡是在大是大非問題上含混不清、模棱兩可的人,決不可委以重任。因為這種人習慣于見風使舵,沒有定性。第二句是諸葛亮認為能言善辯者一定是頭腦靈活，思維敏捷之人，也一定是對該事情了如指掌，深得其道之人。此法有時是很靈驗的，也是簡單易行的。第三句是本句指向?qū)Ψ教岢龇椒矫婷娴膯栴},?讓他思考相應的計策,從而考察對方的見識，同時看他的謀略是否深遠,?見識是否獨特，不失為識才的一種好方法。第四句是指通過棘手的事情來考察對方的勇氣。第五句是俗話說“酒后吐真言”，通過一起飲酒來觀察對方酒后的言論及性情。當人醉酒之后,其大腦的部分意識被酒精麻醉,往往會把潛藏在心靈深處的本我展露出來。因此，在識人方面“醉之以酒而觀其性”未嘗不是一個好方法。第六句是是給予機會，甚至是把重要崗位交付予某人，然后考察他是否清正廉明。最后一句是即指與對方商定某事,看他能否說到做到,是否講信用。比如有些員工能力很強，但是平時愛耍會偷懶，小聰明，投機取巧，在優(yōu)化賬戶過程中，可能沒有嚴格按照客戶的要求去調(diào)整賬戶，如果客戶不發(fā)現(xiàn)還好，一旦客戶發(fā)現(xiàn)，客戶肯定會生氣，并且會對客服不信任，覺得客服不誠實。雷勵行認為，能力不好可以培養(yǎng)，心態(tài)不好可以調(diào)整目標，如果心態(tài)和能力都有問題，他只能走人。所以說，一個優(yōu)秀的員工，必須要具備端正的態(tài)度，要有學習能力，對自己要有職業(yè)規(guī)劃，有上進心，做事踏實，講信用，就是一個好的員工了。