溝通交流技能是一種非常重要而又時(shí)常被我們忽略的社交技能，一種聽(tīng)過(guò)很多道理卻依然做不到的技能。
我們與其他人最常見(jiàn)的交互形式就是面對(duì)面溝通交流，因此很容易理所當(dāng)然的認(rèn)為這種技能是不需要刻意練習(xí)的。此外，我們也很少在意并且很難評(píng)定每一次交流的效果，比如我們不會(huì)在意吃午餐時(shí)和同事的閑聊，因而經(jīng)常忽略了交流對(duì)人際關(guān)系及個(gè)人成長(zhǎng)方面的影響。要知道，往往最不引人注目的能力，對(duì)我們的影響最深遠(yuǎn)。
所以，溝通交流這項(xiàng)技能，值得我們像對(duì)待工作技能一樣，去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、刻意的練習(xí)，而不僅僅滿足于收集零散的經(jīng)驗(yàn)技巧。
那么，應(yīng)該如何修煉溝通交流技能呢？【TED】如何成為一個(gè)更好的交談?wù)?/a>這個(gè)演講經(jīng)常被人提起，非常適合指導(dǎo)我們以正確的姿勢(shì)入門這項(xiàng)技能。在演講中，Celeste Headlee作為一個(gè)采訪過(guò)無(wú)數(shù)人的訪談家，以培養(yǎng)專業(yè)訪談?wù)叩慕?jīng)驗(yàn)，首先給出了如何交流及傾聽(tīng)的10個(gè)建議，
1. 不要三心二意。這是交流中最基本的尊重，也是一次有效溝通的前提條件。如果當(dāng)時(shí)不能專心談話，那應(yīng)該及時(shí)終止。
2. 不要好為人師。每次交流前，都要抱著可以從中學(xué)習(xí)的心態(tài)。因此，不急于評(píng)論，不急于反駁，放開自己固有的想法和偏見(jiàn)，真正的去傾聽(tīng)對(duì)方的一字一句。只有當(dāng)對(duì)方感受到了尊重和接納，才會(huì)敞開心扉，袒露出我們可以學(xué)習(xí)的地方。
3. 使用開放式問(wèn)題提問(wèn)。本質(zhì)上是要求我們不主觀判斷別人的感受和經(jīng)歷，不像問(wèn)卷調(diào)查一樣讓對(duì)方只能機(jī)械的回答是或否，這樣才會(huì)得到更有趣的回答。
4. 順其自然。在交流中，問(wèn)題和想法會(huì)在腦中自然醞釀。如果在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，刻意準(zhǔn)備問(wèn)題，那反而會(huì)因漏聽(tīng)內(nèi)容讓對(duì)方感受到不尊重。
不知為不知。謹(jǐn)言慎行，謹(jǐn)言慎行，謹(jǐn)言慎行。不要不懂裝懂，不要夸大其詞。
5. 不要以己度人。任何人的經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的，不要拿自己的經(jīng)歷去比較。可以再回憶一下在談話中打斷對(duì)方和被對(duì)方打斷的情況，是不是特別常見(jiàn)？交流不是為了賣弄自己。
6. 不要重復(fù)說(shuō)話。一來(lái)無(wú)聊無(wú)效，二來(lái)咄咄逼人。
7. 不要說(shuō)廢話。不要過(guò)多描述不必要的細(xì)節(jié)，不要浪費(fèi)時(shí)間，把精力放在交流目標(biāo)上。因?yàn)闊o(wú)論是情感還是利益上交流，目標(biāo)都在于高效的找到雙方的共同點(diǎn)。
8. 言簡(jiǎn)意賅。A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest, but long enough to cover the subject. 要做到簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)，更多的是要去培養(yǎng)知識(shí)儲(chǔ)備和邏輯演講能力。
9. 認(rèn)真傾聽(tīng)。這是其中最重要的一項(xiàng)技能。我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)，而是為了回應(yīng)去傾聽(tīng)?！净貞?yīng)】代表著什么？代表著傾聽(tīng)者希望以自我為中心，希望交流圍繞著自己，希望交流的節(jié)奏被自己掌控。交流往往就是這樣被毀的。
Celeste Headlee在闡釋完后指出，所有建議都源于一個(gè)基本的認(rèn)知：
對(duì)他人產(chǎn)生興趣。
當(dāng)我們能認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人都有不為人知的精彩的時(shí)候，我們才能不止于裝腔作勢(shì)的技巧，才能Keep mouth shut，Keep mind open，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被別人驚艷。
這個(gè)演講最后的總結(jié)其實(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，所有人際交往上的技巧都來(lái)源于心法。
因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，只記住技法是有記憶和情境上的局限的。比如，有個(gè)技巧是在談話中注視對(duì)方、頻頻微笑點(diǎn)頭，試想當(dāng)老板嚴(yán)肅的指出你的工作失誤時(shí)，你能微笑的直視TA嗎？
我總結(jié)出三點(diǎn)入門的心法，以低級(jí)到高級(jí)的需求層次排列：
1. 尊重。
2. 同理心。
3. 好奇心。
尊重。最基本的是要捍衛(wèi)對(duì)方說(shuō)話的權(quán)利和空間，且至少愿意運(yùn)用交流技巧讓對(duì)話順利展開。
同理心。比尊重高一層的是理解。同理心意味著平等和共情，放下身段與己見(jiàn)，秉持開放和善意的思維，去理解而不是否定和反駁對(duì)方。在我看來(lái)，三者之中，同理心的處境是最艱難的，受到個(gè)體社會(huì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重重阻礙，我們需要重點(diǎn)的有意識(shí)的去攻克。
好奇心。作為一個(gè)內(nèi)向星人，我希望有一天可以做出這樣的回答，【性別，女；愛(ài)好，人】。如果對(duì)別人抱有對(duì)新鮮事物一樣的好奇心，那就會(huì)自然激發(fā)探究的興趣、跳出內(nèi)向舒適區(qū)，享受大方的、自信的交流，改變畏懼交流、逃避社交的執(zhí)念。
我們總以為，只有在人群中尋覓到對(duì)的人，才會(huì)碰撞出流暢的、自信的、有趣的交流，而對(duì)其他人只能客套做樣。其實(shí)好的交流我們天生就會(huì)，而經(jīng)歷的少，是因?yàn)楹闷嫘奶佟?/p>
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，少一些演戲和套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)和好奇。
