1、什么是運營
一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，運營就是要用戶把產(chǎn)品用起來，要做的就是拉新、留存、促活。
1.1運營的核心目的
沒有產(chǎn)品無法運營，也沒有產(chǎn)品好到不需要運營，根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，運營的方式也不盡相同，但核心的目的只有一個：
讓產(chǎn)品活的更好、更久。
所謂“活的更好”，是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升；
而所謂“活的更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。
從核心目的來看，要做好一個產(chǎn)品運營并不簡單，要懂運營方法，要學(xué)數(shù)據(jù)分析，還要研究用戶行為，甚至需要有一定的產(chǎn)品規(guī)劃、活動策劃能力。在之后的文章，我會分開詳細介紹。
1.2運營的核心任務(wù)
1、拉新：
拉新意思就是為你的產(chǎn)品帶來新的用戶。筆者多年來主要從事網(wǎng)站運營，通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標，我們通常所說的PV（瀏覽量）、UV（用戶量）、注冊轉(zhuǎn)化、SEO（搜索引擎優(yōu)化）都在這個環(huán)節(jié)。
2、留存
留存就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點上之后，最終愿意留下來跟你一起玩?；氐骄W(wǎng)站運營，在有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。
3、促活：
促活即“促進用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。在網(wǎng)站運營里，這里要做的事情，難度不比拉新和留存小，構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善……等等，都需要大量的精力和手段。
1.3運營的核心技能
運營不僅僅需要思維，運營人同樣需要基礎(chǔ)技能。
對數(shù)據(jù)敏感，數(shù)據(jù)分析能力是每個運營最基本的要求，沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的運營，沒有說服力；
想象力和創(chuàng)造力，拉新留存促活的手段，無一不需要想象和創(chuàng)造；
口頭表達、文字表達，溝通能力至關(guān)重要；
執(zhí)行力，運營工作具有時效性，執(zhí)行力不可或缺。
2、運營的劃分
運營劃分細一點分為用戶運營，內(nèi)容運營，以及社區(qū)運營幾個大類。
2.1 內(nèi)容運營
內(nèi)容運營，一種是媒體產(chǎn)品，比如門戶網(wǎng)站，還有各種資訊網(wǎng)站也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運營，筆者所運營的網(wǎng)站就屬于這類，內(nèi)容主要采編，整理，撰寫的成分較多。還有一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播。以上倆種產(chǎn)品就是以內(nèi)容為中心的運營。
內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容。
內(nèi)容運營的核心是：
持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息，協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利。
所以內(nèi)容運營的工作有：
內(nèi)容采集與創(chuàng)造
內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理
內(nèi)容的擴散和傳導(dǎo)
內(nèi)容的效果與評估
2.2 用戶運營
以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員。在一個產(chǎn)品早期，運營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。
簡單來說就是引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。
2.3 社區(qū)運營
面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內(nèi)容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區(qū)運營這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。
不同的產(chǎn)品，重點運營的方向不同，每一個產(chǎn)品都會用到多種運營，一個成功的運營，要思考的東西很多。
3、說說數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)很重要，其實重要的是分析數(shù)據(jù)。何為數(shù)據(jù)分析？
數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。簡要拿筆者的工作經(jīng)歷說說，網(wǎng)站產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。
網(wǎng)站建立的初期
流量指標很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時間之類的增長，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失。
到了持續(xù)運營階段
單一的流量指標已經(jīng)意義不大（并非沒有意義），而更重要的是用戶的留存、活躍指標，甚至是付費用戶的規(guī)模。在這個階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質(zhì)量，需要強化的是用戶行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶的興趣點，用戶的成長模型，等等。
到了成熟期
需要關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因，對依然留存與活躍的用戶給予重點的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
到了衰退期
就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運營，要提前做好各種準備和通知。
數(shù)據(jù)會穿插在每個運營的環(huán)節(jié)，也是檢驗每一個運營手段直觀的依據(jù)，學(xué)會數(shù)據(jù)分析，是每一個產(chǎn)品運營，不可缺失的一部分。
4、最后說說運營和產(chǎn)品的關(guān)系
在第一篇文章提過，筆者的這個工作，產(chǎn)品和運營都有涉及，多年體驗，運營和產(chǎn)品是一體兩面，在產(chǎn)品設(shè)計初期就要將一些運營融入到產(chǎn)品。
兩者之間的關(guān)系，產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運營的思路框架，運營要根據(jù)用戶的反饋和運營需求來決定產(chǎn)品的迭代和調(diào)整。
產(chǎn)品和運營沒有一條心，共同以“用戶為中心”來做好自己的工作，最終共同為用戶提供長期價值，其實也是挺可怕的。
