高娓娓專訪周大福集團(tuán)董事總經(jīng)理黃紹基：

立足華人市場，讓中國品牌走的更遠(yuǎn)

???從1929年創(chuàng)立時(shí)的“周大福金鋪”，到今天的“華人珠寶第一品牌”、“全球最著名的亞洲珠寶品牌”，這個(gè)香港和內(nèi)地珠寶行業(yè)無可爭議的“老大”，至今已經(jīng)走過了88 個(gè)年頭。其間，在鄭裕彤先生的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，周大福由傳統(tǒng)的金鋪模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代公司化運(yùn)作并逐步壯大；1998年，周大福在北京開設(shè)了內(nèi)地首家專營店，正式邁出了周大福發(fā)展史上具有里程碑意義的一步。在此后的20年里，周大福在內(nèi)地迅速擴(kuò)展，先后被授予了“最佳服務(wù)零售商”“中國500最具價(jià)值品牌”“富裕階層最鐘愛珠寶品牌”“中國馳名商標(biāo)”等殊榮，品牌價(jià)值不斷提升。

???在大力開拓發(fā)展各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，周大福更以回饋社會為己任，不遺余力地支持各項(xiàng)慈善事業(yè)，企業(yè)管理者在用心經(jīng)營企業(yè)的同時(shí)，還積極參政議政積極。

???2018年1月21日-27日，安徽省政協(xié)十二屆一次會議及安徽省人大十三屆一次會議在合肥舉行。周大福集團(tuán)董事總經(jīng)理黃紹基，作為政協(xié)第十二屆安徽省委員會委員，出席了此次安徽兩會。高娓娓應(yīng)安徽僑聯(lián)的邀請，作為海外列席代表，列席了安徽省政協(xié)十二屆一次會議，有緣結(jié)識并采訪了周大福集團(tuán)董事總經(jīng)理黃紹基。有感于周大福的企業(yè)文化和社會責(zé)任感，在這里和大家分享一下黃紹基先生的一些經(jīng)歷和理念，希望大家在新的一年里充滿正力量，朝著自己的目標(biāo)揚(yáng)帆起航！

【人物簡介】

??黃紹基先生，于1977年加入周大福，2011年7月獲委任為董事總經(jīng)理，并為周大福珠寶集團(tuán)有限公司提名委員會及薪酬委員會成員。黃先生負(fù)責(zé)周大福的整體管理，擁有豐富的營運(yùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)為集團(tuán)開拓中國內(nèi)地市場，并于2008年擢升為周大福珠寶金行有限公司董事總經(jīng)理。黃先生亦為周大福珠寶集團(tuán)若干附屬公司及周大福珠寶集團(tuán)有限公司主要股東之附屬公司周大福企業(yè)有限公司之董事。

??黃紹基先生為香港貿(mào)發(fā)局鐘表業(yè)咨詢委員會委員、香港珠石玉器金銀首飾業(yè)商會有限公司理事長助理兼交際主任、港九珠寶首飾業(yè)文員會有限公司監(jiān)事長、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會理事會副會長、鹽田區(qū)總商會理事會副會長及中國人民政治協(xié)商會議深圳市鹽田區(qū)委員會委員、政協(xié)第十二屆安徽省委員會委員等。

一、以人為本，堅(jiān)守一顆“真誠” “有愛”的心

???很多年前，我闊別祖國十多年后回來，有點(diǎn)不習(xí)慣中美兩國的一些差異，在國內(nèi)機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)回重慶，遇到一群周大福的姑娘去重慶參加培訓(xùn)。她們每個(gè)人臉上都洋溢著陽光與自信。當(dāng)時(shí)我因?yàn)樾欣顔栴}，問她們能不能幫忙，她們沒有猶豫就很爽快地答應(yīng)了。而后的旅途中，我們聊得很開心，落地之后還一起吃了火鍋。這么多年來，一直感動于這群周大福姑娘的陽光可親，樂于助人。從那次起，周大福在我心中就充滿了正力量。這個(gè)故事也被我寫成了文章發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，分享給了很多朋友。

???因此，這次在安徽我特意和黃紹基先生提起了此事，黃總也非常欣慰自己的員工能樂于助人，并承諾，要為我找到當(dāng)時(shí)幫助我的那群周大福姑娘。

???“周大福的發(fā)展，離不開每一個(gè)周大福員工的努力，這是一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，更是一個(gè)有愛的大家庭，我們的理念，我們的企業(yè)文化，已經(jīng)融入到了我們的一言一行之中，成為我們工作和生活的準(zhǔn)則，不管是對同事還是對客戶，我們都提倡要真誠，有愛心。舉個(gè)例，我們的創(chuàng)始人鄭裕彤博士，一直都跟員工像一家人一樣，經(jīng)常一起吃中午飯的，一起聊天，非常親和，但是工作的時(shí)候又很認(rèn)真，也會認(rèn)真的教導(dǎo)下屬，引導(dǎo)員工，給員工提供機(jī)會。這已經(jīng)成了一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，所以直到今天，我們的管理層和員工都是一直在一個(gè)飯?zhí)贸燥?，而我們在工作上配合起來，也是非常注重團(tuán)隊(duì)精神。”

???在采訪過程中，黃紹基先生還介紹，周大福一直視員工為公司最寶貴財(cái)富，十分珍惜為周大福的發(fā)展勤懇付出的每一名員工。公司通過制定合理的薪酬制度及績效管理方案，促進(jìn)大家勇于爭先的文化氛圍，通過一系列豐富多彩的團(tuán)體活動及提供遠(yuǎn)赴歐洲、日韓學(xué)習(xí)的機(jī)會讓員工走出國門，開闊眼界，提升質(zhì)素，增強(qiáng)歸宿感。公司還通過企業(yè)內(nèi)刊、公司網(wǎng)絡(luò)資源讓員工最快捷地了解到公司的發(fā)展方向及最新動向，從而實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部上下同步，齊頭并進(jìn)。

???“比如我自己，就是在周大福成長起來的。我在周大福是從學(xué)徒開始做起，在店鋪里學(xué)如何招待客人、學(xué)習(xí)珠寶知識，在一線做學(xué)徒做了三年，然后在公司的每個(gè)行業(yè)的每個(gè)部門都做過，包括像接待銷售、珠寶設(shè)計(jì)、珠寶鑒等等，所以也很能理解員工的想法和需求。企業(yè)要發(fā)展，最離不開的就是優(yōu)秀的人才，有了人才才會有好產(chǎn)品，有好的文化。所以我們有針對性地開發(fā)了各項(xiàng)培訓(xùn)課程，不斷開拓培訓(xùn)渠道，為各崗位及不同發(fā)展階段的員工提供了豐富的培訓(xùn)資源，為員工的能力提升、職業(yè)規(guī)劃以及培養(yǎng)公司發(fā)展所需的各類人才奠定了基礎(chǔ)。我們通過和國內(nèi)知名學(xué)府北大的深度合作，通過勵(lì)志計(jì)劃培訓(xùn)中高層管理人員，提升管理人員競爭力；通過創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，把他們提拔到重要崗位上，給予員工發(fā)展的平臺。”

???從1929年至今，無論是產(chǎn)品還是形象，周大福一直在原有基礎(chǔ)上追求突破與革新。迄今為止，周大福店鋪形象已經(jīng)歷了四次變革，每一個(gè)不同時(shí)期的店鋪形象都承載著周大福人的心血與希望。

二、用心經(jīng)營企業(yè)，勇?lián)鐣?zé)任，積極參政議政，共筑中國夢

???作為有基層最前線銷售經(jīng)驗(yàn)的董事總經(jīng)理，黃紹基先生運(yùn)用他堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，始終牢記自己作為一名政協(xié)委員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，積極參政議政。

???在大力開拓發(fā)展各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，周大福始終不遺余力地支持各項(xiàng)慈善事業(yè)，帶領(lǐng)及號召社會各界投身公益。為進(jìn)一步支持慈善公益事業(yè)，更大程度地回饋社會，2008年10月，周大福與中華慈善總會合作成立了“中華慈善總會-周大福慈善基金”，援助更多需要幫助的群體，號召更多企業(yè)、團(tuán)體、和個(gè)人投身慈善。“我們還與聯(lián)合國兒童基金會緊密合作，參與UNICEF多個(gè)救助活動，包括在全國各專營店設(shè)立專項(xiàng)募捐箱為UNICEF籌集善款，攜手代言人赴前線地區(qū)探訪并帶去救援物資。周大福的善舉也得到了社會的廣泛認(rèn)可，2008年，周大福有幸被授予人民網(wǎng)頒發(fā)的‘人民社會責(zé)任獎(jiǎng)’。周大福用實(shí)際行動向世人展示了我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，也讓員工體會到了企業(yè)的深厚底蘊(yùn)和社會責(zé)任感，從而認(rèn)同企業(yè)并引以為豪?！?/p>

????對于此次擔(dān)任政協(xié)第十二屆安徽省委員會委員，黃紹基先生有兩個(gè)感想，他說，“首先就是覺得這是一份榮譽(yù)，是對我個(gè)人及周大福對整個(gè)社會的貢獻(xiàn)的肯定。其次這也是一份責(zé)任。這份責(zé)任除了我為安徽發(fā)展提出的一些建議和做出的一些力所能及的事，還提升了我對企業(yè)的責(zé)任感。管理企業(yè)，培養(yǎng)員工，其實(shí)也是在為祖國發(fā)展做貢獻(xiàn)。那我們周大福在安徽成長好了，團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升了，其實(shí)就是為安徽的發(fā)展做了貢獻(xiàn)，這也是我作為安徽政協(xié)委員的一份責(zé)任。”

三、立足華人市場，走國際化道路，在“一帶一路”中“揚(yáng)帆起航”

???在科技高速發(fā)展的今天，周大福一直在學(xué)習(xí)，在成長。一方面探尋先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，比如運(yùn)用一些高科技、智能化的生產(chǎn)工具；自主研發(fā)了生產(chǎn)發(fā)單、銷售配貨及工作量化系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理，形成了高效、快捷、安全的信息化管理模式；建立大數(shù)據(jù)，分析銷售數(shù)據(jù)和顧客消費(fèi)行為，為決策提供可靠依據(jù)。

據(jù)了解，周大福在安徽已經(jīng)有112家店，黃紹基先生還介紹道，安徽在近幾年來發(fā)展迅速，人們生活水平都有明顯提高，周大福近兩年的增長率都是排在全國前面。未來幾年，合肥的周大福會越來越多，會議期間，黃紹基先生和他的團(tuán)隊(duì)還去了合肥市高新區(qū)，考察新店址，因?yàn)橐郧昂戏实睦仙虡I(yè)區(qū)已經(jīng)沒有什么發(fā)展空間，而現(xiàn)在合肥發(fā)展那么快，很多新的商業(yè)區(qū)都在建設(shè)中，未來的機(jī)會很多。另外，未來三年，周大福還會加快在安徽農(nóng)村的發(fā)展步伐，在安徽一些市、縣多開一些店。因?yàn)檗r(nóng)民已經(jīng)富起來，周大福對農(nóng)村市場也越來越重視，未來五年安徽會步入飛速發(fā)展階段。

???關(guān)于周大福的國際化戰(zhàn)略，黃紹基先生介紹，“周大?，F(xiàn)階段的定位是立足中國，跟隨華人的腳步拓展海外市場。因?yàn)橹袊?3億人口，如果能夠在中國市場做到第一，那么世界第一也就不遠(yuǎn)了?！?/p>

???據(jù)了解，單是內(nèi)地市場，已足夠讓周大福未來10年的分店數(shù)目倍增至4000間，相當(dāng)于新增2000間分店。周大福于內(nèi)地市場覆蓋城市已有近500個(gè)，10年后隨著人均收入增長，中產(chǎn)階級進(jìn)一步壯大，他估計(jì)內(nèi)地市場覆蓋面將可增至700個(gè)，再加上現(xiàn)有城市也會多開數(shù)間分店，未來10年內(nèi)地市場將新增2000間分店。周大?，F(xiàn)階段來自內(nèi)地的收入，已占整體收入約65%，余下3、4成為香港市場。

???黃紹基先生還說到，“在‘走出去’的時(shí)候，我們是隨著中國游客走向國際，比如說中國游客去日本、去韓國，那我們在日本、韓國開店。再比如說，我們也在拓展海外華人市場，我們已經(jīng)在新加坡、馬來西亞銷售我們的產(chǎn)品，美國也有周大福，因?yàn)檫@些地方有很多華人，也有中國人去旅游。我們很清楚，我們永遠(yuǎn)都是中國品牌，周大福代表的是中國文化?！?/p>

???不過中國企業(yè)在面對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)，也迫切需要提升自身產(chǎn)品的質(zhì)量與增加客戶體驗(yàn)價(jià)值，加深自身品牌價(jià)值與品牌魅力，才能使中國品牌走出去成為全球知名品牌。周大福一直不斷整合自身的產(chǎn)品的組合與價(jià)值，并不斷注入藝術(shù)、文化、音樂、時(shí)尚等各種新元素，從而創(chuàng)造出獨(dú)特與富有紀(jì)念、收藏價(jià)值的珠寶臻品。周大福在2014年收購美國奢華鉆飾品牌HeartsOn Fire，致力推廣高價(jià)值及新文化產(chǎn)品，同時(shí)，吸取奢侈品品牌發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為周大福帶來新鮮的品牌發(fā)展及產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

???通過這些年來的不懈努力，周大福的店鋪網(wǎng)絡(luò)已遍及中港臺澳及馬來西亞各大中城市，我們走出大中華圈，足跡涉及巴黎、南非、希臘。作為華人珠寶品牌，周大福曾獲得巴黎中國文化中心邀請，在巴黎舉辦珠寶藝術(shù)展，讓華人珠寶第一次在享譽(yù)國際的時(shí)尚之都宣揚(yáng)首飾及中國文化的深厚歷史，令更多人從周大福的珠寶來認(rèn)識中國文化。

???另外，為響應(yīng)國家“一帶一路”號召，周大福發(fā)起并舉辦了第一季和第二季“絲路任我行”文化體驗(yàn)活動?；顒訄A滿結(jié)束后，“絲路任我行” 已成為周大福品牌極具社會影響力的系列文化推廣活動，不僅將古老絲綢之路的經(jīng)濟(jì)和文化底蘊(yùn)以現(xiàn)代的方式重新多角度解讀與還原，同時(shí)在全國范圍內(nèi)受到廣大關(guān)注，贏得口碑，掀起重走絲路之旅的熱潮！

???八十八年風(fēng)雨歷程，周大福秉承“貨精價(jià)實(shí)、以客為尊”的經(jīng)營理念，開墾著華人珠寶的這片市場；未來的周大福將繼續(xù)以“真誠、永恒”的姿態(tài)不斷加強(qiáng)和業(yè)內(nèi)外朋友的深化合作，提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)于消費(fèi)者，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)代化管理，努力實(shí)現(xiàn)2020年2000家分店、創(chuàng)造“華人第一珠寶品牌”的美好愿景。