這是2022年新立的flag---每周更新一篇心理學方面的文章，記錄生活中的小事及由此胡思亂想的啟發(fā)，匯總在《生活心理學》專欄中。

0 1 喝粥3天后的感想

由于公司前段時間搬家，搬完后沒了食堂，所以每天就靠自帶飯和點外賣，來解決午飯這個老大難的問題。用某團點了2次外賣，都是M家的皮蛋瘦肉粥，今天打開APP后，自動彈窗給我推薦了L家的粥，還送5元抵用券，跟隨引導點進去，發(fā)現(xiàn)我常點的皮蛋瘦肉粥已經在購物車里了，于是想也沒想直接付款等吃午飯。從收到午飯那一刻起，我就不自覺的開始對比兩家粥店。內外包裝是類似的，但是品嘗后差異出來了，M家的粥粘稠度很高，而且送過來的粥是熱的，喝完有點微微出汗的感覺，但是某團推薦的這家（L），溫度和粘稠度方面都不如M家；然而最大的差異是在勺子，M家的勺子把較長，而且前面是扁平的，這樣很方便喝到餐盒底部的粥，而且不擔手會碰到餐盒邊緣。

飯后又看到某團發(fā)來消息提醒（如下圖），如果在平時，以產品的直覺，我會覺得L家服務體驗更完整，注重用戶的餐后體驗。但是今天我卻有了不好的感覺，難道之前有其他用戶遇到過漏發(fā)的情況？

0 2 想到的心理學理論

為什么會有這種感覺？借用2個心理學的理論來解釋一下。

【首因效應】出自社會心理學，也叫第一印象，最先輸入的信息對客體之后的認知產生的影響較大，也就是先入為主的影響。回到這兩家粥店，M家是我第一次預訂和品嘗，所以ta也就成了粥在我心理的錨點，除非后來者的體驗明顯高于這個錨點，不然我都會覺得不如第一家。

【宜家效應】自己投入精力越多，對物品喜愛度越高。因為M店是我自己主動搜索發(fā)現(xiàn)的，從考察店鋪（看店鋪評分、看菜品、看銷量、看價格優(yōu)惠），到選購和支付，我投入了近10分鐘的時間；而L家是某團主動推送給我的，從打開APP到支付成功30秒，如果按此理論來解釋的話，我在潛意識里對M家的期待度就相對更高。

0 3 算法是工具，關鍵在于雙邊關系的平衡

看到這里也許有些產品經理就會反駁我，畢竟APP通過大數(shù)據和算法，猜到了用戶的喜好，幫用戶選好的午餐，降低了用戶決策成本和購買的費力度，是用戶體驗的一大提升啊。但是這真的是用戶（消費者）想要的嗎？產品應該以（消費者）用戶為中心，還是以（商家）用戶為中心呢？

【消費升級】這個是前幾年比較火的一個詞，我覺得可以借用一下。比如我之前2次都定評分4.8的粥店，那第3次是不是給我推薦個評分4.9且銷量相似的粥店，如果推薦的這家比我之前選的好，那我不但會認可這家店，更從心理認可平臺呀，畢竟讓我花差不多的錢體驗到了更好的產品或服務。那另一端商家用戶，也慢慢知道捷徑不可取，踏踏實實的做出好喝的粥和貼心的服務體驗才是王道，社會一片和諧皆大歡喜的感覺，但現(xiàn)實生活中處處都暗藏著囚徒效應， 所謂的皆大歡喜有時候很難實現(xiàn)。

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