很長(zhǎng)一段時(shí)間，作為運(yùn)營(yíng)工作者的我心里有一個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)到底是什么？在一個(gè)公司內(nèi)哪一塊工作內(nèi)容才能稱之為運(yùn)營(yíng)？如果有人詢問(wèn)我們，什么是運(yùn)營(yíng)呢？我們又是否知道如何回答？

運(yùn)營(yíng)到底是什么？是客服？地推？營(yíng)銷？文案？策劃？又或者是用戶管理？還是諸如此類工作的加總和？作為運(yùn)營(yíng)者，也很疑惑，平日里的這些工作手段們好像都是運(yùn)營(yíng)？又好像都不是！那到底什么是運(yùn)營(yíng)??？

在我看來(lái)，以上的工作內(nèi)容都可以算是運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是以上這類手段的加總合！但是問(wèn)題又來(lái)了：為什么運(yùn)營(yíng)會(huì)有這么多不同的手段？

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)面向的主體不同，運(yùn)營(yíng)手段也會(huì)有所不同，并且在不同的公司里，運(yùn)營(yíng)做的工作也會(huì)有差別！

運(yùn)營(yíng)這個(gè)工種，并非是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作職能！它是需要結(jié)合業(yè)務(wù)類型，通過(guò)一系列具體手段的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程！任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營(yíng)，而任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價(jià)值！業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系類型就會(huì)有很大差異。所以，我們運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是最大限度的幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系，以及更好的維系住這種關(guān)系！

于是乎，在大多數(shù)時(shí)間里，我們運(yùn)營(yíng)者都是通過(guò)大量瑣碎無(wú)趣的事情，來(lái)賦予產(chǎn)品閃耀的光芒，并且我們也是最靠近用戶的人，而運(yùn)營(yíng)這個(gè)工種也就成為了擁有最大無(wú)限可能的崗位!

最后，如果真的要講運(yùn)營(yíng)加一個(gè)定位的話，那就是通過(guò)一系列穿針引線式的行為和資源投入讓一件事能保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)相對(duì)銷售和推廣，關(guān)注點(diǎn)更多的多維工種，也是一個(gè)需要整合各類資源的工種！

這是目前，我對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的一些淺見(jiàn)！