想要擁有好的人際關(guān)系，溝通是必不可少的一環(huán)。當(dāng)各種各樣各樣溝通技巧告訴我們應(yīng)該怎么做的時候，《非暴力溝通》將幫助我們揭開溝通的面紗，直接探尋本質(zhì)。
而我們需要掌握的，是它的四步驟：
1??? 觀察
觀察發(fā)生的事實。
這個過程，我們要仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。
同時注意區(qū)分觀察和評論的區(qū)別。
例如在一次和朋友的約會中，其中一個人遲到了，對方可能會說“你怎么老是遲到?！边@個時候，就是對行為作出了評論，帶著批評，而直觀地說“你遲到了半小時。”則是對客觀事實做出的觀察。
我們習(xí)慣于對看到的行為做出反應(yīng)，給出評判和分析。
也可能將觀察和評論混為一談，當(dāng)兩者同時出現(xiàn)，人們會傾向于聽到批評，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。
非暴力溝通主張對于事實客觀的觀察。
2??? 感受
要善于體會和表達(dá)感受。
建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)自己的感受，從而使溝通更為順暢。
同時要注意區(qū)分感受和想法。
當(dāng)我們說“我覺得”時，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。
還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。
為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語言。比如“喜悅”“自信”“滿足”等等。
“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實際狀況。
案例：
我覺得我吉他彈得不好。
這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達(dá)感受。
作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。
這個句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時，自己的心理感受。
3??? 需要
感受根源于我們自身的需要。
我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：
①責(zé)備自己。
例如，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人！”我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。
②指責(zé)他人。
這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。
③了解我們的感受和需要。
這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。
④用心體會他人的感受和需要。
這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。
指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待。
對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。
4??? 請求幫助
合理的請求幫助。我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
當(dāng)了解自己的需要的時候，就要清楚的表達(dá)自己的請求。
在提出請求的時候，應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出要求。
比如妻子希望丈夫能少花一些時間在工作上（這是她不想要的），但沒有說清楚什么是她想要的。她可以直接提出請求，希望丈夫每周末可以都可以有一天時間彼此陪伴。
以上就是非暴力溝通的四個要素。
直接說出請求在中國文化中不容易，因為我們講求更多的含蓄的表達(dá)，或是意會。而這樣某種程度反而導(dǎo)致了溝通不順暢。
最后以我自身的案例來闡述非暴力溝通：
因為這幾天我姐正在看這本書，所以她也對我“使用”了非暴力溝通。
我的習(xí)慣是每天洗鞋底，所以我進門后會把鞋子放在鞋架旁，而不是鞋架上。有時候鞋子放的不是很整齊，正好在路中間。
在讀非暴力溝通之前，我姐看到這樣的情況會說“你怎么老是不把鞋子放好?！保]有區(qū)分觀察和評論，直接評論，用了“老是”）
因為我的習(xí)慣是洗完鞋底之后再把鞋子放到鞋架，還是會不注意，沒放整齊。
閱讀了《非暴力溝通》后，我姐說：“你的鞋子放在了路中間，擋住了，不方便行走（觀察）?！?/p>
然后表達(dá)了她的不滿（感受），她希望我下次能夠整齊的把鞋子放在鞋架邊上（她的需要），最后完整了表達(dá)了這個請求。
現(xiàn)在我每次回去都會記得。
非暴力溝通也被稱為愛的語言。有時候我們會聽到說溝通是有套路的。我不喜歡套路這個詞，因為顯得功利和冷血。希望我們所有的溝通都是基于愛的表達(dá)。
作者介紹
馬歇爾·盧森堡，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾?羅杰斯，是國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實踐經(jīng)驗，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。
