表演是一門藝術(shù)，運(yùn)營是一門技術(shù)。當(dāng)很多人問我運(yùn)營是干什么的時候我其實是懵逼的，因為運(yùn)營很難去下的一個完全精準(zhǔn)的定義。他能大能小，能廣能狹，大則保羅萬象，小則具體執(zhí)行，廣則包含一切圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)，狹則只負(fù)責(zé)某一件事情的落地實行。這就是運(yùn)營的復(fù)雜性。我嘗試著以我目前的理解，來下一個自己認(rèn)為的定義，權(quán)當(dāng)是給各位看官一個側(cè)面的啟發(fā)和思考。
1.我對于運(yùn)營的認(rèn)識
首先，運(yùn)營不是一個新名詞，在互聯(lián)網(wǎng)沒出現(xiàn)之前他在傳統(tǒng)行業(yè)就存在，傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營是指與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱，包括對運(yùn)營過程的計劃、組織、實施和控制。從這個籠統(tǒng)的定義來看，在傳統(tǒng)企業(yè)里面是把公司當(dāng)做產(chǎn)品來運(yùn)營的，所以運(yùn)營這個時候是圍繞著公司里的生產(chǎn)和服務(wù)在進(jìn)行不斷的優(yōu)化，以促使公司這個產(chǎn)品能更好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
同理，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也跑不掉運(yùn)營的這種基本屬性，但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有一個特點(diǎn)就是他的很多地方都是可以數(shù)據(jù)化的，你可以清楚的看到運(yùn)營前和運(yùn)營后的數(shù)據(jù)變化，這相對于傳統(tǒng)的企業(yè)管理運(yùn)營只能靠著經(jīng)驗來評估的方式是一個優(yōu)勢。
因此，我覺得互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營就是圍繞著產(chǎn)品走向用戶，以業(yè)務(wù)為核心，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，目標(biāo)為導(dǎo)向而進(jìn)行的一切人工干預(yù)。其本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品，包括但不限于用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，市場運(yùn)營，活動運(yùn)營等。
2.運(yùn)營的職業(yè)分工
看完了運(yùn)營的定義之后，是不是還是感覺很暈。正是因為運(yùn)營的保羅萬象，所以才在互聯(lián)網(wǎng)公司才衍生出那么多的運(yùn)營崗位。能上圖就不吵吵，下面分別是拉勾和boss直聘上運(yùn)營大類下的職業(yè)細(xì)分種類。
這些分類有按運(yùn)營對象分的，用戶、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、活動、商家、品類、游戲、網(wǎng)站、新媒體（微信、微博）、社區(qū)、策略、電商（網(wǎng)店）、銷售運(yùn)營；有按渠道分的，網(wǎng)絡(luò)推廣、線下拓展運(yùn)營；有按職位高低分的，運(yùn)營助理/專員、運(yùn)營經(jīng)理；還有按地區(qū)分的，海外運(yùn)營。
還有下面的編輯和客服其實也能歸屬到運(yùn)營的大范疇之下，雖然他們的名字里面沒有運(yùn)營，但在一些公司的一些崗位也會是運(yùn)營工作的一部分。
可見運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)公司是一個事無巨細(xì)，包羅萬象的職位，因此對于大部分從事運(yùn)營職位人來說應(yīng)該都能在上面的運(yùn)營分類中找到自己的定位，這樣是不是可以好受一點(diǎn)，或者能稍微和別人說明白自己在做什么了。
3.運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展
看完了運(yùn)營的職業(yè)分類，該來談?wù)勊穆殬I(yè)發(fā)展了，還是上面的兩張圖，可以看到高端職位里面有COO、運(yùn)營總監(jiān)這種高大上的職位，也有主編和客服總監(jiān)這些看似和運(yùn)營沒有太大關(guān)系的職位，還有更多的XX運(yùn)營經(jīng)理/主管，比如新媒體運(yùn)營經(jīng)理/主管、品類運(yùn)營經(jīng)理/主管。
看完了這些崗位之后，我來試著說說運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，因為只有我們對未來的發(fā)展有明確的認(rèn)識和目標(biāo)之后才能更好更快的前行，沒有目標(biāo)的人跑的越快錯的越遠(yuǎn)，我是這么認(rèn)為的。知名運(yùn)營人黃有璨老師總結(jié)的很好，這里引用他的一張關(guān)于運(yùn)營從業(yè)者的能力構(gòu)成圖來說明有一下。
從能力的范疇來看，終極目標(biāo)是不斷掌握并提高自己的能力，我以黃老師劃分的能力表為基礎(chǔ)將運(yùn)營人的發(fā)展分成三個層次或者說是3個階段吧。
一、具備通用能力和部分專業(yè)知識與專業(yè)技能
通用能力就像一棟大廈的基礎(chǔ)一樣，正所謂基礎(chǔ)不牢地動山搖。這些通用能力是無論上面哪個細(xì)分運(yùn)營種類都需要具備的能力，而新人和剛?cè)腴T者應(yīng)該著重刻意去培養(yǎng)訓(xùn)練自己的這些思維和能力。在培養(yǎng)自己通用能力的同時會開始逐步接觸和掌握到一些專業(yè)知識和專業(yè)技能，可能每個細(xì)分運(yùn)營種類的這些知識和技能會有一些差別，但我們總會接觸其中的一個或者幾個。從剛?cè)腴T的新人小白到開始逐漸掌握某一個或者幾個方面的專業(yè)知識和專業(yè)技能，我覺得這個階段需要1-3年左右。對應(yīng)的崗位就是上面的運(yùn)營助理/專員、XX運(yùn)營。
二、熟練掌握一個或幾個運(yùn)營模塊的專業(yè)知識和技能
這個階段，在基礎(chǔ)已經(jīng)打好的情況下，要開始打造自己的長版了，應(yīng)該找到一項核心的技能，讓這個技能成為自己的長板，用二八原則來劃分的話就是在這塊長板上你要超過80%的人。這個階段大致需要3-5年。對應(yīng)上面的崗位就是運(yùn)營經(jīng)理/主管。
三、擁有高階軟技能
當(dāng)你將自己的長板打造的足夠長的時候，甚至成為了這方面的專家時，如果想要自己的title更進(jìn)一步的話就要擁有這些高階軟技能了，再多的我就也不知道了，因為這算是金字塔頂尖的存在，我還沒能參透，參考黃有璨老師的說法這個階段需要5-8年以上。對應(yīng)的崗位就是上面的運(yùn)營總監(jiān)、COO。
4、結(jié)語
我個人的總結(jié)就是運(yùn)營的成長就像造一個木桶，剛起步你要先把木桶底部（通用能力）做好；然后你要開始打造自己的長板（專業(yè)知識、專業(yè)能力），將他打造成自己的核心能力；最后如果還要更進(jìn)一步，就需要把自己的短板補(bǔ)全，這樣就把一個木桶完整做好了。
