很多時候，都覺得職場各種要求，特別煩，這也不能，那也不能，一點也不自由，其實管理就是違背人性的，如果都很隨意，軍隊能有戰(zhàn)斗力么？ 上周與電話中心同仁一起討論工作，特意討論了職場環(huán)境管理問題，今天就分享一下破窗理論：

破窗效應又稱破窗理論（Broken windows theory）

①美國心理學家菲利普?辛巴杜1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)，而另一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區(qū)。

②停在布朗克斯的那輛車，沒有安裝車牌和頂棚，結果當天就被人偷走了。

③而放在帕洛阿爾托的那一輛，1個星期也無人理睬，安然無恙。

④后來，辛巴杜把那輛車的玻璃敲了個大洞，結果僅過了幾小時，它就不見了。

⑤以這項實驗為基礎，詹姆士?威爾遜和喬治?凱林提出了“破窗理論”，即如果一個房子的窗戶破了，若沒有及時修補好，隔不久其他窗戶也會紛紛被人打破。

并描述了社區(qū)失序的五個階段：

1.社區(qū)失序：社區(qū)開始出現(xiàn)失序的情形，部分居民遷出社區(qū)。

2.漠不關心：未能遷離社區(qū)的居民因擔心自身安全，對區(qū)內的事務漠不關心。

3.治安惡化：地區(qū)的監(jiān)察力下降，社區(qū)的治安進一步惡化。

4.遷出退縮：區(qū)內更多的居民遷走，仍然留在區(qū)內的居民則更加退縮，減少外出時間。

5.入侵上升：外來的犯罪份子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升。

? ? 其實這很好理解。在干凈的墻角，扔幾張碎紙。過幾個小時后你再去看，那個地方多半就有了一小堆垃圾。十幾個行人在等紅燈，只要有一兩個人旁若無人地闖紅燈過馬路，后面很多人就會跟上，這就是所謂的中國式過馬路：湊夠一撮人就可以走了，和紅綠燈無關。

破窗理論心理效應：

產生“頹喪心理”。壞了的東西沒人修、公家的東西沒人管、環(huán)境遭破壞、制度無人遵守，這些會導致人們對制度信任度的降低，并對己對人對未來缺乏信心。

產生“棄舊心理”。這種心理的的思維模式是“既然已破廢并且沒人管，那就隨它去吧”。如果一項規(guī)定或制度始終執(zhí)行不力，則會被執(zhí)行者放棄遵守，成為“聾子的耳朵”。

產生“從眾心理”。這種心理導致良莠不分、盲目隨從、消極地規(guī)避風險與責任，甚至明知是錯誤的，卻“別人做我也做，別人拿我也拿”，而不考慮應該承擔的行為后果。

產生“投機心理”。這種心理是一種想不勞而獲的歪曲心理，當看到有人利用不良機會獲利時，就也想僥幸一試。

如何應對破窗效應呢？

第一，立即處理。

一旦發(fā)現(xiàn)破窗要立即修補。破窗蔓延的速度，會快于你反應的速度。

第二、絕不包容。

有制度不執(zhí)行，比沒有制度更可怕。

第三，小題大做。

對一些看似很小，但其實觸及紅線、影響深遠的“小過錯”，千萬不能姑息，甚至要“小題大做”。

破窗效應帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應用實踐中，最直觀的“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個地方持續(xù)1年365天都很干凈，那就要非常努力才能做到。這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定期更新。你看看麥當勞，肯德基的衛(wèi)生間都有20分鐘清掃記錄表，還有配套的主管巡視檢查的制度管理。

管理都是從小事抓起！