這是我學(xué)習(xí)「三節(jié)課互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營P1系列課程」兩周后輸出的第一篇文章。
忽然想到開課第一周的那兩天，當(dāng)時正在出差，忙完工作基本已經(jīng)很晚，怕自己借口太累不學(xué)習(xí)，所以回到酒店后的第一件事，就是打開三節(jié)課官網(wǎng)先聽一兩節(jié)課。
估計大部分的三節(jié)課學(xué)員應(yīng)該和我差不多，利用著業(yè)余的時間來完成課程學(xué)習(xí)。我想，能對學(xué)習(xí)如此熱愛的，一定是一群積極進(jìn)取對生活充滿美好憧憬的人，只不停下學(xué)習(xí)的步伐，時間就會給予我們最好的回饋。
開課已兩周，學(xué)完了兩個章節(jié)的課程。我當(dāng)時是帶著問題來的，（詳情在《久仰了，三節(jié)課》中了解）聽過兩個章節(jié)的課程之后，對于這些問題有了些自己的見解，這次我會結(jié)合老黃在課程內(nèi)講過的內(nèi)容，談幾個我在報名之前很想弄明白的問題：
運(yùn)營到底是個什么東西？
我現(xiàn)在在做的工作是不是運(yùn)營？
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人的發(fā)展軌跡應(yīng)該是什么樣的？
01
運(yùn)營到底是個什么東西？
我在沒有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司之前，對運(yùn)營的看法停留在企業(yè)招聘層面：運(yùn)營是一個低準(zhǔn)入門檻的崗位，對與我這樣學(xué)歷平平又沒有產(chǎn)品技術(shù)等專業(yè)技能的畢業(yè)生來說，簡直就是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一張門票。
舉個例子，如果一個剛畢業(yè)的大學(xué)生既不會寫代碼，也不會用AXURE，只擁有基礎(chǔ)的辦公軟件和PS技能，讓他去直接應(yīng)聘產(chǎn)品或者技術(shù)并不太現(xiàn)實(shí)，對于企業(yè)來說這些崗位的培養(yǎng)成本太高，沒有基礎(chǔ)的專業(yè)能力不會招進(jìn)來。如果想一畢業(yè)就能加入這樣的崗位該怎么做？必須要在大學(xué)時期內(nèi)就做好技能沉淀，例如多參加一些代碼比賽，或者去產(chǎn)品助理崗位做實(shí)習(xí)生。
如果是讓他面試運(yùn)營崗位呢？我覺得機(jī)會會被放大。各個公司對運(yùn)營的定位不一樣，要求的能力參差不齊，整體上對于運(yùn)營能力并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的評估體系，所以即便是剛畢業(yè)的大學(xué)生也能有很大機(jī)會以運(yùn)營身份找到一份工作。
后來，自己在這樣的認(rèn)知基礎(chǔ)上去找工作，以“商家服務(wù)專員”的身份加入了現(xiàn)在的公司。然而，第一年做的幾乎全是客服的工作，跟所謂的運(yùn)營并沒有半毛錢關(guān)系。
這一年里唯一的成長，是把之前對運(yùn)營的認(rèn)知和我一年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，為自己總結(jié)出了一個看似更接近本質(zhì)的對運(yùn)營的理解，以下是我工作一年后對運(yùn)營的理解：
運(yùn)營是一種思維，這種思維可以是結(jié)構(gòu)化的，把要做的事情拆解成一塊塊小的任務(wù)；也可以是生態(tài)化的，從戰(zhàn)略高度規(guī)劃全局。總之，在把事情做得更好的過程中，你所進(jìn)行的思考和優(yōu)化都可以叫運(yùn)營。
比如，你覺得自己的大學(xué)生活太空虛，你做了一個時間作息表格來控制你的時間，這叫運(yùn)營你的時間。
你覺得自己需要提升下自己的形象和氣質(zhì)，你去各種美妝社群論壇學(xué)習(xí)相關(guān)的知識來讓自己變得更美，讀更多書讓自己更有內(nèi)涵，這叫運(yùn)營你的個人品牌。
你覺得你跟上級的關(guān)系好像不太融洽，你需要學(xué)習(xí)向上管理，以及其他方面的東西來改善你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這叫運(yùn)營你的職場關(guān)系。
我舉了這幾個不太恰當(dāng)?shù)睦?，我想你?yīng)該能明白工作一年后我對運(yùn)營的認(rèn)知是什么了。
下面繼續(xù)更新一版工作兩年后我對運(yùn)營的認(rèn)知，這次是學(xué)習(xí)三節(jié)課之后，結(jié)合老黃傳授的知識所做出的理解：
首先，我依然以為我之前對運(yùn)營的理解并沒有錯，但在這個認(rèn)知過于宏觀，不夠具體。就像形容一個東西的位置，我只形容對了方位，但具體的經(jīng)緯度還沒答上來。
然后，我再談下現(xiàn)階段對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的理解。
互聯(lián)網(wǎng)公司無論是面向B端還是C端，中間的介質(zhì)一定是個產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)千變?nèi)f化但始終得需要貼著用戶的需求來做，用戶的需求同樣變幻莫測，隨著用戶規(guī)模越來越大，產(chǎn)品和用戶之間的隔閡也會越來越遠(yuǎn)，在用戶和產(chǎn)品之間就需要一種粘合劑來維持用戶和產(chǎn)品的黏性關(guān)系，這個粘合劑就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。
舉個簡單例子，某個技術(shù)大牛憑一己之力開發(fā)出一個APP，因?yàn)闈M足了一小部分人的需求吸引了一小撮人。這個技術(shù)大牛本身也是重度用戶，平時泡在用戶中間不斷收集用戶反饋，然后完善APP。同時，這一下小撮人憑借著口碑傳播又引來更多的人使用APP，這時有許多新進(jìn)的用戶提出更多需求，技術(shù)大牛已經(jīng)應(yīng)接不暇，于是招了一個產(chǎn)品經(jīng)理來傾聽用戶反饋，并對產(chǎn)品做規(guī)劃。當(dāng)產(chǎn)品越做越重，用戶越來越多的時候，很多用戶的反饋得不到及時處理，用戶的滿意度開始下降，于是技術(shù)大牛又招來幾個客服和用戶溝通。
這里的客服，就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的雛形。不過現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品形態(tài)比故事里的APP豐富太多，因此，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營表現(xiàn)出來的形式也是各式各樣，但目標(biāo)仍是一致的，即提升產(chǎn)品口碑、知名度，達(dá)成用戶維系甚至購買轉(zhuǎn)化，從而讓公司更有生命力。
02
我現(xiàn)在在做的工作是不是運(yùn)營？
去年7月份，我從客服轉(zhuǎn)入市場推廣團(tuán)隊(duì)，在轉(zhuǎn)之前閱讀過大量有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的書，但在轉(zhuǎn)過來之后的半年里，我發(fā)現(xiàn)那些運(yùn)營書籍里面幾乎所有的知識，我都用不上。
去年年末的時候，我開始反問自己：我現(xiàn)在做的工作到底是屬于市場還是屬于運(yùn)營？
我所糾結(jié)的這個問題的本質(zhì)在于無法給市場和運(yùn)營之間做一個清晰的界限。
現(xiàn)在，這個問題，老黃已經(jīng)給出了答案。
用戶和企業(yè)之間，存在【認(rèn)知—認(rèn)可—購買—使用】的過程，在這個過程中，市場的主要工作是建立用戶對品牌的認(rèn)知，讓用戶對品牌產(chǎn)生信任。一句話，市場重在品牌傳播。
我所在的公司是一家Saas企業(yè)，接下來我從SaaS企業(yè)的運(yùn)作流程來給自己的工作定位。
一家SaaS公司完整的銷售流程應(yīng)該是，市場動作先行，通過市場動作提高品牌傳播聲量，讓更多的人了解到這家saas，通過試用或者線下活動收集銷售線索，銷售人員根據(jù)銷售線索聯(lián)系并跟進(jìn)客戶，完成購買轉(zhuǎn)化。對于SaaS企業(yè)來說最后一個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，服務(wù)的情況直接影響客戶第二年的續(xù)簽，現(xiàn)在這一塊有一個時尚的名稱：客戶成功。
而我們現(xiàn)在所做的工作是將所有的付費(fèi)用戶通過線上社群集結(jié)起來，這些線上社群以地域區(qū)分，并且社群有各個地方組織管理，我們不直接參與管理，地方社群管理者會組織線下活動，這些線下活動以學(xué)習(xí)交流、資源互補(bǔ)為主題，主要目的是幫助客戶成功，從而讓客戶續(xù)簽。
這個工作導(dǎo)向的結(jié)果和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營目之一“促活”是一樣的，所以現(xiàn)在我給自己的定位是運(yùn)營，偏社群方向的那種。
03
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人的發(fā)展軌跡應(yīng)該是什么樣的？
我覺得，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人的發(fā)展軌跡是四步走。
第一步，小白階段，0-3年經(jīng)驗(yàn)，具體年限根據(jù)個人發(fā)展情況而定，優(yōu)秀的人也可能一年就可以走完這個階段。
這個階段的特征是擁有簡單的辦公軟件技能、PS技能、文字撰寫技能。什么都能做，各種雜活都接。
這個階段要做的是謙虛的態(tài)度，不斷的試錯，找到自己擅長的方向，然后深耕下去。還有一點(diǎn)，就是強(qiáng)執(zhí)行能力，能夠有很好的目標(biāo)導(dǎo)向，奔著目標(biāo)拿到結(jié)果，獲得身邊人好評。
第二步，專項(xiàng)小能手階段。
這個階段里，你已經(jīng)找到自己擅長的方向，也許是寫文案、也許是做用戶促活，并且把這個方向變成自己的長處。
第三步，運(yùn)營Leader。
走到這一步的核心在于，有沒有掌握項(xiàng)目管理能力，項(xiàng)目管理能力是成為一個Leader的必備基礎(chǔ)能力，在擁有一兩個核心技能的基礎(chǔ)上再加上項(xiàng)目管理的優(yōu)勢，可以hold住多個運(yùn)營項(xiàng)目，薪資蹭蹭蹭上漲。
第四步，運(yùn)營總監(jiān)
運(yùn)營總監(jiān)和運(yùn)營Leader的主要區(qū)別在于，運(yùn)營總監(jiān)擁有更豐富的項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)和更高的情商以及人脈資源等。
其實(shí)，在我看來，職場上那部分真正有價值的工作大部分是相通的，不僅僅是運(yùn)營崗位，整個職場都存在一個點(diǎn)，達(dá)到這點(diǎn)之后會如履平地，在沒有達(dá)到這個點(diǎn)之前步步坎坷。運(yùn)營做久了達(dá)到這個點(diǎn)，可以輕易駕馭市場的工作，銷售做久了之后甚至可以玩轉(zhuǎn)運(yùn)營的事情。
職場中那么多垂直細(xì)分崗位其實(shí)只是求職者的門檻和枷鎖，它限制住大部分人進(jìn)來，又讓已經(jīng)進(jìn)來的人保持在這個框架里持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
抱歉。沒想到，寫到最后成了一碗毒雞湯。
