本文是Linnéa Strid發(fā)表的文章《How to Design for Assholes》的編譯。
談?wù)撚脩?hù)時(shí)，設(shè)計(jì)師們總是傾向于帶上溫度地宣稱(chēng)，“以用戶(hù)為中心……”當(dāng)心愛(ài)的用戶(hù)受到質(zhì)疑時(shí)，我們就像英勇的騎士一樣捍衛(wèi)用戶(hù)的榮譽(yù)——這通常來(lái)說(shuō)時(shí)一件好事。
我們的工作就是要捍衛(wèi)用戶(hù)的權(quán)益，將企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和用戶(hù)的權(quán)益融合起來(lái)形成一個(gè)互惠互利的上升螺旋，我們也為此而自豪?！绻麤](méi)有構(gòu)建這樣的上升螺旋，用戶(hù)可能被各種丑陋的界面和漫天的廣告所包圍。我們用大量的時(shí)間研究用戶(hù)、學(xué)習(xí)他們的反饋和經(jīng)驗(yàn)，并將這些研究成果應(yīng)用到產(chǎn)品改進(jìn)中。這個(gè)過(guò)程確保了我們正在解決的問(wèn)題是有現(xiàn)實(shí)意義的。對(duì)用戶(hù)的洞察是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵能力之一。
如果用戶(hù)不能正確地使用您的產(chǎn)品，則是設(shè)計(jì)缺陷。
這個(gè)俗語(yǔ)通常來(lái)說(shuō)是正確的，當(dāng)用戶(hù)無(wú)法按照您的預(yù)期使用您的產(chǎn)品時(shí)，通常是設(shè)計(jì)的錯(cuò)。任何參與過(guò) “Norman Doors”討論的人都證明了這個(gè)觀點(diǎn)：愚蠢的不是用戶(hù)，而是你的設(shè)計(jì)。
但今天，作者想提出一個(gè)更完整的觀點(diǎn)：
如果用戶(hù)錯(cuò)誤地使用了您的產(chǎn)品，則是設(shè)計(jì)缺陷、但有些用戶(hù)可能是混蛋。
這依然是你的錯(cuò)。并不是說(shuō)不了解您的產(chǎn)品的用戶(hù)都是混蛋。我們稱(chēng)之為混蛋是基于以下事實(shí)：
這些用戶(hù)使用您的產(chǎn)品做不期望有的用途，包括騷擾其他用戶(hù)、或更嚴(yán)重的破壞性行為（侵害你和你客戶(hù)的合理權(quán)益、破壞社會(huì)公共利益等）等。這些用戶(hù)并不是不會(huì)用、他們就是混蛋！而你的設(shè)計(jì)可能放大這些混蛋的破壞效果。
那么，我們要如何確保不會(huì)成為這些混蛋的幫兇呢？我們永遠(yuǎn)沒(méi)辦法完全杜絕。例如，我懷疑Facebook設(shè)計(jì)師是否打算將封閉的團(tuán)體應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中、鼓勵(lì)成員秘密偷拍吃飯的女性。我們無(wú)法預(yù)見(jiàn)和控制設(shè)計(jì)的濫用，而限制濫用的努力將限制創(chuàng)意的生產(chǎn)，但我們必須開(kāi)始接受這個(gè)事實(shí)：并非每個(gè)用戶(hù)都如我們所期望的那樣使用產(chǎn)品，我將其成為“混蛋偶然性”。
何為混蛋偶然性？很簡(jiǎn)單，你需要做的就是在設(shè)計(jì)中詢(xún)問(wèn)自己兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：
1 用戶(hù)是否可以通過(guò)某種方式破壞其他所有人的體驗(yàn)？
2 如果真正的混蛋來(lái)使用這項(xiàng)服務(wù)，最糟糕的情況會(huì)怎么樣？
用戶(hù)是否可以通過(guò)某種方式破壞其他所有人的體驗(yàn)？
每個(gè)人內(nèi)心都有混蛋的小種子。在具有大量的社交互動(dòng)或協(xié)作的產(chǎn)品中，幾乎每個(gè)用戶(hù)都會(huì)遇到這種被他人破壞的體驗(yàn)。如果你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)：有人意外覆蓋了你在共享網(wǎng)盤(pán)中的文件，有人在Facebook上用令人毛骨悚然的照片標(biāo)記你，或者在深夜收到莫名其妙的電子郵件，那么你應(yīng)該知道我在說(shuō)什么。不要置身事外，我相信你和我們其他人一樣。
這種偶然的煩惱不是惡意的，通常是混亂、溝通不暢和個(gè)人偏好引起的。這時(shí)候比較好的應(yīng)對(duì)方式是：讓我有辦法消除這個(gè)煩惱、確保只是偶爾發(fā)生，并在我可能作出混蛋行為時(shí)警告我。
如果你不希望別人弄亂文件，就應(yīng)該可以修改設(shè)置以防止他人未經(jīng)批準(zhǔn)的更改。如果你不想被小明發(fā)給你的GIF圖片所打擾，那么可以選擇不接受。如果有人整理dropbox并刪除了你明天要用的PPT文件，那么應(yīng)該有方法恢復(fù)它。如果你打算在凌晨3點(diǎn)發(fā)郵件給Jenny，系統(tǒng)贏提示你時(shí)區(qū)的問(wèn)題。
想一想在日常生活中我們使用了多少的靜音設(shè)置，如果沒(méi)有這些設(shè)置，我們將如何生存？?
Instagram使用了更激進(jìn)的辦法。他們遏制促銷(xiāo)垃圾郵件的方法是，使所有出現(xiàn)在標(biāo)題和評(píng)論中的鏈接都不可點(diǎn)擊。這看起來(lái)和你短，有有效控制了令人討厭的評(píng)論，另外意外地促使用戶(hù)在個(gè)人資料中添加鏈接。Instagram
Instagram采取了比靜音更激進(jìn)的方法。他們?nèi)绾味糁拼黉N(xiāo)垃圾郵件？通過(guò)使標(biāo)題和評(píng)論中的鏈接不可單擊。盡管看起來(lái)很極端，但最終結(jié)果卻是不那么令人討厭的評(píng)論部分，另外還促使用戶(hù)為了展示特定內(nèi)容而在個(gè)人資料中的添加特定鏈接，這是意外的（但巧妙的）結(jié)果。Instagram可能無(wú)意間將垃圾郵件鏈接轉(zhuǎn)變成了精心策劃的體驗(yàn)。
如果真正的混蛋來(lái)使用這項(xiàng)服務(wù)，最糟糕的情況會(huì)怎么樣？
有時(shí)，僅確保用戶(hù)不彼此打擾還是不夠的。你的產(chǎn)品有可能被惡意地用來(lái)侵害他人的身心和財(cái)產(chǎn)安全，這些——有些可能是無(wú)意的，但更多時(shí)候卻并非如此。有時(shí)，混蛋可能會(huì)竊取他人身份或銀行卡等隱私信息，有時(shí)可能只是破壞并沒(méi)有太明顯的收益。
若用戶(hù)在產(chǎn)品使用中國(guó)呢有物理交互時(shí)，賭注就變得非常非常高。 Chris Sacca就指出“airbnb將成為殺人犯的糖果店”——他的反應(yīng)是完全理性的。為了解決這個(gè)問(wèn)題，airbnb必須面對(duì)大量的香港挑戰(zhàn)。 同樣uber也面臨著類(lèi)似的安全挑戰(zhàn)。那些獲取用戶(hù)位置信息的服務(wù)可能被有意無(wú)意地用于惡意目的，可怕地可能性似乎無(wú)窮無(wú)盡。
保留被禁止、報(bào)告和限制其他用戶(hù)訪問(wèn)的可能性，并要求所有用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證——以便發(fā)生違法犯罪行為時(shí)能夠被標(biāo)識(shí)出來(lái)。這些都是此類(lèi)服務(wù)常用的預(yù)防措施。
但人身傷害的可能性并不是數(shù)字產(chǎn)設(shè)計(jì)面臨的唯一威脅——心理傷害的可能性同樣危險(xiǎn)。匿名性已經(jīng)成為在線社區(qū)的一大問(wèn)題。Twitter和Yutube都面臨著類(lèi)似的仇恨或攻擊性?xún)?nèi)容。
Instagram上，成為了嘲笑16歲強(qiáng)奸受害者的首選場(chǎng)所——惡意的用戶(hù)發(fā)布模仿受害者昏迷的照片。趨勢(shì)是允許匿名的社交平臺(tái)遭受后果。支持創(chuàng)建多個(gè)匿名賬戶(hù)意味著那些惡意的行為不會(huì)帶來(lái)任何后果、這成為了壞人的樂(lè)園，但同時(shí)，我們有時(shí)候有需要匿名以保護(hù)用戶(hù)。
可憐的設(shè)計(jì)師，該怎么辦呢？讓我們從不再幼稚開(kāi)始。
我們的用戶(hù)故事通常圍繞用戶(hù)想要解決的問(wèn)題展開(kāi)描述的——為什么我們不能多考慮一點(diǎn)，去考慮這些用戶(hù)故事：笨拙或?qū)λ瞬幻舾械挠脩?hù)、想要報(bào)仇的用戶(hù)、騷擾者、生氣或只是惡趣味的用戶(hù)，他們將如何使用你設(shè)計(jì)的功能？有什么辦法可以防止負(fù)面后果？用戶(hù)是否能夠撤銷(xiāo)、阻止、靜音或限制訪問(wèn)，隱藏個(gè)人信息？是否允許用戶(hù)匿名注冊(cè)？是否有必要與他人共享某個(gè)用戶(hù)的位置信息？如果支持用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容，那么是否建立了惡意或有害信息的檢測(cè)和清理機(jī)制？積極的后果是否大于消極的可能性？
我們希望開(kāi)發(fā)人員考慮潛在的安全漏洞，也應(yīng)該從我們自己身上尋找可能性。
很不幸，未來(lái)并不是一片光明。某些用戶(hù)將繼續(xù)成為混蛋、使用者某些服務(wù)。作為設(shè)計(jì)師，我們能做的就是摘下有色眼鏡、擁抱現(xiàn)實(shí)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展設(shè)計(jì)。
參考閱讀
https://www.buzzfeed.com/catesevilla/so-the-women-who-eat-on-tubes-facebook-group-is-pretty-creep#.lmDGQ1d85E?facebook上偷拍吃飯女性小組的報(bào)道
http://www.chron.com/houston/article/2-suspects-arrested-in-jadapose-rape-case-5963112.php?Instagram 受害女性被攻擊的報(bào)道
https://twitter.com/sacca/status/620338837051473920? @Chris Sacca有關(guān)Airbnb安全性的擔(dān)憂
http://www.ted.com/talks/joe_gebbia_how_airbnb_designs_for_trust Airbnb關(guān)于增強(qiáng)信任的探索ted演講
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原文地址：https://modus.medium.com/product-design-the-asshole-contingency-296ed8a50e21
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