生活中經(jīng)常看到有人說話風(fēng)趣、幽默、面容爽朗，在家讓家人喜愛，在單位博領(lǐng)導(dǎo)、同事、清潔阿姨的喜歡。不得不說除了有很好的人格，就是別人有溝通方面的才能。但除了這些讓人羨慕不來的：”別人“，還有我這種笨嘴笨舌，不討人喜歡的，一張嘴就出錯(cuò)，事后看對方不悅還不知自己到底說錯(cuò)了哪句話讓人臉色異樣的人。

常言道：會(huì)說話的女人更能獲得幸福，但我想說善于溝通的本領(lǐng)不論男女都很重要，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)是有著兩種不同性別的人組成——男人和女人。經(jīng)常在知乎上看到男女朋友交往時(shí)，女孩和男孩說自己生病了，男生說多喝水的，女孩給打很低分。那男孩怎樣做得分高？男孩為啥會(huì)說多喝水？這里面有什么玄妙？婚后，女人在廚房忙晚餐，男人在沙發(fā)上玩手機(jī)，同樣的情況，有的男人讓女人高高興興的做好了晚餐，吃完了還涮了碗，而有的男人在這樣的情況下，卻讓女人身心疲憊，滿臉怨氣。

我和大家一樣困惑苦惱，在看完了《溝通的藝術(shù)》這本書后，我腦中有一種東西被激活了！我回憶這工作生活中遇到的種種困難和所受到的委屈終于在這刻找到了答案。

羅納德·B·阿德勒《溝通的藝術(shù)》作者，以溝通寫作為專業(yè)，除此之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場中的人際溝通技巧，在本書之外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通獨(dú)斷力和社交技巧。

拉賽爾·F·普羅科特《溝通的藝術(shù)》另一位合作作者，北肯塔基大學(xué)教授。在1990年一次溝通學(xué)會(huì)議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教材用具達(dá)成共識(shí)。長年以來，他倆圍繞溝通這主題廣泛地撰寫文章、演講，合作出版了多種教材。

《溝通的藝術(shù)》這本書從看入人里、看出人外和看人之間三個(gè)部分組成，深入淺出地探討了與溝通的各種因素。這里我們就“看入人里”進(jìn)行分析。

自我概念與認(rèn)同

1、我是誰？? ? ? ? ? ? ? ? ?

我現(xiàn)在的情緒感受是怎樣？? 例如：快樂的、難過的、敏感的

我的外貌怎樣？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 例如：可愛的、性感的、肥胖的

我的社交特質(zhì)如何？? ? ? ? ? ? ? 例如：友善的、不可接近的、害羞的

我的智力如何？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 例如：聰明的、蠢笨的

我的社會(huì)角色是怎樣？? ? ? ? ? 例如：父母、配偶

我的身體狀況如何？? ? ? ? ? ? ? 例如：健康的、孱弱的

當(dāng)我們回答了以上的答案，對自己就有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，你是自信的？還是自卑的？對自己的認(rèn)同感直接影響你的人際溝通 關(guān)系。 當(dāng)我們是友善的，我們的人際溝通碰到的阻礙要比不友善時(shí)少的多，當(dāng)我們健康快樂時(shí)，我們與人溝通的表現(xiàn)也和生病時(shí)兩樣。又例如，當(dāng)我們中的朋友是肥胖界的，那她一定是介懷的，這時(shí)的自我評價(jià)是低的。我們把對自我價(jià)值的評估稱為自尊，自我評價(jià)的高低直接影響你對自我概念的看法。

2、自尊如何影響我們的溝通

上述講了自我評價(jià)的高低直接影響你對自我概念的看法，這點(diǎn)大家比較好認(rèn)識(shí)，擁有高自尊的人傾向認(rèn)為周圍的人是好的，而低自尊的人認(rèn)為周圍的人是壞的，大家都用不認(rèn)同的眼光看自己，因此低自尊的人甚至?xí)骋晞e人，從貶低別人中抬高自己。

我們細(xì)想一下生活中、學(xué)習(xí)以及工作中這樣的事是不是到處都是，看到別人升職了，說話也酸了，味也變了，口氣中透著不削，閑時(shí)有事沒事開始傳瞎話了。卻不知自己所有的行為背后藏著一顆低自尊的心。那高自尊是不是就在人際溝通中盡是優(yōu)點(diǎn)呢？也不是，自尊過高時(shí)反而給別人的印象是不太好的，目空一切，目中無人，都是說的自尊過高的人。

3·自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言

記得小高考四門全優(yōu)高考總分加五分，老師一再強(qiáng)調(diào)，一分壓一千人，我問孩子就這四門學(xué)科全優(yōu)有沒有問題，得到的回答是你等著看，說話時(shí)神氣飛揚(yáng)，結(jié)果預(yù)言應(yīng)驗(yàn)了，全優(yōu)通過。“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言是指如果個(gè)體對事件發(fā)生有所預(yù)期，并且之后的行為是建立在這些預(yù)期上，那么這件事的發(fā)生會(huì)比沒有預(yù)期更可能成真。自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言包含四個(gè)步驟

A、持有某種期待

B、表現(xiàn)出與期待一致的行為

C、期待如實(shí)發(fā)生

D、強(qiáng)化起初的期待

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”在生活中的意義不言而喻，而應(yīng)驗(yàn)預(yù)言我們是否要做點(diǎn)什么？書中提到“協(xié)助自我者”和“破壞自我者”，從字面理解就能讓我們不自覺地選擇“協(xié)助自我者”。比如：我們職業(yè)生涯有一個(gè)重要的面試，而這時(shí)候我們自己并沒有太大的信心，而能幫我們具體分析給與我們肯定的“協(xié)助自我者”就是“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”的助力，這讓我想到溝通這件事，我們要選對人。

之所以我們從認(rèn)識(shí)自我開始講溝通這件事，那是因?yàn)橛袃蓚€(gè)重要 的原因：一是認(rèn)識(shí)自己比認(rèn)識(shí)別人要難的多。二是在我們的成長中，我們只能改變自己，想要改變別人太難。

知覺與溝通

1、知覺不同視角就不同

知覺受自我感念的影響，不同的人，興趣點(diǎn)的不同，就有不同的知覺。比如說一本書的閱讀，不同的人看到的點(diǎn)不一樣，目的性強(qiáng)的人看到了功用，娛樂消遣的人看到了趣事，學(xué)習(xí)者看到了遣文造句、文章結(jié)構(gòu)。知覺在每個(gè)人心中不自覺地選擇、組織和詮釋，最終和其他的知覺者發(fā)生關(guān)系、達(dá)成共識(shí)，形成協(xié)商。所有的一系列行動(dòng)讓我們認(rèn)識(shí)到不同的人有著不同的視角，讓我們認(rèn)識(shí)這個(gè)世界的人、事、物，這樣的認(rèn)識(shí)比起個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來的更有價(jià)值。

2、同理心

同理心和同情心最大的不同是視角不同，暢銷書作家丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，培養(yǎng)同理心的這種自然傾向是“社交智力”的本質(zhì)。同理心有助于我們從另一個(gè)人的角度體驗(yàn)、觀察世界，重新建立個(gè)人看法及觀點(diǎn)，幫我們足夠了解世界對他的意義，也是找的他行動(dòng)原因的一個(gè)重要方法。而同情心只是站在自己的立場對他人的困境產(chǎn)生憐憫之心，我們并不能體會(huì)別人的感受，因此在溝通中不能很好的設(shè)身處地感受別人的歡樂或是痛苦，感受他們當(dāng)下的感受。在親子關(guān)系中，我們常常用到同理心，這一方法減少了父母和兒女之間情感沖突，在夫妻之間這一方法也很受用，文章的開頭，廚房的故事，丈夫只要運(yùn)用了同理心，體會(huì)妻子上班，帶孩子的不易，主動(dòng)說一些體貼和暖心的話語，適時(shí)搭把手，讓做妻子感受到丈夫的體貼，這一方法增強(qiáng)理解和加強(qiáng)了關(guān)系，夫妻間變得和睦。

3、說內(nèi)容還是說關(guān)系

男女朋友，夫妻關(guān)系，好朋友之間無論哪一種關(guān)系里都涉及到內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)方向，最典型的就是文章開頭的女友生病了，而男朋友的反映是讓多喝水，因男女感知這世界的方式不同，男生偏理性思維，行為上以解決問題為導(dǎo)向。女生偏感性思維，更多的時(shí)候講的不僅是結(jié)果而是感受。所以在生病喝水這個(gè)問題上，男生做的不夠感性，如果是親自買藥或是陪同就醫(yī)，在女生的心中就認(rèn)為你們的關(guān)系很深，自己在男生的心中很重要。所以在溝通原則中有這么一條“溝通同時(shí)具有內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度。掌握了這個(gè)原則，男生們在對待女朋友、女同事、女上司時(shí)就沒有太難解的題，我們的生活更趨向和諧、寧靜。

情緒

說到情緒大家都認(rèn)同很重要，那情緒到底是個(gè)什么？我們緊張害怕時(shí)，手心和額頭會(huì)出汗！心跳也會(huì)加快，當(dāng)我們難過、高興時(shí)身體上都有明顯的反映，也就是說身體行為和情緒狀態(tài)時(shí)直接聯(lián)系的，那是不是身體行為是情緒狀態(tài)的主要原因呢？答案是不對！在大部分情景中認(rèn)知才是決定情緒的重要原因，說到這大家的感觸挺多吧？這就是我認(rèn)為，人一定要改變自己，那怕每天就那么一點(diǎn)點(diǎn)。情緒對我們的溝通很重要，但你了解自己的情緒狀況嗎？女人在每月的生理期里，情緒比平時(shí)要糟糕點(diǎn)，這是我們都能認(rèn)識(shí)到的，但這一星期之外，我們是如何監(jiān)管自己的情緒的？

辨認(rèn)你的情緒：

記錄你3至5天的情緒，每天晚上花點(diǎn)時(shí)間，回憶自己一天的情緒感受、涉及到的人、情緒發(fā)生時(shí)具體情境，就此建個(gè)表格：

1、日期

2、場景（時(shí)間、地點(diǎn)）

3、情緒（基本的、復(fù)合的、溫和的、強(qiáng)烈的、身體的感覺、想法、行為）

4、涉及到的人

5、表現(xiàn)和表達(dá)出來的感受（為啥？又為啥沒有？）

6、對話主題

通過對自己情緒產(chǎn)生的窺探，我們就了解情緒在你的溝通中的作用。最終掌握適合自己情緒的最佳表達(dá)方式。我個(gè)人覺得是很有意義，也很有趣，這一方法讓我們更了解自己，并以此做出有利于自己的好的調(diào)整。

到此，這只是書中三分之一的內(nèi)容給我個(gè)人的認(rèn)識(shí)，書中有多個(gè)視角”在工作中“”在生活中“等大量專欄內(nèi)容供讀者認(rèn)識(shí)溝通的魅力，我最喜歡”想一想“”技巧構(gòu)建“練習(xí)，更有熱門情景喜劇、電視劇、電影教你簡單易學(xué)的溝通技巧。溝通講的是真誠、有效，”倫理原則“能幫我們找到溝通中的困境。

如果你正在苦惱如何有效的與人溝通，不防購得一本，細(xì)細(xì)研究，我想，不管你是學(xué)生，還是已經(jīng)工作，不管你是男生還是女生，年輕年長的媽媽們，習(xí)得一點(diǎn)溝通的技巧，用我們真誠的心擁抱生活，讓人與人之間的相處更加和諧美好！