一、前戲鋪墊

為什么要做冷啟動(dòng)呢？

1.較少成本驗(yàn)證產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配度（PMF：Product Market Fit）

2.避免糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)打擾大量的潛在新鮮用戶而形成難以磨滅的第一印象。很多時(shí)候可能產(chǎn)品切入點(diǎn)很好，但是不合適的市場(chǎng)推廣卻帶來的加速死亡。

3.避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的及時(shí)跟進(jìn)

冷啟動(dòng)的過程關(guān)注什么？

1.用戶場(chǎng)景的構(gòu)建和打磨，所有的互動(dòng)都是在場(chǎng)景中完成的，要不斷找到并構(gòu)建出現(xiàn)實(shí)世界中的場(chǎng)景要素，包括物理要素和心理要素等。

2.記錄用戶完成任何一次服務(wù)交互的路徑及時(shí)長(zhǎng)，不斷地找到問題點(diǎn)，快速迭代解決。

冷啟動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)是什么？

1.用戶凈推薦值是最核心指標(biāo)：NPS=【(推薦者數(shù)-貶損者數(shù))/總樣本數(shù)】×100%。通常：70%以上的凈推薦值才是真正的高口碑推薦。50%-70%說明不錯(cuò)。50%以下說明產(chǎn)品或者服務(wù)不具有競(jìng)爭(zhēng)力，不具備口碑推薦度。

備注：當(dāng)然去除隱私性產(chǎn)品。

2.留存率

其實(shí)這個(gè)因產(chǎn)品而異，核心取決于產(chǎn)品帶來的用戶價(jià)值本身的頻率影響很大，不做贅述。

二、一些小例子

幾乎大部分產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷冷啟動(dòng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如微博當(dāng)年用強(qiáng)大的名人效應(yīng)占領(lǐng)先機(jī)打敗其他微博；滴滴用燒錢效率迅速解決司機(jī)和乘客的供需匹配；微信當(dāng)年基于騰訊的用戶關(guān)系倒入完成產(chǎn)品閉環(huán)體驗(yàn)等，但是這些都是針對(duì)不同產(chǎn)品形態(tài)而采取的恰當(dāng)手段且成功了，但是屬于Case by Case，只是從用戶，市場(chǎng)，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品等不同的角度切入而已。

那為什么你學(xué)了這么多的案例，在做自己產(chǎn)品時(shí)，卻依然做不好冷啟動(dòng)呢？

授人以魚不如授人以漁。案例更多的是實(shí)施執(zhí)行的一個(gè)結(jié)果而已，這也是絕大部分從業(yè)者的一個(gè)誤區(qū)，往往只從結(jié)果來看案例，會(huì)覺得如此簡(jiǎn)單，而且還會(huì)找出各種可以優(yōu)化的點(diǎn)，進(jìn)而覺得不以為然，甚至覺得自己很牛，但是一旦到自己做的時(shí)候，就露餡了。

一. 如何做好冷啟動(dòng)呢？

1. 明確產(chǎn)品涉及到的角色及定義

無論實(shí)體或是虛擬產(chǎn)品，要明確和這個(gè)產(chǎn)品有關(guān)的所有利害干系人的角色及定義，這樣才可以找到冷啟動(dòng)的突破口，然后集中資源拿下這個(gè)突破口。

曾經(jīng)做過一款針對(duì)彩票代理的即時(shí)聊天軟件，目的是解決其安全和私密性問題。在初期，由于用戶已經(jīng)習(xí)慣于QQ，且所有下級(jí)都在QQ上，所以其遷移成本高，造成新產(chǎn)品接受程度很差。當(dāng)時(shí)，我們采取了一種笨方法，就是偽裝用戶和代理。在平臺(tái)內(nèi)，用代理向其所有下級(jí)發(fā)送站內(nèi)信，推銷新的聊天工具。用戶向其上級(jí)代理發(fā)送私信，推銷新的聊天工具。并且，不停的滾動(dòng)平臺(tái)公告，XX代理在使用QQ過程中，被封殺的消息。最后，在不到一周的時(shí)間，原有的代理和用戶接近80%完成了工具遷移，進(jìn)而在有了一定用戶基礎(chǔ)后，得益于產(chǎn)品的確解決了其問題，形成了口碑效應(yīng)，從而達(dá)到了我們的預(yù)期目標(biāo)。

在這個(gè)例子中，涉及到兩類角色，代理和玩家，其最核心的訴求是安全性。所以基于這個(gè)突破口，我們?nèi)藶橹圃炝耍?/p>

QQ真的很不安全，且有人已經(jīng)出事

由于安全特點(diǎn)新產(chǎn)品很多人在使用

注：明確產(chǎn)品內(nèi)的角色及定義，也是尋找典型用戶的基礎(chǔ)，且典型用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)反饋至關(guān)重要。

2. 明確產(chǎn)品核心體驗(yàn)流程

基于產(chǎn)品最核心的價(jià)值點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套讓用戶體驗(yàn)此價(jià)值的使用流程。流程中每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就是冷啟動(dòng)需要解決的。

當(dāng)年靠陌生人社交起家的陌陌，當(dāng)初最核心的產(chǎn)品價(jià)值，是可以找到附近的人，那么基于這個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)：

附近要有很多的人

有人還要馬上能聊

于是馬甲用戶機(jī)器人就應(yīng)運(yùn)而生，真實(shí)用戶看到很多人在用陌陌，完成了重要的第一步心里體驗(yàn)，當(dāng)機(jī)器人還可以和其寒暄幾句時(shí)，真實(shí)用戶基本體驗(yàn)了產(chǎn)品最重要的價(jià)值，

3. 要有完好的用戶反饋機(jī)制

基于1、2有了冷啟動(dòng)的基本框架，除此基礎(chǔ)外，在冷啟動(dòng)周期內(nèi)，要不斷理解真實(shí)用戶行為來優(yōu)化冷啟動(dòng)的模型。包括：

設(shè)計(jì)用戶反饋方式

研究客觀行為數(shù)據(jù)

注：冷啟動(dòng)會(huì)應(yīng)用在很多場(chǎng)景，其目的性也不同，有時(shí)是產(chǎn)品驗(yàn)證，有時(shí)只是一種市場(chǎng)手段，比如避免巨頭的注意等。

二. 冷啟動(dòng)有哪些誤區(qū)？

1.只針對(duì)新產(chǎn)品上線初期

除了從0到0.1這個(gè)階段，其實(shí)在任何階段，都會(huì)涉及到冷啟動(dòng)：新功能的灰度發(fā)布，專屬地區(qū)的試運(yùn)營(yíng)等。我們更應(yīng)該把其變成一種解決某類問題的策略和手段，形成條件反射，思維習(xí)慣，不要過于局限冷啟動(dòng)三個(gè)字。

在目前流行的機(jī)器推薦引擎中，有種協(xié)同過濾推薦算法。其是基于這樣的假設(shè): 為用戶找到他真正感興趣的內(nèi)容的方法是，首先找與他興趣相似的用戶，然后將這些用戶感興趣的東西推薦給該用戶。但是當(dāng)一個(gè)完全新鮮用戶的時(shí)候，由于系統(tǒng)沒有其相似用戶，所以這就需要做“冷啟動(dòng)”的處理，當(dāng)然不同的平臺(tái)處理方法不一致。

2. 只是某個(gè)部門做的事情

冷啟動(dòng)是個(gè)系統(tǒng)工程，可大可小，需要協(xié)同操作，包括渠道選取，用戶選取，文案撰寫，技術(shù)支持，流程支持，客服支持等，每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能不會(huì)達(dá)到既定目標(biāo)。

3. 可以一直長(zhǎng)周期搞下去

這個(gè)時(shí)間周期不好定義，但是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是，產(chǎn)品不能依賴?yán)鋯?dòng)活著，其只是某段時(shí)間內(nèi)，解決用戶和產(chǎn)品之間快速完整體驗(yàn)和互動(dòng)的手段，不會(huì)影響產(chǎn)品本身質(zhì)量。

總結(jié)：

無論做什么，其實(shí)都是在解決問題，冷啟動(dòng)也不例外，不同環(huán)境，資源，時(shí)機(jī)，采取的解決的方案會(huì)不同，但是抓住了“漁”才會(huì)真正抓住了“魚”。

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公眾號(hào)「勝己半子」，

@技術(shù)出身，就是不適合? @轉(zhuǎn)戰(zhàn)產(chǎn)品，七年之巨癢? @創(chuàng)業(yè)慘敗，很慘的那種? @現(xiàn)任頂級(jí)電商公司做黃金交易流程的中臺(tái)產(chǎn)品? ? @唯一能為你帶來的就是產(chǎn)品實(shí)踐干貨