11月22號，我在某寶上購買了一些衣服，交付圓通快遞寄送，預(yù)計25號送達。11月25號，我在家里等著快遞，手機卻被一條短信點亮：【豐巢】憑取件碼xxxxxx至2號快遞柜領(lǐng)取包裹！沒有任何商議，也沒有任何提前告知，快遞員就將包裹置于快遞柜中，我也被迫得下樓取快遞！此時，我有一種被快遞員強奸了的感覺：有我電話，卻自作主張放進了快遞柜？家里有人，我卻還得親自跑一趟？但想到離小區(qū)門口也不遠，就跑一趟吧！
來到快遞柜前，輸入取件碼，卻提示：請輸入正確的取件碼。再次輸入仍然如此，不知所然的我被好心的路人告知，包裹被放在了另外一側(cè)的快遞柜。此刻，我感覺被耍了：不送上樓我忍了，你不把快遞放在離我最近的快遞柜是幾個意思？偌大個小區(qū)，鬼知道那該死的快遞柜被放在了哪！如果沒遇到好心的路人，我都可能砸了那提示不明的快遞柜！憤憤不平的我決定向快遞員討要一個說法，遂撥通了快遞員的電話！
“為什么不跟我商量就放進快遞柜？我在家??！”
“這樣方便一點嘛，節(jié)約時間，我還有很多單子呢”
“為什么不放在我樓棟旁邊的快遞柜？到底把我的快遞放哪去了？”
“統(tǒng)一放在了小區(qū)中間的那個快遞柜，你找找，沒什么事我掛了，騎車呢”
“你他媽這什么態(tài)度？快遞不應(yīng)該送到客戶手中？你要么把快遞送到手上，要么被投訴！”
“快遞就在快遞柜中，你要取就??！快遞都是這么放的！投訴是你的權(quán)益，你盡管投訴！嘟~嘟~嘟~”
被掛電話后，我震驚了！從未想到有一天會在取快遞上不知所措。在這一瞬間我被快遞員的”服務(wù)精神“所折服:我單子很多，我很忙，所以我將快遞放進統(tǒng)一的快遞柜，讓客戶跋山涉水自行取件，是一種“方便”的做法，因為可以讓我跑更多單！此刻，我感受到了快遞員的艱辛，也開始理解了快遞員的無奈，然后撥通了圓通的投訴電話……
“你好，這里是小圓，請問你需要什么幫助嗎”
“投訴！”
"好的，請輸入物流單號，然后為你安排更專業(yè)的客服解決哦~"
（花了5分鐘，艱難的記住了物流單號，然后填入那撥號盤）
“已收到您的物流單號，正在為您轉(zhuǎn)接人工客服~嘟~對不起，當(dāng)前屬于咨詢高峰，人工客服繁忙，繼續(xù)等待請按1，結(jié)束請掛機”
（按下1）
“對不起，當(dāng)前屬于咨詢高峰，人工客服繁忙，繼續(xù)等待請按1，結(jié)束請掛機”
“嘟嘟嘟~”
掛了電話后，我終于理解快遞員為什么敢“直面”投訴了。無奈之下，只能繞了大半個小區(qū)，磕磕絆絆的取出快遞。
這就是我取快遞的經(jīng)歷，雖然這件事結(jié)束了，但這件事透射出快遞行業(yè)的服務(wù)問題卻不容忽視！
快遞柜的出現(xiàn)，是為了解決快遞員與收件人時間不對稱的問題，適用于上班族在班期間沒人取快遞的問題，得到了上班族的青睞。這也使得快遞柜在短時間內(nèi)能大量鋪放。但這其中也隱藏著很多實際問題。
1.快遞胡亂投放
本來快遞柜的出現(xiàn)是一件好事，但快遞員為了提高自己的業(yè)績，為了跑更多單子，為了圖省事，現(xiàn)在連包裹收件地址都不看，直接投放置某一快遞柜，導(dǎo)致全小區(qū)的包裹均需到此快遞柜領(lǐng)取包裹，這樣會導(dǎo)致：
被投放的快遞柜，包裹滿地都是，帶來了安全隱患，而其他的快遞柜，空空如也，造成了極大的資源浪費。
在某個快遞柜前，往往排著長隊取快遞，從時間上，放入快遞柜也并未帶來想象中的高效。
對收件人而言，最大的痛點是：收件人潛意識一定是朝著離自己最近的快遞柜取快遞，然而，快遞員為了圖省事，將快遞投到了遠離自己的樓棟的快遞柜，對于一些行動不便以及對小區(qū)并不熟悉的人群，是極不負(fù)責(zé)的行為，甚至是違法的-《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收?！帮@然，目前快遞員并未遵守。
2.快遞不分情況投放
當(dāng)上班族在工作日，家里沒人，快遞柜的確能帶來方便。
但一些居家人群呢？當(dāng)一個家庭主婦在炒菜時，還得下樓拿個快遞，那肯定是會把菜炒糊的。所以，這類人群，肯定是期望能將快遞送上樓。
當(dāng)?shù)郊帐侵苣┠?？?dāng)一個上班族上了五天班，尤其想在周末休息一下，卻被強迫要自己下樓取個快遞，此時他肯定要崩潰掉。
這里只列舉了兩種情況，生活中的場景多種多樣，若對場景不能考慮完全，產(chǎn)品必定是走向滅亡的！
3.服務(wù)意識淡薄
更為重要的是，當(dāng)前快遞員借著快遞柜的便利，理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為：我只需要將包裹放入快遞柜，就盡到了我的職責(zé)，因為收件人“肯定”不在家，我并不需要與他商議，快遞出現(xiàn)在哪，完全是由我說了算，他只能去取！
這種強奸用戶的想法在快遞員的腦中已經(jīng)根深蒂固了，甚至快遞公司本身也默認(rèn)這種做法。他們只考慮到自己的利益，已經(jīng)忽視了物流本身其實是個服務(wù)行業(yè)，“用戶是上帝“規(guī)則仍然應(yīng)當(dāng)被遵守，但他們借著快遞柜便捷的名義，將人性的自私、懶惰、蠻橫無理發(fā)揮到淋漓盡致。這種本末倒置的服務(wù)態(tài)度，必將確定該行業(yè)的不穩(wěn)定性！
快遞柜的出現(xiàn)，本身并無對錯，只是它的出現(xiàn)暴露和放大了人性丑惡的一面！
萬幸，政府已經(jīng)意識到物流行業(yè)的問題，已經(jīng)針對性的出臺一系列法律法規(guī)，在未來，不符合規(guī)定的企業(yè)，必將收到市場和法律的制裁！
