楔子
寫下這個(gè)標(biāo)題，自己都覺得有點(diǎn)“題文不符”的意思，不過這也符合我一向隨性的習(xí)慣。寫這篇碎碎念的背景是：正式入職之后，一直在做后臺(tái)系統(tǒng)，而后臺(tái)系統(tǒng)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程有很深的理解，否則在之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)踩很多的坑，特別常見的就是把業(yè)務(wù)流程打亂，做出一個(gè)個(gè)功能點(diǎn)去滿足一個(gè)個(gè)需求，最后發(fā)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)流暢性差、特別冗余。
要去把控業(yè)務(wù)流程，需要一個(gè)好的工具，所以cherry就嘗試了幾種流程圖軟件。當(dāng)然工具只是工具，眾口難調(diào)，每個(gè)人都會(huì)有自己的偏好，然而對(duì)于普通用戶而言，簡單易用的工具往往更容易獲得青睞。這也是為什么我將“實(shí)用主義”放在標(biāo)題里，好上手、夠用，在我看來就符合我對(duì)“實(shí)用主義”的定義。但是呢，從產(chǎn)品經(jīng)理求真務(wù)實(shí)、打破沙鍋問到底的特質(zhì)出發(fā)，本文并不會(huì)將重點(diǎn)放在工具使用介紹上，畢竟他們沒有給我代言費(fèi)，更多的篇幅會(huì)放在對(duì)流程管理的相關(guān)內(nèi)容上。
流程及流程梳理
下定義有助于理解事物的本質(zhì)，這是cherry翻出來的老外對(duì)流程的定義：
A process is a “(1) Series of actions, steps, or procedures leading to a result. (2) High-level sequence or flow of tasks performed during production of a product or delivery of a service.”Processes can mean a high-level activity in an organization or a low-level activity and are named from the perspective of the business using verb-noun standards.
幾個(gè)關(guān)鍵詞：行動(dòng)(actions)、步驟(steps)、工序(procedures)、結(jié)果(result)，即流程由若干的輸入，到最終的輸出的這么一個(gè)過程，流程名都長啥樣呢，“verb-noun standards”即是一個(gè)由名詞加動(dòng)詞構(gòu)成的短語，即動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。流程是自然而然就存在的，我們經(jīng)常聽到的一句話是“這個(gè)流程不規(guī)范”是的，線下有太多不規(guī)范、不固定、充滿問題的流程，在外人看來似乎沒有流程。但是嚴(yán)格意義上講，業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，不可能沒有流程，只是說沒有固定的流程。
流程是為了最后的輸出，那么流程的梳理又是什么呢？
從企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程明晰的目的出發(fā)，對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行充分顯性化，而在顯性化基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行點(diǎn)優(yōu)化的工作方式。流程梳理是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)和前提，否則單一的流程優(yōu)化可能帶來更復(fù)雜的系統(tǒng)性問題。
哈哈， 發(fā)現(xiàn)沒有，流程梳理的“顯性化”說的不就是流程圖么，好噠，我們正式進(jìn)入流程圖階段。
流程圖
流程圖（flow chart）=流程+圖，可以簡單的去做這樣一個(gè)界定，同時(shí)，流程圖也有他的“六要素”
參與者：誰在這個(gè)流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個(gè)打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時(shí)有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個(gè)客服角色就可以了。
活動(dòng)：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動(dòng)。
次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個(gè)任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會(huì)產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動(dòng)。
輸入：每項(xiàng)活動(dòng)開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時(shí)，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。
輸出：每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？
標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。
最常見的流程圖是泳道圖，在visio中叫做“跨職能的流程圖”，而泳道圖又以縱向泳道圖最為常見，每一個(gè)縱列都代表一個(gè)角色。泳道圖在某些文檔里會(huì)被稱為“以活動(dòng)為單位的流程圖”，浮在泳道中的都是一個(gè)個(gè)活動(dòng)。舉個(gè)栗子：這個(gè)縱向泳道圖中客戶代表、需求收集員、需求分析員、評(píng)審小組都是不同的職能角色，而需求調(diào)研、需求整理、需求分析、需求定義、技術(shù)評(píng)審、需求確認(rèn)都是一個(gè)個(gè)活動(dòng)。
繪制流程圖工具
windows系統(tǒng)的visio就不用再多說了，其為流程圖匯制工具的標(biāo)桿了，至于說OS、IOS系統(tǒng)里，被推薦最多的無疑是omnigraffle，我的電腦里也裝了，這里把我的資源貢獻(xiàn)給大家：http://pan.baidu.com/s/1i36cpcL，包括一個(gè)安裝包，一個(gè)漢化包，一個(gè)注冊(cè)碼生成器。個(gè)人感覺omnigraffle上手沒有visio快，還涉及到圖層的概念，由于最近沒有畫流程圖的需求，所以也就簡單了解了一下，并沒有真正去用起來。這里要推薦的是processon:https://www.processon.com/network，一個(gè)在線流程圖匯制網(wǎng)站，拿起來就能用，符合實(shí)用主義的定義，哈哈~~順便提一下題外話，pm匯制原型圖常用的軟件包括axure、sketch，其實(shí)國內(nèi)的磨刀也是在線原型一把好手，特別是在匯制app的時(shí)候簡直太好用了，分分鐘可以畫個(gè)原型出來，并且在手機(jī)端展示特別棒~~
好了，碎碎念啰嗦了這么多我也是醉了，不過感覺很多部分還沒有講的太清楚，會(huì)在后面慢慢補(bǔ)上一篇我找到的英文資料，我將把它翻譯成中文，水平有限，僅當(dāng)玩笑
