? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?決策失誤不可避免

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——讀《決策失誤--我們?yōu)檫M化付出的代價》第一章

無論是個人、企業(yè)還是政府，無時無刻不在進行決策。小到穿衣吃飯，大到企業(yè)發(fā)展，國家戰(zhàn)略都需要決策。

個人決策的正確與否，會影響到個人及其親人的前程；企業(yè)決策正確與否，會影響企業(yè)的興衰與職工的命運、政府決策正確與否，會影響一個地區(qū)、一個國家，乃至整個世界的沉浮。

魯迅決定棄醫(yī)從文，結果成就一代大文豪；諾基亞手機誤判形勢，決策失誤致使東山不再；劉備采納諸葛亮的建議，做出“占據(jù)荊益兩州，聯(lián)孫抗曹，徐圖中原”的決策，使得力量非常弱小的劉備集團得以建立蜀漢政權。

決策的重要性毋庸置疑，人們渴望每次都能決策正確，箭箭中的，百發(fā)百中，穩(wěn)操勝券。

但是作者告訴我們，作為從歷史進化而來的人類，本身就具有種種局限，決策失誤不可避免。

1. 大腦并非萬能

經(jīng)過若干年漫長的進化，大腦產(chǎn)生了很多思維捷徑和簡化問題的方法，甚至包含一些不良習慣。它們曾經(jīng)屢試不爽，幫助早起人類在非洲大草原生存下來，這就構成遺傳和我們的天性。它們適應遠古時代，卻未必適應現(xiàn)代社會。

此外，大腦的局限還很可能來自后天的教育和社會活動，有時候經(jīng)驗越多反而失誤更大。

我們的感知存在誤區(qū)。人類總以自我為中心，獲取信息帶有很強的主觀色彩。人們心中有一定固定模式，尤其價值觀和經(jīng)驗構成。我們只愿意看到我們自己所想看到的，聽到自己所想聽到的，記住自己所想記憶的。只有這樣，我們才能心安理得，獲得心理上的平衡。我們總是帶著有色眼睛去感知世界。

有人丟了斧頭，懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是小孩的言語、動作、神態(tài)舉止，都像是偷斧頭的人。隔了幾天，此人在后山找到了遺失的斧頭。再去觀察隔壁的小孩，左看右看，怎么也不像是會偷斧對的人了。

這種認知偏見無處不在，在信息大爆炸的今天，我們也是只愿意關注我們樂意見到的事情，比如現(xiàn)在微信公眾號種類各式各樣，內容五花八門，我們每天留意的可能只是很少的一部分，并且都是順著我們的意愿所寫的，我們會偏執(zhí)的認為我們的意愿都是正確的。

2. 推理判斷可能有誤

即使獲得全面正確的信息，人類的決策也不是完全理性。

基本技能機構對7個發(fā)達國家的6000人展開調查，要求他們不依靠計算機解出12道簡單的算術題，如“5減1.78”“6乘以21”。日本人得分最高，43%的人全部答對，英國人全部答對的只有20%，個體連最基本的計算能力都不具備，又怎能理性地處理信息呢？

又比如，人們往往會為了少化5元錢去多走一公里去買衣服，卻不愿為了節(jié)省500元去另外一個城市買轎車。

我們的決策大量存在著感性選擇依靠直覺和習慣而非理性。

3. 選擇也可能有誤

得到全面的信息，進行了理性的推理，但是我們的選擇也可能不對。

我們常常高估偶然事件出現(xiàn)的概率，從而做出錯誤的選擇。

“守株待兔”的故事讓人啞然失笑，覺得那個宋國人太愚蠢了，一只兔子自己撞到樹上死了，是百年難遇的事情，但是那個宋國人卻鬼迷心竅，呆呆地守住大樹旁，等待第二只撞死的兔子。我們嘲笑這個宋國人，但是我們能保證自己不犯類似的錯誤嗎？

買彩票中大獎的概率不會比兔子撞到樹上高多少，但是現(xiàn)實生活中，仍有人終生不屈不撓地購買彩票，終日生活在夢幻之中。

一家企業(yè)，由于時代原因或某次偶然的因素，獲得了巨大利益取得了成功，但是如果想一直這樣下去，固守過去的方法和經(jīng)驗，不根據(jù)時代的變化而變化，不敢創(chuàng)新，不能轉型，其實和那個宋國人犯的錯誤是一樣的。

4. 減少決策失誤的策略

作為從進化而來的人類，既然決策失誤不可避免，但是我們能盡最大的努力減少決策失誤。

俗話說，當局者迷，旁觀者清。經(jīng)常換位思考，傾聽不同意見，考慮對立面，都可以提高判斷的準確度。

要想不當事后諸葛，就要在事前思考事物發(fā)展的各種可能性后果，如果一個群體中存在一個唱反調的角色，就能避免高度一致的群體盲思和盲從。

一次，美國通用汽車公司前董事長阿爾弗雷德·斯隆主持會議，討論一項重要決策，他聽取大家發(fā)言后說：“我們有了完全一致的看法”，并宣布休會，“這個問題延期到有不同意見時再開會決策?！迸c會者先是一愣，接著會心一笑。斯隆領導通用汽車公司長達40年，將通用汽車公司在美國的占有率從12%提升到56%，他的成功，首先是決策的成功。傾聽不同的意見，是決策成功的重要基礎。

水利專家、光華工程科技獎獲得者潘家錚說:“對三峽工程貢獻最大的人是那些反對者。正是反對者們的反復追問、質疑甚至是質問，逼著你把每個問題都弄得更清楚，才使方案一次比一次更理想、更完整。”他說，工程設計不可能盡善盡美，如果大家都說好，沒有反對意見，將來肯定會摔跟頭。

5.利用決策偏差

我們不僅要認清決策誤區(qū)，避免陷入這些誤區(qū)，減少決策失誤的幾率，還可以充分利用決策失誤提供的機會，以增加自己在競爭中的勝算。

書中介紹了“奚氏相親原則”。如果你是個女孩子，前些天朋友給你介紹了個男朋友，聽朋友說他是個不錯的人，你們素未謀面，約定今天碰面。在這個節(jié)骨眼上，第一印象很重要，尤其是女孩子的相貌。你精心打扮了一番，正準備出門，碰巧室友也有空，你盤算著是不是帶室友一起去，好讓她幫著參謀參謀。有4種情形：你美，室友丑；你丑，室友美；你和室友都美；你和室友都丑。

如果你美她丑，那就帶她一起去，因為在比較評價的過程中，你的優(yōu)勢要比單獨評價（即你一人去）時更突出；但是如果你丑她美的話就不帶她去，免得你在她面前相形見絀。如果“你們倆都美”的情況，應該選擇一個人去，因為男士在單獨評價時，會將你和他日常見過的其他女孩子比較，這樣一來，漂亮優(yōu)雅的你就比較有優(yōu)勢；而如果帶了美麗的室友同去的話，他做的就是比較評價，他的目光就停留在你們兩身上，很有可能就在你們兩人之間比來比去，沒準還會發(fā)現(xiàn)你們相對的不足。而對于“你和室友都丑”的情況，你們應選擇一起去，如果一個人去的話，那很有可能你就毫無希望了。而如果和室友同去的話，他就是在你們之間作比較評價，從而能看到你們兩人的相對優(yōu)勢，對你來說起碼還是有機會可言的。

這樣的原則并非僅適用于相親當中，其實它可以被廣泛地應用于諸如求職、產(chǎn)品促銷等方面。

比如想要推銷自己，或者推銷產(chǎn)品的話，應考慮與競爭對手之間的強弱關系。在敵強我弱或者敵強我強時，應盡量創(chuàng)造單獨評價的環(huán)境讓人判斷；而如果說是敵弱我強或者敵弱我弱時，則應盡量創(chuàng)造比較判斷的環(huán)境讓別人對你進行評價，具體原則請見下述：

（1）如果我比競爭對手強，應該爭取被比較評價；

（2）如果我比競爭對手弱，應該避免被比較評價；

（3）如果我和競爭對手都強，應該避免被比較評價；

（4）如果我和競爭對手都弱，應該爭取被比較評價。

總之，為了推銷自己或自己的產(chǎn)品，應該利用單獨判斷

和比較判斷的特點，包括人們在單獨判斷時容易出現(xiàn)的誤區(qū)。

其他類似類型的決策都可以以此類推。我們應該把決策失誤看成可以利用的資源，根據(jù)各種決策偏差的特點，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的機會。