（一）
“投訴，我要投訴！”
繁忙的銀行大廳里人頭攢動，聽見這么一喊，所有人的目光都聚集了過來，烏泱泱的大廳倏然安靜。大堂經(jīng)理小田無奈扶額：又來了。
“大爺，您消消氣，請問有什么能幫到您嗎？”從填單臺走到柜臺不過幾步，小田迅速換上職業(yè)性的微笑，親切如春風。
“你們銀行憑什么不收我錢，看不起我們小老百姓嗎？”
于大爺是水產(chǎn)批發(fā)市場的魚販子，六十多歲了依舊老當益壯，說起話來聲如洪鐘。這頭把賣魚錢都存在存折里，那頭是外地求學的兒子。
老人家總是謹慎，辛苦錢藏在身上各個角落：左腳鞋底踩著一些、要上貼身背心里掖著一些，還有幾百塊居然從內(nèi)褲的暗兜里拿出來！
小田皺著眉頭，極其不情愿的接過錢來，酷暑三伏天，汗水浸透了一沓鈔票散發(fā)著無法形容的味道。
“大爺您別急，這個錢有點濕，我們過鈔機可能過不去，這樣吧，您去貴賓區(qū)喝點水，把錢晾一晾。”小田始終保持著微笑，深吸了兩口氣，把于大爺引導到沙發(fā)上，轉(zhuǎn)過身，她翻著白眼吐氣道：臭魚爛蝦的味道要熏死人啊。
柜臺里坐著個小姑娘，畢業(yè)沒多久，她拉長臉面無表情地說：“下一個?！比缓蟀延诖鬆?shù)拇嬲蹚默F(xiàn)金口扔了出去。
小姑娘不姓冷，但她總是冷冷地對每一個人，不笑也不說話，慢慢這個綽號就叫開了。
冷姑娘畢業(yè)于知名大學。本以為銀行上班就是穿著職業(yè)裝做個精英白領(lǐng)，卻沒想到居然分到一個天天跟民工小販打交道的現(xiàn)金柜臺。這個連初中生都會干的活，不是大材小用嗎？
從入職起，冷姑娘從來沒笑過，好像整個銀行都欠了她五百萬。
（二）
冷姑娘總覺得銀行工作太小題大做了，哪有盡善盡美，疏漏很正常。小田經(jīng)常在窗口提醒著：別忘了客戶簽字、別忘了點錢、別忘了唱收唱付。
冷姑娘冷哼哼毫不在意，嫌小田年紀輕輕啰里八嗦。
“行了行了，知道了，這些小學生工作我會做?！崩涔媚锊荒蜔┑陌芽蛻艋貑芜f出去，小田努了努嘴悻悻地走開：不知好歹，早晚有你受的！
“服務員，取個錢怎么這么慢啊，人家銀行兩三分鐘就搞定了?！币粋€打扮妖艷的中年婦女著急地拍著柜臺玻璃。
冷姑娘蹙起眉頭，對方一身AMN大衣明顯是山寨貨，還拎著個高仿LV包，而堂堂一個高材生，居然被一個暴發(fā)戶喊服務員：“那你去其他銀行辦吧?！彼淅涞鼗亟^道。
“哎，這什么態(tài)度。”婦女氣沖沖指著冷姑娘就要罵，她的女兒趕忙跑過來拉住她，“看看，沒文化都這樣。寶貝兒你可要好好學習，不然將來就得跟她一樣干服務員！”
冷姑娘氣極了，在這個崗位上所有的怨氣一瞬間都爆發(fā)了，這樣一個粗魯?shù)呐司尤豢床黄鹚墓ぷ骺床黄鹚膶W歷。她咬著牙抽出銀行卡和錢，嘩嘩扔了出去。然后狠狠地瞪著她，直到她拎著她的假LV包走出大廳。
日終結(jié)算，冷姑娘慌了神。原來她下午太生氣了，居然沒在卡上操作，直接將6萬塊錢遞出了窗口！
6萬塊說多不多，說少也不少，冷姑娘只好求助家里把錢墊上，才平復了這件事。
（三）
“簡直太可惡了！”賣魚的于大爺又在柜臺上嚷起來。
小田硬著頭皮走過去，本以為又是冷姑娘惹出的麻煩事，卻見于大爺一臉激動說：“騙子太可惡了，多虧小姑娘提醒我給兒子打個電話，不然我就被騙光棺材本啦！”原來于大爺接到電話說兒子在外地出了車禍要匯手術(shù)費，就不假思索跑來銀行，還是冷姑娘一再確定，執(zhí)著的叫于大爺兒子打電話，才發(fā)現(xiàn)是電信詐騙。
小田經(jīng)理笑著安撫大爺，贊賞的看了看冷姑娘，她變了，變得仔細又認真、審慎又合規(guī)，嘴角掛著甜甜的酒窩，冷姑娘不冷啦！
“小田姐，你去吃飯吧，我替你看著大廳。”冷姑娘笑盈盈走過來，主動分擔小田的工作，現(xiàn)在的冷姑娘，不再不合群，不再充滿抱怨，同事們都喜歡她。
小田點點頭，冷姑娘站在大廳里引導著客戶。突然一個假LV包放在填單臺上，冷姑娘抬頭一看，可不就是當初那個中年婦女嗎！要不是自己當時惡狠狠地瞪著人家，不會這樣印象深刻。
冷姑娘趕忙笑著迎上去，悉心說明情況。說來也巧，對方后來竟一直沒用這張銀行卡，錢還原原本本趴在賬戶里。中年婦女配合地把錢還了回來，冷姑娘麻利又周到的解決了這件事情。
（四）
又是一年實習時，當一群滿懷熱情的畢業(yè)生走進柜臺的那一剎那猶如一盆冷水當頭澆下，大家既不屑又不滿。支行優(yōu)秀的服務標兵——冷姑娘微笑著告訴大家：學歷只是一塊敲門磚，真正的工作靠的是用心和認真，每一個崗位都不普通。
