美國著名社會科學(xué)家和未來學(xué)家貝爾在書中指出后工業(yè)社會五個重要特征1服務(wù)型經(jīng)濟(jì)代替產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)濟(jì) 2專業(yè)技術(shù)人員成為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)3理論知識占據(jù)首要地位，是社會革新與指定政策的源泉4對技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和控制5創(chuàng)造新的智能技術(shù)。

? ? ?全球工業(yè)從“工業(yè)時代”走向了服務(wù)導(dǎo)向的“信息時代”，時代的變革，服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)藍(lán)圖也隨之浮出水面。

所以什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？

? ? ? 目前服務(wù)設(shè)計(jì)還沒有統(tǒng)一的定義，王國勝老師的服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新中提到，隨著信息時代的到來，設(shè)計(jì)問題的復(fù)雜性對多學(xué)科合作的要求日益突出，用戶導(dǎo)向與問題解決的設(shè)計(jì)原則，使得不僅是制造流程，甚至商業(yè)流程都需要在設(shè)計(jì)階段被充分考慮，設(shè)計(jì)師對無形的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的機(jī)遇出現(xiàn)了。

雖然服務(wù)設(shè)計(jì)的概念還不明確，但對于服務(wù)設(shè)計(jì)我想大家都有自己的看法。而我理解的服務(wù)設(shè)計(jì)更多的是設(shè)計(jì)思想上的一種轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)今產(chǎn)品的評價標(biāo)準(zhǔn)，除了可用，滿足用戶需求外更是滲透到了用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品滿意度等等，而服務(wù)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師打破產(chǎn)品“內(nèi)與外”的界限，更加要考慮到產(chǎn)品-用戶-環(huán)境，這一流程中去。產(chǎn)品不過是載體，是鏈條與流程中的一個節(jié)點(diǎn)，真正好的設(shè)計(jì)更是要全局的考慮。Service design，design service。

? ? ?如果大家還不能夠更好的理解，也許我可以舉個例子，目前我校的一卡通充值的流程，需要先在ATM取錢再到一卡通充值機(jī)充錢。這一過程中是存在痛點(diǎn)的，ATM校內(nèi)的分布是否合理？充值機(jī)的使用效果以及分布的數(shù)量是否充足？充值機(jī)可充值的時間段是否合適等問題？那么針對這一些列問題究竟是依次改進(jìn)，還是說整體流程進(jìn)行設(shè)計(jì)? ?我們知道支付寶的一卡通充值功能通過綁定校園卡，就可以直接充值，當(dāng)然因?yàn)槟承┮蛩啬壳靶@并未開放此業(yè)務(wù)。的確，設(shè)計(jì)需要考慮環(huán)境條件等等因素，但同時更應(yīng)該具有前瞻性，找到產(chǎn)品的發(fā)展方向，才是走的最遠(yuǎn)的產(chǎn)品。

? ? ? 至于服務(wù)設(shè)計(jì)的流程比如制作用戶體驗(yàn)流程圖等等這里不在贅述啦。