我們做務(wù)虛電話銷售的,很多人都在約見客戶這一塊給絆住了,死活約不出來,客戶就是不見,我們?nèi)绾尾拍茉陔娫捴谐晒Φ陌芽蛻艚o約出來呢?
第一:我們的介紹要引起客戶的興趣,這是第一步,只有引起了客戶的興趣,客戶才不會(huì)掛我們的電話,才會(huì)有后面約見的機(jī)會(huì)。
在自我介紹這塊,我們需要做到簡(jiǎn)明扼要,說明身份和目的,在介紹我們公司的時(shí)候,要用一種差異化的方式介紹,引起客戶的注意。
第二,說出跟客戶見面的三個(gè)好處,我們知道,要想讓我們行動(dòng),要么是逃離痛苦,要么是追求快樂,總之,是利益驅(qū)動(dòng)著我們的行動(dòng),所以,我們必須給客戶三個(gè)見面的利益點(diǎn)。比如:從產(chǎn)品角度,溝通角度,當(dāng)然,還有其他方面。
在這里,我們一定不能給客戶一種見面就是要成交的感覺,這樣會(huì)給客戶壓力,我們見面的目的就是為了增加彼此的了解,給對(duì)方多一個(gè)考慮合作的對(duì)象,多一次了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì),從而讓客戶做出正確的選擇。在電話里不要說產(chǎn)品,盡量一筆帶過。
第三,如果,客戶還是不同意,或者以某種方式拒絕我們,那,我們需要做的就是堅(jiān)持跟蹤。
有兩種原因:一,客戶已有合作對(duì)象,二,客戶不信任我們,或者想繼續(xù)觀察我們這個(gè)人。
我們需要做的就是讓客戶信任我們,讓客戶了解我們及我們的產(chǎn)品。我們需要定期的跟客戶打電話或發(fā)短信,內(nèi)容不要涉及到合作的,要模糊銷售主張,要不然,客戶肯定會(huì)不耐煩的。
我是做務(wù)虛銷售的,說實(shí)話,真的不好弄,因?yàn)槲覀冞@個(gè)是看不到、摸不著的,產(chǎn)品如何、服務(wù)怎樣,只能是合作之后才知道,而且,產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重,客戶為什么要跟我們合作,大部分客戶都是感覺著我們這個(gè)人不錯(cuò),才會(huì)給我們合作的。
所以,當(dāng)我們的產(chǎn)品無法打動(dòng)客戶見面的時(shí)候,只能是我們通過自己的行為讓客戶認(rèn)可我們這個(gè)人,客戶認(rèn)可我們這個(gè)人之后,就有了見面的機(jī)會(huì),至于,合作,客戶認(rèn)可了我們這個(gè)人,除非客戶真的不需要,否則,合作是遲早的事。